3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，天安人寿新乡中支以维护保险消费者权益为出发点，结合疫情期间工作实际，以公司职场宣传、线上教育宣传为主要方式，大力宣传保险理念，普及保险知识，提高消费者自我维权意识。
一是做好疫情期间的保险服务。为做好疫情期间的保险服务，公司推出了一系列创新服务举措，为客户提供多重全天候、跨平台、零距离的线上服务，积极引导客户线上办理业务。对于临柜办理业务的客户，在进行体温测量、消毒和登记后，由工作人员亲自指导操作办理业务，提升业务办理效率，避免人员聚集。公司客户王女士为孩子投保了重大疾病保险，客户在疫情期间不幸出险，工作人员主动联系客户并线上协助客户提供理赔所需资料。资料提交齐全后，公司当日受理并结案，赔款当日到账，做到疫情期间服务不掉线。
二是加强维权教育引导。“3.15”期间，要求公司全体员工通过微信群、朋友圈等途径转发消费者权益保护相关知识，让更多消费者了解认识保险、正确识别消费风险，提升风险防范意识和自我维权能力。
三是畅通投诉渠道，提升服务。完善投诉处理机制，活动期间保证电话、来访、网络、信件等投诉渠道的畅通。公布咨询电话，方便消费者咨询，各类投诉案件第一时间受理，并在公司规定时效内处理完毕。开展总经理线上接待日活动，为客户解惑答疑，加强与客户的沟通交流。
来源：天安人寿新乡中支
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
