中信保诚人寿新乡中支客户李女士于2019年投保了中信保诚“尊享惠康2019”重大疾病保险，保险金额60万元。2020年5月，李女士丈夫于先生拨打中信保诚人寿报案电话告知李女士已经因肝癌身故，需要公司协助理赔。公司理赔人员在向于先生了解出险情况后，马上向中支总经理与分公司客服部主管汇报案件情况。公司各级领导在了解情况后，及时给予指示和支持，要求理赔人员全力协助客户办理理赔相关事项。中信保诚人寿新乡中支理赔人员及时联系于先生，协助其收集理赔资料，并上门向其及家属表示慰问，同时详细了解李女士的发病及出险经过，快速形成理赔调查报告上报总公司。公司理赔人员在为客户申请理赔后，积极做好案件状态追踪。在分公司客服部的大力协调沟通下，总公司快速完成理赔审核，于先生及其家人收到了公司60万元的理赔金。于先生表示，李女士的去世对他及家人打击很大，自己还有两个孩子需要抚养，公司的理赔给他以及整个家庭莫大的安慰，让他感受到了温暖，感受到了保险的关爱。在今后的工作中，中信保诚人寿新乡中支会持续提升服务水平，秉持中信保诚“聆听所致，信诚所在”的服务理念，让保险的大爱传递，让更多的客户受益。
来源：中信保诚人寿新乡中支
值班编辑：胡环环
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