中信保诚人寿新乡中支客户孙先生于2018年2月27日投保了公司的中信保诚“尊享惠康”重大疾病保险，保险金额18万元。2020年2月13日，孙先生拨打公司报案电话称自己生病住院，需要公司协助理赔。公司理赔人员第一时间联系客户了解出险情况，并积极向上级公司汇报。疫情特殊时期，公司领导在了解情况后，及时给予指示和支持，要求理赔人员全力协助客户办理理赔相关事项。
公司理赔人员在疫情期间协助客户收集理赔资料，快速完成理赔调查，通过远程办公，指导客户申请微理赔，同时做好案件状态追踪。在分公司客服部的大力协调沟通下，总公司快速完成理赔审核，提交申请后的第二天，客户账户收到了理赔款18万元。近期，孙先生特意从卫辉市送来锦旗向公司表示感谢，他表示：疫情最严重的时候，中信保诚人寿新乡中支依然心系客户，想客户所想、急客户所急，积极主动提供理赔服务，让自己和家人足不出户能够收到理赔款，体现了保险行业的保障担当。
来源：中信保诚人寿新乡中支
值班编辑：胡环环
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