中华财险新乡中支召开投诉案件专题分析会
信息来源： 发布时间：2024-06-13 分享到：
为分析投诉案件成因，增强化解案件纠纷能力，6月4日，中华财险新乡中支组织召开投诉案件专题分析会，公司负责人刘根及理赔服务中心全体成员参会。
会议通报了5月份产生的五起典型投诉案件，充分暴露公司在处理投诉案件中存在的问题，强调要加强理赔业务技能培训，全面优化服务质效，促进客户满意度提升。会议要求，一是重视公司自有渠道咨询件、投诉件、监管引导件的处理，第一时间和客户取得联系，及时协调，将矛盾化解在萌芽状态，避免矛盾升级。二是定期召开疑难案件会审和投诉案件专题分析两个会议，及时分析问题根源，强化源头治理，研究确定疑难争议案件解决方案。三是加大问责力度，对于投诉反映比较集中的典型案件，要查明原因，立即整改，对因个人原因造成投诉的责任人严肃追责。
来源：中华财险新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
