金融消费者：在购买金融产品和接受金融服务过程中，享有人格尊严和民族风俗习惯受尊重的权利，享有不被歧视性差别对待的权利。金融消费者有权获得银行保险机构多样化、便民化的金融服务。
金融机构：应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
年近七旬的周先生多年前在某银行网点投保了一份保险产品，近期由于短期资金周转，来到保险公司想要办理保单借款。公司柜面服务人员热情的接待了周先生，引导他到老年绿色通道窗口为其优先办理业务，并为周先生提供了度数适宜的老花镜。业务办理完成后，柜面服务人员将纸质业务批单打印盖章后交给周先生，告知资金预计的到账时间，提醒周先生注意查收，并在借款到期前及时还款。
周先生表示这笔资金为短期借款，为避免麻烦想顺便办理预约还款。服务人员解释公司的预约还款功能即将上线但目前还不能使用，本次可通过公司官微办理线上还款，也可以到自家附近的银行网点或来保险公司柜面办理。周先生认为微信线上办理比较方便，但苦于年纪大了不会操作。服务人员当即为周先生演示了如何通过公司官微办理还款业务，期间发现因字体偏小周先生浏览起来比较困难，还贴心的指导周先生如何使用微信老年关怀模式和手机字体调整功能，并对相关操作步骤进行了录屏，发给周先生以便后续查看。周先生十分高兴，认为公司不仅解决了他办理业务要跑腿儿的麻烦，还解决了他手机阅读困难的问题，对公司柜面人员的暖心服务表示感谢。
值班编辑：胡环环 责任编辑：魏巍
