7月份新乡地区遭遇特大暴雨，人民生命财产受到巨大损失，灾情就是命令，太平洋人寿新乡分公司积极行动，组织协调开展救灾理赔工作，特别是燃气险“E家保”业务，为投保家庭承担风险保障。作为一款年交保费仅需200元的家庭财产险，可为每位客户每年提供包括人身、装修、室内财产等在内的最高达518万元的保险保障，其中家庭财产部分最高保障达137万元。截至8月26日，太平洋人寿新乡分公司燃气险“E家保”共收到报案872起，已定损理赔客户524户，涉及赔偿金额约196.54万元。
为向受灾群众提供更为贴心、方便、高效的理赔服务，太平洋人寿新乡分公司积极采取以下措施：一是对新乡凤泉、卫辉及市区周边寺庄顶、六合店、东曲里等灾情较为严重的区域广开报案热线，多渠道接受受灾群众报案。除了公司95500报案电话外，还积极联系新乡新奥燃气有限公司，利用其各个营业网点、网格，将报案电话张贴展示给客户，接受群众报案，并通过受灾村庄的村委会，告知群众报案渠道和报案电话。二是积极对客户开展报案帮扶和安抚。接到客户报案电话的第一时间即积极与客户沟通，告知其需要准备的报案材料，并对报案群众进行心理疏导，安抚客户。三是增加勘验、理赔人力，尽赔快赔。从公司抽调精干力量，成立专项工作小组，充实到勘验、理赔一线，深入受灾村庄及社区，逐家登记沟通，及时汇总整理理赔资料上报，保证当天结案。四是简化理赔手续，为客户争取最大化理赔权益，应赔尽赔。开展线上线下理赔，对受灾较轻的群众，仅提供现场照片或者视频即可，与客户进行线上沟通，线上结案。对受灾较为严重的群众，尽快登门勘验，认真统计受灾情况，不放过任何一个能够理赔的项目，为客户争取最大利益。
此次太平洋人寿新乡分公司燃气险“E家保”险种的理赔服务，受到了受灾群众的高度认可，客户接连到公司赠送锦旗表示感谢。
来源：太平洋人寿新乡分公司
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
