讲座中，郭晓彤从保险消费投诉处理监管规定、河南保监局处理投诉流程、如何做好消费投诉处理工作三个方面进行了讲课。郭处长结合自己多年来处理消费者投诉的工作经验，授课内容紧贴保险业消费者投诉工作实际，特别是针对如何有效解决消费者投诉提出了10点建议，对新乡保险业进一步提高消费者投诉处理工作水平起到了很好的指导作用。郭处长的授课专业度高、操作性强，赢得了现场参会人员的高度评价，大家都表示受益匪浅。
市协会会长、中国人寿新乡分公司总经理何克做了总结讲话。就本次讲座他谈了四点感受：一是各单位要高度重视消费者投诉工作，从思想上认识到做好消费者投诉工作是提升公司自身发展、管理水平和行业形象的根本；二是提升处理消费者投诉的专业性，在处理客户投诉工作中，要依法合规、科学分类；三是行业要形成合力，加大宣传力度，从正反两面做好宣导；四是协会要搭建平台，有效整合资源，行业间共享信息，更好地应对各类恶意投诉。
