秦阿姨急匆匆到保险公司柜面询问其保单是否可以办理贷款，并要求工作人员告知最快多长时间可以到账。看到秦阿姨如此慌张，工作人员询问其贷款用途，秦阿姨说自己一大早接到一通电话，说她有一份快递丢失，但是这份快递投了保险，可以申请理赔，理赔款有5000元，需要秦阿姨先交50%的“申请款”，也就是2500元到“客服”指定的账户中。秦阿姨说自己没有足够的现金，所以要申请保单贷款用于周转。听完秦阿姨的描述，工作人员首先安抚秦阿姨的情绪，然后建议秦阿姨查询自己近期的网购记录，确认是否有没有收到的快递，并逐一拨打快递公司的官方电话，得知所有快递均正常在途，没有发生丢失。至此，工作人员告知秦阿姨可能是遇到了电信诈骗，并建议秦阿姨至公安机关反映相关情况。《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》中规定银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持合法、正当、必要、诚信原则，切实保护消费者信息安全权。消费者信息安全权是指，金融消费者在购买金融产品和使用金融服务时，享有个人金融信息安全得到保障、不被泄露的权利。金融机构应当采取有效措施加强对客户信息的管理，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。本案中，不法分子通过非法渠道获取秦阿姨的购物信息，通过电话联系秦阿姨，冒充客服人员，可以详细说出秦阿姨的个人信息，以快递丢失可以进行理赔为由仅仅只是不法分子众多诈骗手段的其中一种。更有甚者会在线要求添加微信，让受害人根据其提供的链接进行所谓的“理赔操作”，利用受害人“趋利避险”的心理，以达到骗取钱财的目的。中老年消费者金融知识较为匮乏，对于电信诈骗没有足够的防范能力，并且在日常生活中，对于维护个人信息安全方面也没有足够的“戒心”，小编在此提醒各位善良的老年人消费群体：1.如果有自称网店或者快递公司的客服主动联系您，表示快递出了问题可以申请理赔退款，切勿相信，一定先通过官方渠道核实自己的网购情况。2.任何陌生人、非官方渠道发送的网页链接和二维码，都不要进行识别或点击。3.不要将银行卡信息泄露给陌生人，也不要随意在任何平台填写个人信息。
来源：新华保险新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
