近日，新乡市特大暴雨灾情发生以来，新乡保险业在市金融工作局、新乡银保监分局关于防汛救灾、加强安全管理和金融服务工作等紧急部署下，闻“汛”而动，第一时间启动应急预案，出台应急举措和理赔快速通道，组织相关人员赶赴现场参与救援工作，全力守护新乡人民生命财产安全。据统计，截至7月23日上午10时，新乡保险机构共接到报案15420件，预计损失金额4.21亿元。
人保财险新乡市分公司第一时间启动大灾应急预案，全力以赴做好大灾理赔救援工作。7月20日夜，人保财险新乡市分公司党委书记李华南紧急召开会议，要求全市辖内县区机构集中安排人力、物力、财力做好大灾理赔救援，全力配合政府做好应急救灾工作，保障人民的生命财产安全。针对救援工作，李华南要求，一是全员出动，分公司统一调度查勘理赔救援力量，按照车辆、财产、农业等类别，明确到人，成立10个抢险救灾理赔突击队，紧急投入一线理赔救援工作。二是市、县联动，积极对接政府，全力配合当地政府抗灾救灾，迅速落实应急处置方案，开展好理赔工作，集中力量，快查、快定、快赔。三是开通绿色通道，全力做好客户报案受理。设立市区24小时临时报案岗，设置人保临时救助点，在水灾严重区域设置路障，在积水路段定点值守，最大限度便利受灾群众。
阳光财险新乡中支第一时间启动应急服务预案，全力以赴抢险救灾，确保案件在最快时间内得到及时处理。一是密切关注灾害信息，利用现有平台，第一时间向客户发布灾害预警、防灾减损、自救技巧等信息，为广大客户送去防灾减损的安全措施。二是成立应急小组，由一把手担任应急小组组长，各部门及所辖四级机构负责人为组员，做好相应报案、现场救援、查勘定损等客户服务工作，确保客户服务需求第一时间相应。三是开通绿色通道，启动应急预案期间，根据总、分公司的要求，对暴雨类案件简化单证、优先赔付。万元以下案件，免事故证明、免发票、免财务资料，快速处理。四是优先线上直赔，车险及非车险案件均可通过小程序线上直赔，小额案件免查勘、免单证、一键完成赔付。五是全力配合救援，依托合作车商、车主服务中心、救援公司等，提前组织救援网络，组建阳光车险理赔救援团队。联合事故车残值合作商进行联合救援，确保施救车辆充足、保全场地充足，免施救费进行施救。公司全体理赔人员严阵以待，查勘定损人员冒着大雨、城市内涝等多种危险，第一时间回应客户的需求，安抚客户的情绪，为广大客户送去了高质量的服务，为客户提供有力的保障。
中华财险新乡中支派出3辆查勘救援车，组成3支救援小组，积极参与客户生命财产救援工作。公司号召全员提高大局意识和政治站位，在接下来的抗洪抢险救灾期间，全员不休息，随时待命服从公司统一调配，全市党员干部带头集中精力为全市抗洪抢险、保护人民生命财产提供一切服务和保障。
国寿财险新乡中支在平原路与福彩街交叉口设立便民服务点，免费为群众提供蔬菜、食品、水、药品，与群众一起共渡难关。
浙商财险新乡中支迅速成立专项工作小组，建立应急预案，公司全员24小时随时待命，总经理为第一责任人，时刻关注全市汛情动态，做好保障救援服务，并且亲自带队吃住在公司，24小时备勤。永安财险新乡中支推出应急服务以及便民服务举措，一是启动应急预案，理赔人员随时待命，全力以赴做好本次灾害处理工作。二是提供24小时不间断热线服务，95502客服电话24小时畅通，为客户在线提供接报案和救援指导服务。三是排查出险客户，根据承保资料，主动排查各类客户，及时安排勘察定损，快速理赔。四是简化理赔流程，简化定损流程，对本次灾害造成的事故全流程优先处理，及时赔付。五是提供在线快捷服务，关注永安公众号，车险客户可使用视频“一站式”服务，意外险客户可使用线上自助理赔。六是协调救援及维修，协调救援机构及合作修理厂对事故车辆进行施救、拆解、清洗、定损，损失严重车辆确保每车有专人跟踪，快速理赔。七是及时支付赔款，对已完成损失确认的案件立即支付赔款；对损失较大的案件，提供预付服务。同时，公司将职场大厅作为此次暴雨的临时避难场所，准备热水等简单生活物资，以便受灾群众前去避难。
大家财险新乡中支为帮助受困民众，敞开职场大门搭建暴雨中“临时的家”，免费提供方便面、牛奶、面包、热水等食物及充电服务。全体理赔人员24小时待命，及时处理理赔报案，并为所有承保车辆提供免费道路救援服务。
都邦财险新乡中支成立以中支主要负责人为组长的重大灾害应急领导小组，业务人员及理赔人员负责前线救援工作，其他后线人员负责数据统计及应急处理工作，全体人员统筹协调做好此次灾害应急处置以及后续理赔工作开展。总经理亲自指挥此次防汛救灾工作，所有业务一员进入一线加入理赔救援任务，理赔人员全部24小时在岗待命，河南分公司、商丘机构、濮阳机构前往新乡中支进行支援，业务人员、后线人员及兄弟机构支援队伍共21人成立灾情应急理赔工作组，下设调度组、查勘组、后勤保障组，根据降雨情况按照特事急办、急事先办的原则，集中调配查勘人员、救援设备，线上视频定损，设立特大水淹绿色理赔通道，简化理赔流程，提高理赔效率。华农财险新乡中支负责人亲自指挥此次防汛救灾工作，开通7*24小时理赔服务热线（理赔服务热线：4000-100-000，客户可直接拨打全天候服务热线电话或通过官方微信报案），集中调配查勘人员、救援设备，建立理赔绿色通道、简化理赔流程、提高理赔效率。
诚泰财险新乡中支开通理赔绿色通道，承保车辆出险后，客户能够及时报案的，做好客户情绪安抚和车辆施救工作。对因客观原因不能及时报案的，待客户报案后及时受理。对车辆快速定损或推定全损，签订一次性定损赔付协议。实行理赔资料减免，免气象证明和事故证明，对证件丢失的，免提供行驶证、驾驶证、身份证等证件原件，可提供复印件、影印件及电子化证件。定损赔付协议签署后，12小时内完成系统定、核损。核损完成后，12小时内完成系统单证收集、理算、核赔。核赔通过后，及时对接财务部门，优先完成赔款支付。鼎和财险新乡中支一是成立以中支主要负责人为组长的重大灾害应急领导小组，统筹协调此次灾害应急处置以及后续理赔工作开展。二是全体理赔人员24小时在岗待命，积极做好此次报案事故的救援和理赔服务工作。三是要求中支党员、团员等骨干人员做好应急准备，随时做好投入理赔工作的准备。四是协调公司合作修理厂和救援机构，做好出险车辆的救援工作和车辆的定损工作。五是引导客户使用鼎e赔、手机小程序等电子渠道办理理赔业务。六是在朋友圈转发分享救援及报案电话，做好防灾减损和安全提醒。七是做好客户的安抚工作，对理赔工作不满意的客户，安排专人对接处置工作，全力做好客户解释和安抚。八是开通绿色通道，启动小额案件免查勘，对查勘人员进行授权，免单证等服务，加做到应赔尽赔,重点做好车险救援和理赔服务。九是建立灾害天气数据统计工作，数据实时更新，及时做好内外部数据的报送工作。 太平洋人寿新乡分公司第一时间紧急启动防汛抗灾应急预案，预案包括：安排汛期24小时值班、全面启动大灾理赔绿色通道及应急处理机制、启动7*24小时极简报案受理、无保单服务、取消定点医院及费用限制、简化鉴定手续等十项应急服务举措。除开辟各项保险服务绿色通道以外，新乡分公司各机构开放营业厅办公区，供周边居民及遇到困难的群众休息、避险、充电，提供热水和盥洗便利，全系机构帮助近70余名遇困群众解决汛情困难。同时通过各类信息渠道进行客户防汛安全知识提示、做好客户服务和理赔指导，全力以赴打好抗击大灾的正面“狙击战”。 新华人寿新乡中支成立了以总经理为组长的的汛情突发处置领导小组，公司启动Ⅰ级应急响应预案，推出八项服务措施。公司客户紧急绿色服务通道已开启，随时接收客户和公众的报案及咨询。
太平人寿新乡中支迅速启动重大突发事件应急预案开通理赔绿色通道，做好理赔及客户服务工作 ，推出多项服务举措：一是启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案；二是开通无保单理赔服务，针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；三是第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续，因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化提交材料；四是取消理赔医院限制，取消条款中住院的医院级别限制；五是启动特案预赔服务，对于急需资金的出险客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户资金压力；六是人文关怀举措，针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如在本次暴雨灾害中出险，取消药品限制，取消诊疗项目限制，取消定点医院限制，提供预审理赔服务；七是专人理赔辅助指导，对于本次因暴雨灾害出险事故，一经获取信息后，将安排专业人员对客户理赔全程予以指导；八是启动理赔应急服务电话，新乡中支：13598739900、13419858371，全国理赔服务热线：95589。7月23日，太平人寿新乡中支员工响应号召前往牧野湖、彩虹桥，积极参加防汛救灾工作，并前往社区进行志愿服务。公司魏明明、王铎前往牧野湖抗沙袋，积极参加牧野湖处防汛工作；张文谊前往彩虹桥积极参加防汛工作；单凤珍响应社区号召，参加志愿服务工作，为困难群众分发捐助物资；李娜响应牧野镇号召，将家中皮划艇送往防汛一线。
天安人寿新乡中支开通24小时客户服务热线95301，随时受理客户理赔报案。取消认可医院的限制，实施简化手续等理赔服务，保障客户权益。将客户服务大厅启动为紧急避难所，设有饮用热水、充电设备、消毒用品、爱心食品、休息区等，为受困人员提供帮助，为环卫工人保驾护航。
来源：新乡市保险行业协会，相关会员单位
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
