在举国抗“疫”时期，为支持基层疫情抗击，中国人寿新乡分公司于2月23日向平原示范区原武镇疫情防控一线人员免费捐赠了“国寿康E无忧抗疫保险”。
2月26日，接到一例被保险人意外身故的报案后，中国人寿原阳支公司客服中心调查人员第一时间赶往现场并进行调查核实，了解到被保险人是在疫情防控点发生的意外保险事故后，新乡分公司总经理室指示：疫情期间，要简化手续，切实做好理赔服务。公司运营服务部迅速协调部署，开启理赔绿色通道，市、县两级客户中心理赔人员通过远程线上指导客户家属提供并上传相关理赔手续。通过两级机构联动，2万元的意外身故保险金在1天内及时到达受益人账户。原武镇政府对中国人寿新乡分公司表示感谢，并表示在特殊时期，感受到了国寿贴心、及时的服务，看到了央企的担当和责任。
疫情无情，国寿有爱。中国人寿新乡分公司始终秉持“诚实守信、客户至上”的服务宗旨，疫情期间，坚守岗位、守土担责，时刻关注疫情变化，及时开通绿色理赔通道，主动提供快捷、高效、温暖的理赔服务，有效解除了疫情防控一线工作人员的后顾之忧，以实际行动履行对每一位客户的承诺。
