公司简介：中华保险新乡中心支公司成立于2005年9月，下辖两区八县10家分支机构，正式员工98人，农村协保员近300人，累计年度安排就业人口上千人次。2010年，中华保险被河南省财政厅核定为首批承办农业保险的公司。新乡中心支公司以服务三农、服务新乡为己任，积极借鉴中华河南“济源”、河北“平山”、山东“威海”等模式，深耕细作农险市场。在2011年至2017年，公司开办了冬小麦、玉米、大豆、花生、林业、中药材；能繁母猪、育肥猪、奶牛等保险产品，农业保险保费规模始终占据新乡保险行业第一位置。深受地方主管部门的信任和广大人民群众的信赖。
产品介绍：http://property.cic.cn/
理赔服务：
第一部分 理赔基础服务
一、报案受理服务
（一）95585专线提供24小时×365天咨询、投诉、报案受理及事故救援等各项专业服务。
（二）接报案电话应确保畅通，电话铃响三声内接听;非客户原因，300秒（5分钟）内完成接报案（包括系统录入）；受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度。
二、咨询受理服务
（一）95585客户服务专线应提供24小时×365天人工受理咨询服务。
（二）各营业厅应保证工作时间向来访客户提供咨询服务。
（三）咨询处理和回复时效：
1.一般咨询，应即时答复；
2.疑难咨询，在半个工作日内响应客户，遇特殊情况不能及时答复的要向客户说明具体应答时间。
三、现场查勘服务
（一）车险查勘提供24小时×365天服务。
（二）对于现场查勘的案件，自接到报案调度后，查勘人员应在3分钟内与客户取得联系。
（三）查勘人员接到调度任务后，主城区应在30分钟内赶到现场，不能按时到达的，应主动联系客户约定到达时间，并说明情况。
四、理赔查询
为保障客户权益，公司开通电话、网上、微信查询功能。
（一）客户可拨打95585电话人工查询；
（二）登录http://www.cic.cn网站自助查询理赔信息。
第二部分 特色及专项服务
一、理赔服务之“八个三”工程
（一）电话铃响3声内接听报案。
（二）非客户原因，300秒（5分钟）内完成接报案（包括系统录入）。
（三）受理报案后，3分钟内完成现场查勘调度。
（四）查勘员接到调度任务后，3分钟内联系客户。
（五）查勘员接到调度任务后，城区内30分钟内赶赴现场。
（六）2000元以下非人伤小额案件报案结案周期控制在3天以内。
（七）当期车险报案结案周期控制在13天以内。
（八）推行三项特色理赔服务，即：
1.强化“一站式”移动查勘定损终端（平板电脑）应用力度；
2.开通远程自助理赔服务；
3.索赔资料实行“一袋式”上门收取。
二、理赔服务之“五统一”工程
（一）统一查勘定损员工作服；
（二）统一查勘工具箱；
（三）统一理赔人员工号牌；
（四）统一安装查勘车定位系统；
（五）统一移动查勘设备应用。
三、“中华‘行’！” 车险服务项目
(一)投保更简单
1.电话4001999999、网上e.cic.cn、微信“中华保险管家”投保，简单更省钱；
2.车辆投保出单0等待；
3.投保48小时内免费送单上门。
(二)理赔更容易
1.1000元以下私家车非人伤案件，0单证1个工作日赔付；
2.1000元以下无异议纯人伤案件，现场定损1个工作日赔付；
3.10000元以下非人伤案件，手续齐全1个工作日赔付；
4.365天95585快速响应，360°全方位理赔指引咨询，省心更安心；
5.异地出险，全国通赔通付。
(三)服务中华行
1.出单“一张安全行驶贴”、“一份服务指南”；出险“一瓶慰问水”、“一张服务质量监督卡”；
2.尊享“人伤绿色通道”一站式紧急救助、温情探视关怀；
3.11座（含）以下商业车损险非营运客车客户，乐享全国免费非事故道路救援；
4.关注“中华保险管家”官方微信，尊享更多服务、更多优惠、更多精彩礼遇。
第三部分 增值服务项目
一、11座（含）以下商业车损险的非营运客车客户在合法使用车辆过程中，因驾驶失误、车辆发生机械或电器故障等非保险事故原因导致车辆无法继续行驶，均可在保险有效期内，通过拨打95585申请24小时免费非事故道路救援服务。
二、7座（含）以下商业车损险的家庭自用车客户可享有酒后代驾、代办年检、安全检测等增值服务。
三、短信服务：发送续保提醒，生日、节假日祝福，生活小贴士，暴雨、台风提醒等短信。
四、人伤病房慰问：发生人伤案件，可视伤者伤情，到医院进行慰问。
五、赔款预付：客户发生人伤事故时，提供事故期间探视慰问服务，对于车险人伤案件，所需单证齐全的情况下，交强险可在10000元限额内支付赔款进行紧急救治。
六、快速财务通道：支付赔款、退保保费业务即时付款。
