在2023年度“3·15”消费者权益保护宣传周活动期间，渤海财险新乡中支围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”主题，开展多种形式的宣传，以消费者为中心，强化消费者权益保护工作。
公司通过开展集中宣传、职场宣传、线上宣传等方式，重点针对“一老一少”开展防范养老诈骗及电信网络诈骗宣传，以海报讲解的方式详细分析《银行保险机构消费者权益保护管理办法》关键点，并发放银行业保险业消费者八项基本权利、防范电信网络诈骗、打击治理养老诈骗、防范非法集资等宣传材料，逐一耐心回答消费者提出的问题，提醒广大消费者时刻警惕电信网络诈骗、防范洗钱陷阱、防范非法集资等违法犯罪活动。
公司立足职场，通过设置咨询台、悬挂宣传条幅、摆放展架、张贴海报等形式打造专题宣教区，告知消费者合理正确使用金融服务，理性对待消费。同时，重点加强对老年人的服务，为老年人配备老花镜方便阅读条款、宣传材料等，要求员工对待老年人一定要更加认真细致，从细节入手，手把手教学，尽力消除老年人的顾虑和不安。
公司还开展以案说险、总经理接待日等活动，认真对照服务标准、服务流程、服务礼仪等进行自检，确保柜面服务质量和水平，进一步提升客户满意度。本次“3·15”宣传周活动即将结束，但为消费者做好服务的行动仍在继续。今后，渤海财险新乡中支将持续落实主体责任，不断提升服务能力，改进服务态度，确保服务品质，以实际行动维护保险消费者合法权益。持续做好消费者权益保护宣传普及工作，有序推广金融知识，助力金融行业健康发展。
来源：渤海财险新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
