中华财险新乡中支积极推行“三到三面”创新服务
信息来源： 发布时间：2024-01-17 分享到：
为打破车险基础服务同质化壁垒，突出中华保险特色，持续创建中华车险品牌服务，提升客户满意度，中华财险新乡中支在总公司升级推出的“好车主，中华行”车险品牌服务项目暨“快、简、暖”服务理念基础上，创新开展“三到三面”服务模式。“三到”即：第一时间到现场、架桥梁，第一时间到岗位、强责任，第一时间到账户、暖人心。“三面”即：面见交警定责任，面见客户解难题，面见法院化纠纷。“三到三面”创新服务模式紧紧围绕“提升温暖度，打造新速度”服务主题和“三到三面破难题，引领中华新风尚”服务口号，为新乡地区有服务需要的中华保险消费者以及新乡中支承保在辖外出现保险理赔事故的消费者提供服务。“三到三面”服务模式全面提升车险理赔服务效率，使公司理赔工作人员与客户的沟通渠道更加直接顺畅，沟通效率大大提高，案件处理效率明显提升。“三到三面”服务模式开展以来，中华财险新乡中支总经理室亲自参与25起出险案件处理，公司累计调解案件215件，预付赔款430万元。截至2023年底，公司车险立案结案率达到95.8%，位列全省前三名。当期出险支付周期缩短至12.97天，相对年初缩短5.3天，车险理赔获赔率相对年初提高1.73%，车险服务质量指数较同期优化提升10%。该创新服务的开展进一步延展了公司“快、简、暖”服务理念。下一步，中华财险新乡中支将持续完善各类服务举措，为客户提供更加优质、更加贴心、更加便捷的服务，积极做客户权益的保障者、客户需求的大管家、客户生活的陪伴者。来源：中华财险新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
