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理赔有温度 服务有“泰度” —重疾先赔、赔后慢病管理 泰康人寿打造特色理赔服务

信息来源:   发布时间:2020-01-09   分享到:

  信守承诺、关爱一生,泰康人寿始终把优化理赔服务放在第一位。

  泰康保险集团董事长兼CEO陈东升提出要让保险更便捷、更实惠、更安心的诚信服务宗旨。在这一理念指引下,泰康人寿河南分公司坚持理赔服务第一位,持续优化理赔服务流程,使服务覆盖从客户出险到赔后的全流程,融探视、手机理赔、健保通直付、重疾先赔,赔后慢病管理诸多环节于一体,体现有温度的理赔,打造康乃馨理赔服务品牌,为客户提供极致的理赔服务体验。

  回首2019,人们可以在典型案例中重温泰康人寿理赔的高效、专业、创新和那浓浓的人情味。

  安心温馨康乃馨探视

  “康乃馨探视”是泰康人寿在客户出险后送去的第一份温馨服务。这份服务在客户通过全国统一客服电话95522或泰康人寿官微手机端报案后,保单服务人员会第一时间与客户取得联系并上门送去关爱,提供保险理赔相关咨询、答疑,协助办理理赔等服务。避免客户对理赔服务流程不熟悉造成的麻烦。

  泰康人寿河南分公司2019年前11月康乃馨探视服务客户达33765人次,探视率达93.84%。

  便捷掌上手机理赔

  客户利用微信手机终端就能快捷操作理赔,2019年前11月累计线上理赔服务客户已超52187人次,占比整体服务客户的97.09%,完全实现理赔单证电子化。客户通过微信报一下案,填一填理赔申请,拍一拍理赔资料,足不出户便可完成理赔办理,大大缩减了办理理赔的时间和精力,手机理赔最快达5分钟。此外,客户还可以获得从出险报案、申请、审核到理赔款到账等全流程的理赔服务通知,享受7*24小时的理赔进度、定点医院、理赔电话查询服务。

  相比传统理赔要带医疗资料跑柜面办事,路途远、费时间,泰康人寿手机理赔则不受时间限制,不受地点限制,轻松一点,理赔即到家!

  实惠健保通理赔直付

  因医疗各类单据较多,很多病人出院后往往要携带大量理赔资料到保险公司,通过理赔审核后才能拿到理赔款,理赔时间长,经济压力大。泰康人寿2009年推出“健保通”理赔服务,泰康客户因病在健保通合作医院住院,只需通过电话或微信向泰康人寿报案,就可在出院的同时办理保险理赔结算。在确保客户获得高品质医疗服务的基础上,通过“健保通”网络大大简化了人身保险理赔流程,同时缓解了客户的经济负担。

  截至目前,泰康人寿河南分公司健保通合作医院143家,遍布全省17个地市,2019年前11月累计有12320位客户享受到了健保通直付式理赔服务。

  解忧重疾先赔

  “重疾先赔”是泰康人寿的特色服务之一。2017年,泰康人寿率先推出“重疾先赔”,缓解客户治疗期间的经济压力。传统的理赔方式一般是待客户出院后才提交理赔申请,但泰康推出的“康乃馨探视+移动理赔申请”的模式,能够迅速完成理赔。客户投保重大疾病险产品超过两年,治疗期间及时报案,对于符合“重疾先赔”标准的客户,理赔服务人员在最短时间内提供上门服务,在客户病床前完成理赔申请,治疗期间即可获得赔款,一解客户的治疗费用之急。

  2019年前11月,泰康人寿河南分公司累计为88位高客送去147.51万元理赔款,为1139位重疾险客户送去6009.25万元理赔款。

  贴心赔后慢病管理

  理赔结案不是理赔服务的终结,应该是为客户提供深度健康服务的开始!近年来,泰康人寿积极探索理赔后的慢病健康管理服务,于2019年7月推出慢病管理服务,延长保险服务链,为客户提供一站式的健康管理服务。

  “赔后慢病管理”是指,客户通过微信在线问诊形式,由泰康人寿甄选的全国医疗专家一年内无限次为慢病客户提供7x24小时交流平台,在诊疗建议、用药指导、报告解读、健康咨询等方面提供专业意见及建议。通过慢病管理减少疾病再发生率,通过便捷就医服务提升客户体验,实现慢病管理与保险的深度结合,让慢病客户少得病,不得病,慢病客户更健康。自2019年7月推出该服务以来,泰康人寿河南分公司已为752位客户提供健康管理。

  另外,作为大健康产业领军企业,2019年,泰康人寿启动首届大健康服务季,公布其大健康生态建设情况,并将“重疾绿通”服务全面升级。在经典绿通服务覆盖病种升级至120种重疾的基础上,引入“就医管家”、“国际第二诊疗意见”两大服务,为客户带来“直通”专家、“全程”关怀、便利就诊的极致体验。


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