为扎实推进2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，切实畅通消费者诉求表达，3月11日，民生人寿新乡中支围绕“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，扎实开展“总经理接待日”活动。活动前，公司在办公区显著位置张贴公告，提前公示活动信息，确保活动公开透明、广而告之。
活动当天，公司总经理魏名烁现场面对面接待来访客户，用心倾听民声，切实纾解民忧。魏名烁与来访客户亲切交流，认真听取大家在保单服务、理赔办理、线上操作等日常消费环节中遇到的困惑，悉心收集客户提出的各类意见与建议。交流过程中，客户们结合自身体验建言献策。有客户希望公司加强一线业务员专业培训，重点提升保单条款讲解、理赔流程指引的专业度，让服务更精准；有客户针对老年群体使用需求，建议优化线上服务操作界面，增设视频教程、一键客服等便捷功能，降低操作门槛；也有客户提出，希望开通短信提醒服务，提前告知续期缴费、保单状态变更等关键信息，避免因疏忽导致保单失效；还有客户建议进一步简化理赔资料审核流程，对1万元以下小额赔案实现“当天申请、当天到账”，让理赔服务更高效。
针对客户提出的每一项建议和诉求，魏名烁都逐一细致回应、详细记录在册，并现场明确表示，客户的建议贴合实际服务需求，公司将第一时间对所有意见进行梳理汇总，逐条研究落实方案，将其纳入后续服务优化提升的重点方向，切实把客户诉求转化为服务改进的具体行动。
“能和总经理面对面沟通，把心里的想法和建议直接说出来，还能得到及时回应，感觉自己的诉求被真正重视了，心里特别踏实。”一位参与活动的客户由衷说道。
来源：民生人寿新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
