人保财险新乡市分公司在22日下午降水趋缓后，按照市公司党委、总经理室工作安排，理赔中心通过对报案数据及承保端回访信息进行汇总分析，聚焦重点小区，对接小区物业，经实地走访，共确定了5个已被全淹的地下停车场，除马小营小区周围水位可进驻外，其余四个小区尚无法进入。23日上午，马小营集中定损点成立，理赔中心共派驻7人次。市公司党委委员、总经理助理张建林赴定损点，现场对理赔工作进行全流程指导，问题解答和理赔工作通时进行，受到了小区居民一致好评，当天下午4点收到赔款的业主专程到定损点表示感谢：“没想到人民保险的理赔会这么快，当即表示以后会推荐给身边的朋友们。”截至23日晚8点，人保财险新乡市分公司为小区居民提供100余人次服务，支付水淹车赔款金额破百万。
太平洋财险新乡中支利用微信平台告知广大市民，各个太保职场均可提供免费的饮用水、充电设施、雨伞、急救药品等，给附近小区的居民提供力所能及的帮助。走进营业大厅，随时可见需要充电、歇脚及帮助的人们。粗略统计，仅市区大厅，每日接待需要帮助的居民约七八十人，大大缓解了居民的焦躁情绪。我司的这一贴心举动，向社会公众输出了“责任、智慧、温度”的太保服务，获得了广大居民的一致好评。同时，公司第一时间成立农险专项理赔应急小组，全力做好防汛救灾及理赔工作。23日早上8：00，理赔救援组35人、救援车10辆，在公司集结整装出发。面对长垣全县18个乡镇近30万亩玉米浸泡水中，获嘉近3万亩大豆、水稻已被洪水淹没的严峻形势，太平洋财险新乡中支通过现场查勘、电话慰问、农险协保员实地勘察等形式，向当地种、养殖大户进行灾情慰问，指导受灾农户做好灾后生产恢复。目前新乡处在避险抗洪阶段，暂无法对农作物损失进行实地查看，公司告知农户注意自身安全，保持电话畅通，如有紧急情况尽快与公司工作人员联系。
大地财险新乡中支总经理室高度重视、火速行动，按照银保监局及总分公司应急处理预案要求，第一时间制定启动极端暴雨灾害应急方案实施，组织下发新乡中支应急方案实施办法，进一步明确了应急处置工作理赔回访组，抢险救援定损组、安全后援保障组、新闻宣传组的职责和责任人。明确内外要求、细化责任分工、以客户为中心保障理赔服务。21日起连续向承保客户发出灾害预警、自救指引、理赔指导等服务，防止损失进一步扩大。另一方面密切关注出险情况，充分发挥保险社会稳定器的作用，快速做出反应，畅通报案渠道，加大理赔力量投入，迅速组织人力进行理赔回访、抢险救援、理赔定损工作，坚持“免查勘、免双证、速施救、快定损，及赔付”，24小时为出险客户提供帮助和理赔服务，最大限度降低灾害损失，稳定和恢复生产生活秩序。灾情发生后，第一时间与区政府办事处联系，通过政府平台向受灾群众指导理赔服务，截止目前已完成5件综合治安险查勘工作，2日内完成理赔支付工作。
英大财险新乡中支一是迅速成立专项应急领导小组，统筹部署暴雨期间接报案、咨询、救援服务受理整体指导工作，落实24小时值班制度，并根据汛情协调救援资源，最大限度调动查勘救援力量，做好灾害理赔查勘工作。二是协同处理风险和启动产融业务对接应急机制，与国网新乡供电公司建立协同处理工作机制，选取业务能力强的员工组建英大财险应急结对梯队，全面勘查电网资产受损情况，收集定损资料及时消除服务隐患。三是开通理赔“绿色通道”，设置英大财险“汛期回访专席”，制定灾害天气应对话术，安排骨干回访受损情况，保证紧急案件及时跟进、处理，提升案件处理进度与时效。四是灵活处理特殊事件，简化理赔流程，暴雨诉求进行特殊标记，以急事急办、特事特办为原则，发挥线上快速处置优势，快速高效跟进处理。五是全力实施查勘救援，理赔查勘人员克服险情多、路况复杂等困难，协助受损车辆脱困，沟通后续理赔事宜。
中原农险新乡市分公司得知7月21日新乡市辉县遭受暴雨侵袭，葛平新养殖场出现严重灌水现象，在中原农险投保的192头育肥猪全部浸泡在水中，并出现部分生猪溺亡或丢失的情况。第一时间主动联系客户，了解受灾情况，立即启动快速理赔程序，简化理赔流程，开通绿色通道。通过远程视频查勘，结合客户实际养殖情况，针对已确定溺亡的10头育肥猪，每头育肥猪定损金额320元，共计3200元，已于当天下午7点完成赔付。该公司将持续关注客户损失情况，对能够确认的损失通过捋顺赔付通道，确保24小时内完成赔付。国元农险新乡中支一是实行领导带班制，全天候做好应急处置领导和工作部署和准备。实行救援人员白天、夜间轮班制，确保突发事件能第一时间得到现场处置。二是实行24小时客户报案受理，增设夜间值班人员，保障客服热线24小时畅通，确保案件得到及时受理。三是开通理赔绿色通道，简化理赔程序，积极采取远程视频查勘等方式，解决当前难以进行现场查勘的问题，努力提升理赔效率，切实保障客户利益。
太平财险新乡分公司远程指导拍照留存相关理赔记录，做好水淹车及企财险报案清单，能够到现场查勘的车辆全部到岗查勘，目前施救拖车110台。公司理赔负责人已经连续52小时在岗办公，吃住公司，彰显了太平人的担当。
中华财险新乡中支重客部刘兵参与了7月23日下午牧野湖搬运沙袋筑堤防护志愿活动，傍晚帮助客户抢救被淹货物。晚上10点左右与理赔部王斌胜、车商部马卫江共同参加市劳动桥附近北关街卫河水倒灌抢险工作。7月24日早7点多，从劳动桥下来，刘兵又来到卫滨区政府大院，参与搬卸救灾物资。领导问他累不累，他说“保卫新乡 保卫家园，为救灾尽绵薄之力，只希望灾情早日过去，恢复正常。”
泰山财险新乡中支一是启动应急预案，全体理赔客服人员24小时值班待命。二是开启绿色理赔通道，做好服务支持，为所有涉及此次暴雨相关的理赔申请提供特别服务通道，简化理赔单证。因暴雨出险车辆无需现场查勘，在指导客户完成现场施救后可直接到泰山保险指定网点进行后续理赔处理，提供免现场查勘服务。三是整合社会有效资源，提供服务保障。泰山保险迅速整合合作公估、救援公司、科技公司、相关专家等社会力量，共同参与抗灾救灾工作。四是主动排查出险情况，做好理赔提醒。多渠道获取、全方位排查受灾单位、车辆及人员，并主动联系开展慰问及理赔服务。
太平洋人寿新乡分公司成立“太保蓝在行动”新乡工作小组，从7月20日晚开始，总经理室全体成员即吃住在公司，时刻与各机构保持电话沟通，了解一线防汛抗灾实时动态。公司本部周边多个社区停水、停电、断网，周边超市已无饮用水、蔬菜和食物供应，严重影响了人民群众的生产生活。分公司本部从汛情伊始即将服务大厅设置成临时救助服务站，为受灾群众和救援人员免费提供热水、食物和休息区，受到广泛好评。分公司金融合作部经理李磊，深入到文岩渠一线看望巡河值守人员，并与延津农商行人员一起巡河排险。分公司个险营销部员工邱莹、胡新、行政人事部员工赵哲贤赶赴有决堤危险的牧野湖，与志愿者们一起填装沙袋，共同守护家园。北干道业务主管申梅翔申梅翔主管所在的小屯村受灾严重，她积极响应村党支部号召，冲在了抗灾自救的最前沿，作为一名预备党员，她装沙袋、筑防线、清河道、排积水，充分彰显了一名共产党员的责任与担当。牧野支公司行政经理李刚所住小区门口积水严重，其一路淌水至急需志愿者的彩虹桥附近，在抢险一线贡献自己的微薄之力，用实际行动诠释责任与爱。辉县业务主管杨双全作为村干部，连续奋战在抗洪一线，转移群众。获嘉支公司全体内勤在行政经理张小雪的带领下，帮助附近受困群众脱险，为新乡至获嘉的主干道新交路清理下水道垃圾，疏通窨井盖垃圾，助力排水泄洪。支公司业务经理张艳荣主动参加村里的抗洪救灾工作，在大沙河大堤、共产主义渠下游同村民一起卸沙子，装沙袋，抗洪抵御泄洪带来的风险。业务主管郭凤娟向村里的救援队送去方便面、饮用水、饮料等。卫辉支公司服务营销部部长李朋奇积极参与救援工作，和救援队共同转移几十位受灾严重的老百姓。业务主管任秀菊积极参与救援安置工作。封丘、延津、原阳支公司将职场服务大厅设置为临时救助站，为救灾志愿者和周边受灾群众提供休息和避难场所。分公司行政人事部员工付桂所居住小区毗邻卫河，为防止卫河溃堤，其协助志愿者运输防汛沙袋至一线。
华夏人寿新乡中支第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，全力守护新乡人民生命财产安全。7月23日，华夏人寿新乡中支总经理莫文卫组织内外勤员工20余人亲临前线，赶赴急需人手的市区牧野湖共同抗洪抢险，与新乡人民一起共同筑起“人工抗洪长城”。
富德生命人寿新乡中支市区本部经理王瑞飞把生死置之度外，多方联系组织朋友、救援队，组建了10多人的富德生命星之火救援队，共同奋战在受灾较重地区，为新乡受灾的父老乡亲送去温暖与援助之手。7月21号，他带领富德生命星之火救援队前往受灾较重的周村向当地受灾群众送去方便面99箱、饮用水135件、火腿肠50件、毛巾1000条、被子50条、雨具60套、面包39箱、牛奶70箱、馒头1000等救助物资。同时，他们全力救助疏散群众，运送被困群众，切实践行“保障群众的生命财产安全是我们的职责”。
建信人寿新乡中支为建行志愿者团队做好后援补给工作，向其送去物资，同时协助社会救援队为新乡电视台运送物资，给受困的群众送去关怀。
来源：新乡市保险行业协会，相关会员单位
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
