2022年“7.8全国保险公众宣传日”各项活动正在火热进行中。为了更好的宣传保险知识，中国保险行业协会联合新浪财经开设“金融保险知识普及”线上论坛，邀请业内专家普及金融保险知识，提升消费者风险防范意识、保险消费理念与保险保障水平。
今天分享金融保险知识普及线上论坛第一场“防范保险欺诈，保护保险消费者”行业专家观点，快来和小编一起看看吧~
周晓楠
中国太平洋人寿保险股份有限公司
副总经理合规负责人
首席风险官
近年来，“代理退保黑产”形成了一条披着维权外衣的黑色产业链，蔓延范围由局部地区扩散向全国，已严重扰乱保险市场特别是人身险保险公司的正常经营秩序，给消费者合法权益造成损害。在此向消费者提示如下：
♦一是树立科学保险消费理念，购买适当的金融产品或服务。
♦二是依法理性维护自身权益，防范非法代理维权侵害。
♦三是提高个人信息保护意识，防范受到不法行为侵害。
♦四是推动行业共治和群防群治，促进黑产信息互联互通。
吴涛
中国平安财产保险股份有限公司
副总经理
近年来，各大保险机构在对欺诈行为实施打击时，发现部分汽车修理单位（4S店或汽修厂）将保险消费者的车辆当作非法牟利工具，通过制造保险事故或者扩大出险车辆损失等方式骗取保险金，提高修理收入。此类行为已严重损害保险消费者权益，其主要手法如下：
♦手法一：把免费翻新、免费保养、免费喷漆当作幌子，吸引保险消费者的车辆进厂，然后在消费者不知情的情况下利用车辆制造保险事故，假借消费者的委托授权向保险公司索赔，以此骗取保险赔款。
♦手法二：在保险消费者的车辆出险后，一些汽车修理单位承诺将免费赠送车辆保养、油漆等附加增值服务，以此吸引保险消费者到厂维修。在车辆进厂维修时，汽车修理单位故意扩大车辆损失后向保险公司索赔，以此提高修理营业收入。
任秀红
阳光人寿保险股份有限公司
总裁助理
对于短期内需要资金周转的消费者而言，保单贷款是一种不错的选择。但是近年来，不法人员却将保单贷款“玩”出了花样，致使广大消费者合法权益受到侵害，常见的诈骗套路有：
♦一是不法人员多冒充保险公司客户服务人员；
♦二是诱导欺骗客户，谎称保险公司可提供“免息”保单贷款，所得贷款可以购买更高收益理财产品；
♦三是以回馈老客户、保单升级以及赠送礼物为由，将客户骗至其营业场所办理业务，但营业场所并不是保险公司的职场；
♦四是利用年长客户防范意识弱、手机操作不熟悉的特点，将客户手机骗至手中代客户在保险公司APP或官微上进行线上操作。
♦五是诱骗客户与其签订理财协议后将保单贷款资金转走。以上骗局当被发现时大多客户本金无回，原“客服人员”也楼去人空，更有甚者还会涉嫌非法集资等违法行为。
岳洁
泰康在线财产保险股份有限公司
助理总裁
互联网保险平台为客户提供了更多的投保渠道选择，数据显示2021年选择网络进行投保的客户比2020年同比增加了67%，互联网渠道成为用户重要的投保方式。与此同时，线上投保便捷性引发了客户对保险合同的不理解、不认可、理赔有争议，成为互联网保险消费者咨询、投诉常见原因。
在此提醒广大消费者通过互联网渠道选购保险产品时，应注意以下事项，避免陷入纠纷或使自身权益受到侵害：
♦谁能卖保险—选择有保险业务经营许可的合规机构
♦产品保什么—了解保险责任、责任免除等重要条款
♦我要做什么—履行如实告知义务
来源：中国保险行业协会
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
