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【“3·15”教育宣传周】财信人寿新乡中支全面开启“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

信息来源:   发布时间:2022-03-16   分享到:

  “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间,财信人寿新乡中支结合当前防疫工作要求,全面开展线上、线下渠道宣传教育活动,围绕多元化金融知识普及,组织开展消费者权益保护线上教育宣传周活动。

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  服务创新——优化服务保障权益

  一是遵守承诺,坚持以客户为中心。公司秉承“亲和便捷高效”的服务理念,竭诚为客户提供全方位的优质服务。客服大厅悬挂“共促消费公平共享数字金融”宣传标语,丰富报刊架内容,普及消费者权益保护、反欺诈、非法集资、反有组织犯罪、电信诈骗、反洗钱等金融知识宣传册。开展服务体验,设立客户意见本,收集客户改进意见,真正做到了倾听客户之声,推动公司服务承诺的落实。

  二是畅通渠道,保障客户权益。公司在柜面醒目位置公示投诉电话,张贴最新版投诉流程及须知海报,确保客户投诉渠道畅通,并快速、妥善处理。3月15日,开展了“总经理接待日”活动,总经理接听公司外呼来电,听取客户保险需求,详细介绍公司产品,通过本次“总经理接待日”活动,提高消费者保险意识,塑造公司诚信度。

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  警示温馨——警示宣讲提示风险

  一是户外设立宣讲台,开展警示宣讲。宣传周期间,公司在职场户外设立金融知识宣讲台,对来往群众及公司内外勤人员普及电信诈骗、非法集资、反有组织犯罪、反洗钱等金融知识,提示金融风险,提高风险意识。

  二是组织召开消费者权益保护会议,提示合规经营。3月11日,公司召开专项工作会议,要求内勤管理干部坚决做好消费者权益保护工作,以“刀刃向内”的勇气面对消费者的问题,深度挖掘公司经营矛盾,要有“较真”“碰硬”的“严”作风,努力营造清朗明净的金融消费环境,为公司高质量发展贡献力量。

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  宣教用心——广泛宣传普及知识

  一是户外宣传,营造浓厚氛围。公司位于新悦城购物中心商圈,宣传周期间,公司在职场门前进行金融知识普及宣传活动,通过悬挂标语、发放宣传折页、摆放E拉宝等形式对来往群众进行非法集资、反洗钱等金融知识普及,提示高息陷阱等金融风险,起到了良好的宣传效果。

  二是网络宣传,提升金融素养。公司利用微信公众号发布金融知识,全面化的宣传本次活动,内容包括守住“养老钱”、警惕“校园贷”、防范套路营销行为风险提示、消费者权益保护法知识普及、“3·15”服务承诺等方面,公司要求内外勤员工积极转发朋友圈,扩大覆盖范围,受教人群包括不同年龄层次。

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  来源:财信人寿新乡中支

  值班编辑:胡环环

  责任编辑:魏巍


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