投保人张XX，2018年4月投保富德生命福星高照终身寿险（分红型）（2017版），附加福相随重大疾病保险（2017版）。2022年4月客户本人通过线上进行补充告知，称投保前因高血压住院治疗，经公司保全核保审核，要求客户主险每年加费1500元、附加险加费1400元，合计2900元。客户对此意见不满，不同意加费，要求公司全额退保。公司接到客户投诉要求，高度重视，当日便与客户取得联系，并对客户反映情况进行核实。通过对客户保全补充告知资料核查，客户于2022年4月自行通过公司“E动生命APP”做了补充告知，内容为：客户曾于投保前（2016年）因高血压住院治疗。客户如故意或者因重大过失未履行如实告义务的，足以影响保险公司决定是否同意承保、恢复效力或者提高保险费率的，保险公司有权解除本主险合同。鉴于以上情况，经公司保全核保处理决定为：主险与附加险均加费承保。客户不同意加费的情况下，公司退还其保单现金价值，拒绝客户全额退费诉求。“补充告知”是需要保险公司重新核保，并不能等同于投保时的如实告知。如果保险在等待期内客户进行补充告知，保险公司拒保并退还已交的所有保险费用，投保人除了工本费没有其它损失。但是，若在等待期结束后补充告知，保险公司核保决定为拒保或者客户不同意加费的，保险公司会以保单目前的现金价值退还投保人保费，投保人可能需要承担一定的经济损失。
来源：富德生命人寿新乡中支
值班编辑：胡环环
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