【3·15】以案说险丨正确认识保单“双录”，切实维护自身权益

2021年2月，王女士经保险销售人员介绍购买了一份缴费期为5年的终身寿险，并完成了保单录音录像和新单回访。2023年8月，王女士急需用钱要求退还已缴保费，并表示不清楚中途退保有损失。

接到王女士的诉求反馈后，保险公司认真调查取证，经调取王女士投保时双录视频及新单回访录音，录音录像内容中投保人表示对其享有的犹豫期权利及犹豫期后退保可能造成的损失清楚。而销售人员在录音录像时已明确告知录音录像对客户今后的维权至关重要，客户应如实回答，故保险机构最终拒绝了客户关于全额退还已交保费的诉求。

本案例中，王女士的申诉理由与其投保时的双录内容不符，且未能提供实质性证据证明双录无效，导致保险机构无法核实其诉求的真实性。