2018年4月，某消费者通过12378维权热线投诉，反映在其投保时某保险公司业务员未对保单内容解释清楚，同时存在代客户抄录相关风险提示的情况。
案例分析
消费者投诉后，当地银保监局调取了相关投保单、回访录音等资料；对保险公司相关人员进行调查，据业务员反应消费者投诉中“风险提示语均为抄录”是在投保人授权下代抄。业务员称在保险销售时及公司对消费者电话回访时分别对投保人就保单的保险责任、退保损失、分红收益的不确定、犹豫期权益、阅读产品说明书等进行了详细说明和提示。调查人员多次拨打消费者电话，均未接听。因此，信访投诉反映的“在销售时业务员并没有解释清楚保单的相关内容”，根据现有资料无法核实。但保险公司业务员代投保人抄录风险提示语，属违规行为。
晓保提醒
1、消费者在投保时应对保单的保险责任、退保损失、分红收益、犹豫期权益、产品说明书等资料进行详细阅读，保险公司业务员也应就客户的提问进行详细解答。
2、消费者应在详细了解保险产品相关内容后亲自抄录风险提示语，不应交由他人代抄。
3、案例中保险公司业务员存在代抄风险提示语行为属于违规行为，当地银保监局已就此事对该公司下发监管函，并对省公司负责人进行监管谈话。案例中保险公司已进行内部追责，并对责任人进行相关处罚。
