近日，新华保险新乡中支积极落地工作安排，启动“智慧客服”四项E化服务，开展全面推广宣导。公司各机构客服人员积极联动业务团队，通过会议学习、微信转发等形式，不断提升自我学习能力和服务技能，以便为客户、为队伍提供更高效、便捷的服务。
新华保险“智慧客服”四项E化服务内容包括：一是人工智能机器人智多新知识库持续扩充，实现新华保险官微、网站、APP、新华保险微助手、心圆福官方微信、网站6个电子化平台365天7*24小时畅聊，架起服务沟通新桥梁。二是电子化回访持续优化，操作更加便捷，切实解决中老年客户群体操作繁琐问题。三是智慧柜员机，免排队、零等候。四是随信通重磅升级，一码在手，实现保单信息查询、续期交费方式变更、异地业务办理网点查询、理赔进度查询等随时随地可操作。新华保险坚持以“科技赋能”为战略指引，围绕“智慧+”进行服务体系建设，持续优化智慧服务流程，不断提升客户业务办理体验。
来源：新华保险新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
