金融消费者：在购买金融产品或接受金融服务过程中，遭受人身、财产损害，银行保险机构在合同免责范围外负有责任的，金融消费者享有向银行保险机构要求赔偿的权利。被保险人或者受益人有权依照法律法规和合同约定请求保险公司赔偿或者给付保险金，保险公司应当依照法律法规和合同约定及时作出处理，不得拖延理赔，更不得无理拒赔。
公示投诉渠道与调解组织信息： 根据监管要求，银行保险机构会在官方网站、移动客户端、营业场所醒目位置公布本公司的投诉电话、通讯地址、电子邮箱、平台地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，以及当地保险行业纠纷调解组织名称和联系方式，确保线上、线下各类投诉渠道通畅。 矛盾纠纷多元化解： 根据监管规定，银行保险机构会积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷，在协商不成的情况下，通过调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。对于消费者向纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。保险消费纠纷的第三方调解一般由当地保险行业协会调解中心承担。 消费者对自身持有的保单有任何疑问或不满时，可以拨打保险公司客服电话，通过官微、官网、电子邮箱等线上通道提交咨询投诉事由，还可以联系保单服务人员或者到公司营业场所进行意见反馈，保险公司都会与消费者积极沟通解决问题。如果协商不成，通过当地保险行业协会进行第三方调解则是较为公正、快捷解决纠纷的求偿手段。 值班编辑：胡环环 责任编辑：魏巍
