近日，太平洋人寿新乡分公司召开投诉管控重点工作专项视频会议，安排部署近阶段举报投诉管控重点工作。公司总经理、消保委主任付峰伟，营运分管负责人李洋，营运服务部和各支公司、相关部门负责人及投诉岗人员等参会。
会议传达了新乡银保监分局召开的2021年度举报投诉监管会议精神和要求，要求全公司严格贯彻落实“1+3”系列文件要求，对照文件精神及内控管理建设的重点领域，聚焦分公司突出问题，逐项开展自查整改。会议对2021年度分公司投诉管控重点工作进行全面复盘总结，深入剖析投诉举报案件引发成因与整改措施，分门别类进行研讨自查。同时明确夯实内外勤各层级人员职责，加强内部投诉考核力度，明确售前、售中和售后各个环节的标准动作，切实做好消费者投诉纠纷溯源整改工作，确保各项政策要求落在实处，杜绝出现只重形式、不重内容，只重过程、不重结果的形式主义问题。会议指出，当前举报投诉形势严峻、管控刻不容缓，要求各相关部门、负责人、岗位责任人要充分高度重视，进一步夯实举措，维护公司业内形象，并要求各相关部门、机构在投诉管控过程中，聚焦工作目标、压实源头责任、做实追根溯源，务求达成投诉及群体性防控工作的“两降一确保”实效。同时，要通过建立长效机制，将投诉溯源整改转化为公司转型发展的资源和输入，持续提升消费体验，为公司品牌增光添彩。会议强调，各相关部门、机构要提高站位，深刻领会、快速落地会议精神，举报投诉作为全司、全员、全过程的工作事项，需要全司全员共同努力，要锚定基层快处授权、正确应对投诉高发问题、严肃考核处罚、营运服务部工作组帮扶等工作重点，真正维护好消费者和公司合法权益。
来源：太平洋人寿新乡分公司
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
