案例详情
客户王某之前于华夏人寿新乡中支购买了一份意外保险。2020年2月9日，王某家属打电话报案称自己于2020年2月8日下午在新乡家中被小猫抓伤。
由于客户出险时间处于疫情期间，经公司通过取证审核，本次事故符合无纸化理赔。公司告知客户免单证，无需提供纸质资料，几分钟即完成无纸化理赔操作，该案件得到了快速赔付并实时到账。
案例分析
原保监会《保险小额理赔服务指引（试行）》中个人医疗保险小额理赔是指：索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。第十条个人医疗保险小额理赔，按以下要求简化索赔单证：
合并索赔单证：保险公司应将索赔申请、委托授权、转账授权等内容整合到理赔申请书中，推行“多合一”单证。
减免索赔单证：保险公司不应要求消费者在索赔时重复提供已留存并可查询验证的资料，包括保单正本、保费收据等。
减免意外事故证明证：个人医疗保险小额理赔中，除有公安机关等第三方介入的情况外，保险公司一般不应要求消费者提供意外事故证明。
近期，银保监会发布《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》，要求“各人身保险公司要做好自身疫情防控工作，减少人员聚集和客户拜访，鼓励采用互联网、手机APP等线上服务”。
来源：华夏人寿新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
