为更好地维护消费者合法权益，加强公司与客户之间的沟通，富德生命人寿新乡中支定期开展“总经理接待日”活动，为客户解决实际问题。
活动当天，富德生命人寿新乡中支副总经理张花一早来到客服大厅柜面等待客户来访，热情接待了前来咨询问题的客户李女士。针对李女士提出理赔金额中为何扣除保费的问题，张花耐心向客户解释称保单合同中约定，投保人应交保费期间申请理赔，如果理赔金足够抵扣保费，保险公司有权扣除应交保费，并赔付剩余保险金。张花耐心、详细的讲解打消了客户的疑虑。活动现场，她还面对面解答了客户提出的各类咨询，并向客户征集对公司产品、服务流程等方面的建议和意见。张花表示，这是一次难得的交流机会，让保险公司管理者有机会倾听消费者真实的声音，也只有这样，才能真正了解客户的服务需求，为消费者提供满意的服务。日常工作中，张花经常强调客户服务工作的重要性，要求业务渠道要合规展业，将客户的权益放在首位；要求后援部门提升专业素养，为客户提供最优质的服务，让保险真正发挥保障作用。 “总经理接待日”活动作为客户与公司沟通的桥梁，使消费者能够直接向公司反映问题，及时解决问题。 在今后的工作中，富德生命人寿新乡中支将持续开展“总经理接待日”活动，切实提高客户满意度，真正做到为客户办实事、办好事、解难事。
来源：富德生命人寿新乡中支 王华
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
