客户Z女士于2010年在太平洋人寿新乡分公司购买三份金泰人生C款、附加金泰人生重大疾病保险。2021年6月，Z女士因感觉身体不适，前往医院接受检查被确诊为食管癌。6月25日，公司接到客户报案后，立即联系客户，慰问病情，沟通理赔事宜。为了让客户及时获得理赔给付，得到更好的治疗，公司对其启动探访先赔服务。 6月29日上午，太平洋人寿新乡分公司理赔及调查人员前往医院对客户进行探访，并在现场通过手机自助理赔系统太平洋寿险“太e赔”为客户申请理赔，手续操作完毕81分钟后，客户收到了3.31万元理赔款。当收到理赔款后，客户既惊讶又非常感慨：“太平洋保险的服务就是好，真没想到理赔竟然这么快，系统这么先进，真心为你们的服务点赞！”探访先赔是太平洋人寿新乡分公司为不幸罹患恶性肿瘤客户提供的有速度、有温度的专项理赔服务举措之一，这项服务举措是针对满足一是报案及时，出险（确诊）三天之内报案，二是所有保单生效（复效）满两年且办有重疾保险，三是重疾保险金额5万元（含）三项基本条件的受案均可启动。数据显示，太平洋人寿新乡分公司2021年6月份理赔共计赔付2462万元，为2183人送去保险保障，人均赔付11278元，理赔获赔率98.51%。以客户为中心，打造有责任、有智慧、有温度的保险服务，为客户带来“简单便捷 友善安心”的保险服务是太平洋寿险始终坚持的服务理念。长期以来，太平洋人寿新乡分公司对“有温度的服务”进行了一系列实践探索。一是产品有温度，伴随重疾新规的发布，公司始终坚持“保险姓保”，回归保障本源，不断完善重疾产品体系。二是服务有温度，立足客户实际需求，创新服务模式，立足基础保单服务，依托科技赋能，对保单服务进行全流程智能化升级，太平洋寿险官微、“慧保全”“智云保”“智云录”“云端人工客服”“太e赔”“太慧赔”、微信客户端等全程式线上服务更大范围、更多方位为客户提供专业、高效的保险保障，以满足客户差异化的保障需求。时值太平洋保险建司30周年，三十而立再出发。太平洋人寿新乡分公司将始终以客户满意度和良好感受为标准，持续深化产品+服务的融合，充分落实保险产品从保障到保护的演进，一方面不断提升保障深度和广度，满足客户日益差异化的保险需求。另一方面也将持续为广大客户提供“有温度，多为客户想一步”的保险服务体验，增强消费者满足感、获得感。
来源：太平洋人寿新乡分公司
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
