2007年Z先生购买了一份重大疾病保险，2019年联系公司要求退保，其原因为保单性价比较低，有意用退保的钱购买“性价比更高”的保险。接到Z先生的退保要求后，保险公司客服人员调阅了Z先生投保相关资料，发现如果Z先生选择退保重投将存在以下风险：1、Z先生在投保时因超重、血脂升高等健康异常以非标体承保，如退保重投存在被拒保的风险；2、该保单在2007年投保，当时Z先生年龄较年轻，如退保重投，现投保年龄比2007年投保时大12岁，存在保费增长很多的风险；3、风险无时不在，重疾产品都有观察期，如退保重投，存在新保单观察期内出险的风险。
为尊重消费者的知情权、选择权，保护消费者合法权益，公司客服人员与客户Z先生进行了恳切的沟通，告知其如选择退保重投将面临的种种风险，并讲解了多个退保重投风险的真实案例，最终获得了Z先生的认可，同意继续持有保单。天有不测风云，2020年，Z先生感觉身体不适，入院就医，被确诊为非霍奇金淋巴瘤。高额的医疗费用立刻让Z先生一家的经济状况陷入困境。就在这时，公司的一条缴费提醒短信，提醒了Z先生，对呀，不是还有保险呢吗？Z先生立刻拿起手机拨通了保险公司客服热线......
Z先生收到理赔款项后，感慨万分，表示，这笔理赔款大大缓解了家庭经济压力，衷心感谢保险公司客服人员耐心、周到的服务和无私的帮助。
