保单信息不真实或不完整会直接影响保险消费者各项保单服务权益的享受，所以及时更新、完善个人真实信息尤为重要。
Z女士于2012年投保某保险公司重疾险，2016年因搬迁联系电话和地址均有变化，未及时告知保险公司，导致保险公司客服无法联系到Z女士提醒其及时缴纳续期保费而保单失效终止，Z女士对其甚为不满，经保险公司工作人员耐心解释后懊悔不已。 《人身保险客户信息真实性暂行管理办法》第六条、第七条提出：在办理承保、保全等业务时，应认真审核客户信息，保证客户信息的真实、完整；明确告知客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。对于客户信息存在缺失的，应要求客户补充更正，补充更正完整前不能核保或保全通过。如果联系地址和联系电话等客户信息发生变更的，应及时办理更正手续。 保单信息不真实或不完整会直接影响保险消费者各项保单服务权益的享受，所以及时更新、完善个人真实信息尤为重要。提醒消费者当保单的投保人、被保人及受益人的证件有效期、电话和地址等重要信息发生变化时，应及时联系保险公司进行变更，保障自身权益。同时消费者在投保、更新、完善信息时应注意以下几点： 1、办理业务时，带好身份证明文件，如实填写信息； 2、如实、准确地回答工作人员合理提问，确保信息真实性； 3、身份证件到期更换及保单基础信息变更时，应及时联系通知代理人或保险公司更新。 来源：光大永明人寿河南分公司 值班编辑：胡环环 责任编辑：魏巍
