以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大精神,落实中国银保监会工作会议部署,扎实推进金融消费者权益保护工作,构建和谐健康的金融消费环境,增强消费者满意度,着力提升人民群众金融素养,提振金融消费信心。在2023年 “3.15消费者权益保护教育宣传周”之际,中国保险行业协会邀请行业专家,围绕金融消费者八大权利,向社会公众开展 “以案说险”系列保险知识宣讲活动,以“案例分析”辅以“消费者提示”的方式,生动演绎案例,向广大消费者普及金融消费者八大权利,提升风险防范能力,依法维权、理性维权,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
案例一
消费者在面对意外险、重疾险、年金保险等众多类型的保险时,不知该如何挑选适合自己的保险。
消费者提示:认真评估自身需求,合理规划保费支出。
保险消费者在购买保险前,需要认真评估自身的保险需求,对打算购买的保险产品做全面了解,要购买真正适合自己的保险。一要合理配置,消费者要根据家庭成员的年龄、角色、收入、承担的责任等,合理评估保障缺口,配置充足的保障额度,以抵御不确定的风险。同时,也要确保保费在合理的承受范围内,特别是选择较长交费期间的保险产品时,消费者要充分考虑未来的持续交费能力。二要正确组合,消费者选择保险,要综合考虑应对意外、疾病、伤残、身故等风险,满足子女教育、养老等需求,为不同家庭成员在不同时期选择差异化的保险组合方案。三要合理预期,对于分红型、万能型、投资连结型等类型的保险产品,其保险利益具有一定的不确定性,消费者在投保时需要充分了解产品特点,结合自身风险偏好等,合理选择相关保险产品。
案例二
消费者对销售人员介绍的保险产品条款进行阅读时,存在不理解个别条款的情况。
消费者提示:仔细阅读合同条款,把握产品重要信息。
保险消费者在决定投保前,除了听取保险销售人员讲解保险利益外,还要仔细阅读保险产品的条款和投保须知等重要信息。一是重点读懂保险责任条款,不同的保险产品承担的保险责任不同。保险产品所提供的保障都是以合同条款中的保险责任为准,保险责任条款对于赔付条件、赔付范围、赔付金额、赔付后保单效力存续情况等都有明确表述。例如大多数重大疾病保险都设置了“等待期”,这主要是基于保险公平原则,防范带病投保的“逆选择”风险。二是重点读懂责任免除条款,责任免除,是指根据法律规定或合同约定,保险公司对某些风险造成的损失不承担赔偿保险金的责任。常见的责任免除包括保险欺诈、犯罪行为等,这也是为了更好地保护被保险人的生命安全,维护法律的公平正义。
案例三
消费者在投保时,发现有许多问题需要如实告知,为了省事就随便勾勾写写,没有认真对待。
消费者提示:如实填写投保内容,履行如实告知义务。
一是如实回答。消费者需要对投保单中列明的问题据实告知,还需要注意告知信息的准确性,必要时可以准备好相关的病历和检查报告,用以核对告知信息的准确表述。二是亲笔签名。保险合同投保时需要投保人亲笔签名,部分保险合同还需要被保险人亲笔签名,由此确定保险合同的效力。三是及时补充告知。承保后,消费者如果发现在投保时由于疏忽等原因,没有按询问充分告知的,要及时向保险公司做补充告知,保险公司将进行重新核保,维护消费者的合法权益。
来源:中国保险行业协会
值班编辑:胡环环
责任编辑:魏巍