12月7日，太平人寿新乡中支组织开展声誉风险专项演练，太平人寿河南分公司办公室王海婷，运营服务部吕军丽、秦建云赴新乡进行全程指导。
此次演练分为三个部分：第一部分发现舆情，第二部分处置舆情，第三部分复盘舆情。在河南分公司老师指导下，太平人寿新乡中支相关岗位人员参与演练，过程中对于如何安抚客户情绪、如何处置事件带来的声誉风险等关键环节进行了演练并全程进行录音录像。演练结束后，分公司指导老师对演练全程进行详细复盘，对于过程中出现的问题和漏洞进行了梳理，并研讨出合理化建议及处置办法。
本次开展的防范声誉风险专项演练将切实加强相关岗位人员的实战应对经验，促进相关人员提升了预判风险和处置舆情的能力，在今后的工作中能够及时发现问题、处置问题，妥善处理舆情引发的投诉举报，提升公司防范化解相关风险的能力。
来源：太平人寿新乡中支王志坤
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
