为切实保护好消费者合法权益，严格落实河南银保监局下发的《河南银行业保险业2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》安排，按照分局工作要求，平安人寿新乡中支于3月10日召开“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动工作部署会，对“3·15”期间的相关工作进行安排和部署。
平安人寿新乡中支总经理常磊要求公司全体内外勤高度重视消保、投诉和“3·15”宣传工作，各部门、各营业单位需通力合作做好工作承接，对工作开展做出以下三点要求：
一是以客户投诉管理为抓手，持续提升客户体验。要以客户投诉管理为抓手，以压降投诉为目标，从投诉中发现问题，有针对性的提升品质、改善服务，从而有效提升客户体验。全员深入做好风险保单排查与客户问题引流，将客户问题化解在公司内部。
二是消保工作任重道远，需融入日常、全员参与。近年来，国务院、银保监会连续发文，将消保工作的指导思想提升至政治站位高度，并配套全面的评价办法。消保工作贯穿公司产品、销售、服务全流程，因此消保工作不是一个人、一个部门的事，需要全员树立主体责任意识，将消保工作融入公司日常经营管理各环节。
三是时刻树立“3·15”意识，维护客户权益。“3·15”敏感时期，要求每一位员工都要保持三高意识：态度上高重视、工作中高敏感、目标上高要求，将维护客户权益放在所有工作的首位。在具体落实层面，工作上要摒弃“自扫门前雪”的不良心态和工作作风，以化解风险为第一要务，加强全员首问推动。活动期间，公司各项活动要贴切今年“3·15”“共促消费公平共享数字金融”的主题，聚焦特殊人群与数字金融。
公司消保室主任张驰对“3·15”各项重点工作进行具体安排：一是中支消费者事务委员会成立专项工作小组，由常磊任组长，下设四个专项工作组，积极部署“3·15”各项工作要求，确保“3·15”平稳度过。二是现阶段中支投诉形式严峻，各单位需按照公司规划进行投诉压降，在“3·15”敏感时期，由消保室牵头，前后线加强联动，关注历史驳回及处理中案件，确保“3·15”平稳渡过。三是两核风险管理室负责对理赔高风险案件进行排查，建立应急响应机制，同时利用“3·15”期间各宣传渠道加强理赔正面宣传力度。四是人事行政室负责实时检测舆情信息，制定声誉风险口径，做好应对，活动宣传以“适老、助老”为抓手加强正面宣传，扩大品牌传播声量，同时做好内勤人员的合规教育工作。五是营销、区拓管理部负责对下辖营业区、展服室销售人员开展合规教育工作，并督促营业单位开展户外宣传工作。
最后，常磊表示：各营业单位要高度重视，会后认真学习会议内容，落实会议精神，敏感时期提升敏感度，确保风险事件早发现、早处理，坚守底线，守土有责，确保“3·15”平稳渡过。
来源：平安人寿新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
