“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，财信人寿新乡中支结合当前防疫工作要求，全面开展线上、线下渠道宣传教育活动，围绕多元化金融知识普及，组织开展消费者权益保护线上教育宣传周活动。
服务创新——优化服务保障权益
一是遵守承诺，坚持以客户为中心。公司秉承“亲和便捷高效”的服务理念，竭诚为客户提供全方位的优质服务。客服大厅悬挂“共促消费公平共享数字金融”宣传标语，丰富报刊架内容，普及消费者权益保护、反欺诈、非法集资、反有组织犯罪、电信诈骗、反洗钱等金融知识宣传册。开展服务体验，设立客户意见本，收集客户改进意见，真正做到了倾听客户之声，推动公司服务承诺的落实。
二是畅通渠道，保障客户权益。公司在柜面醒目位置公示投诉电话，张贴最新版投诉流程及须知海报，确保客户投诉渠道畅通，并快速、妥善处理。3月15日，开展了“总经理接待日”活动，总经理接听公司外呼来电，听取客户保险需求，详细介绍公司产品，通过本次“总经理接待日”活动，提高消费者保险意识，塑造公司诚信度。
警示温馨——警示宣讲提示风险
一是户外设立宣讲台，开展警示宣讲。宣传周期间，公司在职场户外设立金融知识宣讲台，对来往群众及公司内外勤人员普及电信诈骗、非法集资、反有组织犯罪、反洗钱等金融知识，提示金融风险，提高风险意识。
二是组织召开消费者权益保护会议，提示合规经营。3月11日，公司召开专项工作会议，要求内勤管理干部坚决做好消费者权益保护工作，以“刀刃向内”的勇气面对消费者的问题，深度挖掘公司经营矛盾，要有“较真”“碰硬”的“严”作风，努力营造清朗明净的金融消费环境，为公司高质量发展贡献力量。
宣教用心——广泛宣传普及知识
一是户外宣传，营造浓厚氛围。公司位于新悦城购物中心商圈，宣传周期间，公司在职场门前进行金融知识普及宣传活动，通过悬挂标语、发放宣传折页、摆放E拉宝等形式对来往群众进行非法集资、反洗钱等金融知识普及，提示高息陷阱等金融风险，起到了良好的宣传效果。
二是网络宣传，提升金融素养。公司利用微信公众号发布金融知识，全面化的宣传本次活动，内容包括守住“养老钱”、警惕“校园贷”、防范套路营销行为风险提示、消费者权益保护法知识普及、“3·15”服务承诺等方面，公司要求内外勤员工积极转发朋友圈，扩大覆盖范围，受教人群包括不同年龄层次。
来源：财信人寿新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
