2019年5月15日，常先山为配偶郭女士投保富德生命人寿新乡中支康健无忧重大疾病保险，保额10万元；附加住院费用补偿医疗保险，保额1万元；附加住院每日补贴保险，保额100元/天；附加意外门急诊医疗保险，保额2000元；附加多倍保重大疾病保险。
2019年11月17日，常先生骑三轮车带着爱人郭女士前往15公里以外的黄水乡西平村附近山上游玩，行至西平村外晋新高速修路段一处上坡时，电动车上到一半时动力不足向后倒退，郭女士和常先生当场坠入一侧的深沟中。事故发生后常先生轻微受伤，但郭女士被电动车压在下面，拨打120后，由于事故地点地处偏僻，直至一个多小时后救护车才到达现场，郭女士经抢救无效后死亡。
2019年11月17日接到客户报案后，公司理赔人员第一时间了解事故经过，及时查勘现场展开前期调查。12月9日常先生向公司递交了理赔相关资料，12月11日公司将身故保险金10万元转入常先生账户中。
12月16日常先生亲自来到富德生命人寿辉县营销服务部，将写有“信守承诺快速理赔”的锦旗送给公司，向公司高效的理赔速度和人性化的理赔服务表示衷心的感谢。
