7月20日，新乡遭遇特大暴雨侵袭，部分地区短时间内降水量接近400毫米，多条河流水位上升较快、多座水库超汛限，城市多个地区积水较为严重，人民群众生命财产安全受到严重威胁。
灾情就是命令，平安财险新乡中支第一时间成立以总经理于亮洲为组长的水灾应急处置协调指挥小组，并启动大灾应急预案，推出7项应急服务举措，为处置车险水灾案件开通绿色理赔通道。同时公司理赔救援人员取消休假，全员上岗，紧急协调救援合作单位及省内多名水淹车定损专家和救援车辆，全力投入到抗灾抢险战役中。在部署救援工作的同时，平安财险新乡中支按照总、分公司要求通过平安好车主、平安企业宝、公众号等平台发布暴雨大灾预警信息，提醒广大车主防范暴雨天气，注意水淹高危位置以及人身财产安全，并提供理赔服务指引，确保客户能够第一时间得到理赔救援服务。截至7月21日10时，平安财险新乡中支共接到报案687起，其中车险报案682起，财产险报案5起，全部完成电话回访工作。后续，公司将按照总、分公司及新乡银保监分局的工作部署，密切关注灾害情况，全力保障灾后理赔工作，践行“五心车险 更有温度”的服务理念。
一、多渠道实时预警：通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议。二、多渠道便捷受理：95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自主报案。三、设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资。四、设置临时安置点：协调政府救灾部门，根据实际情况开放公司门店设置为临时安置点。五、开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。六、救援与快捷修理：将联合车辆救援及修理厂等合作单位，紧急施救受水淹车辆；对于受损车辆，保障灾区客户车辆优先修理。七、及时赔款预付：对受损严重且资金紧张客户，针对已确定部分损失主动预付赔款，协助客户恢复生产。
来源：平安财险新乡中支 办公室
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
