为切实维护保险消费者的合法权益，充分了解客户需求，有效解决客户问题，进一步加强公司与消费者之间的交流， 日前，富德生命人寿新乡中支开展 “总经理接待日”活动，通过主动加强与客户互动，搜集客户关于保险服务问题，优化提升客户服务质量。
活动当天，富德生命人寿新乡中支副总经理张花来到公司客户大厅，接听客户打来的咨询电话，与客户零距离交流，倾听客户心声，解答客户疑问。在接待期间，有一位家住延津县的魏先生打来咨询电话。魏先生称在富德生命人寿投保多份保单，是公司的老客户。由于近两年疫情原因没有办法缴纳今年的保费，想办理退保业务。因家距离公司路途较远，为避免所需资料准备不齐全，准备先咨询清楚所需的退保资料，再去柜面办理业务。张花了解到魏先生的情况后，询问了客户现在的经济条件，建议客户如果条件允许的话尽量还是不要退保。向客户详细说明退保后会有损失，退保后所有的保障就终止了，无法享受保单带来的保障，并对客户详细讲解了该保单产品的保障及责任。魏先生听了张花的讲解后表示非常满意，不再考虑退保了，保单继续持有。活动期间，也有客户对公司的服务提出了建议和意见。张花对每一位客户提出的宝贵意见表示感谢，并欢迎广大客户对公司的发展献言献策。此外，针对客户反映的重点问题，张花也表达了高度关注，承诺客户随后会积极解决，为客户消除后顾之忧。富德生命人寿新乡中支将持续开展“总经理接待日”活动，倾听客户心声及建议，为客户带来高效、便捷的服务体验，持续提升广大客户的满意度，维护好保险消费者的合法权益。
来源：富德生命人寿新乡中支 王华
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
