太平洋人寿豫北分公司
做好客户服务工作，一是畅通新型冠状病毒感染肺炎理赔绿色通道，对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。对已获知的理赔报案，第一时间响应，主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求提供全程指导和辅助服务。服务内容应包括且不限于保险责任解释咨询、报案资料指导、理赔流程指引和心理疏导等。二是开通7*24小时理赔服务热线，全国统一客服热线95500实行7*24小时提供理赔报案、咨询等服务。三是凡购买公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，理赔时做出“五项取消限制”承诺：取消医院等级限制、取消等待期限制、取消“特定传染病”等免责事项、取消医保范围限制、取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例。四是对保单签收日期在2020年1月15至3月31日的客户延长犹豫期时间，犹豫期撤保时间延长至30天。五是鼓励和支持长险客户线上交费，确因疫情不能在原宽限期交纳，且应交保费日期在2019年12月1日-2020年3月31日的，宽限期延长至90天。六是2020年1月23日-2020年3月31日，客户至公司柜面申请挂失补发或换发保单的，如客户要求可免收工本费；客户申请垫缴还款的，如客户要求并经审核可给予免息优惠政策。七是疫情症状咨询可在9:00-17:00期间致电95500，公司将为客户安排私人健康顾问团队给予免费电话医生咨询解答服务。
农银人寿新乡中支
开通绿色通道，简化理赔流程。专设农银人寿保险快速理赔绿色通道，关注正规渠道发布的疫情信息，第一时间核实保障范围，保障客户权益。通过农银人寿全国统一客户电话95581/40095581、农银人寿官网、官方微信平台开通在线客服，客户服务专员在线守候，线上协助客户业务办理、提供信息查询、受理理赔报案办理、解答疑难问题。简化理赔程序，取消定点医院就诊限制，开展全国通赔通付，为疫区人员提供高效的保险服务。扩大医疗费用赔付范围，凡在国家卫健委新型冠状病毒感染的肺炎诊治方案目录、且纳入医保基金支付范围的医疗保险产品，全部予以赔付。对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，客户可通过微信公众号向公司申请理赔，公司将第一时间进行处理。公司还组织员工向武汉等疫情严重地区进行捐款，中支25人已通过中国农银银行工会向疫区捐款2700元。
