新乡市保险行业协会组织开展财险理赔服务讲座将“7.8”宣传活动引向深入

7月11日，新乡市保险行业协会邀请到河南广播电视台交通广播《南方谈交通》栏目著名节目主持人南方，为新乡22家财险公司的总经理、分管理赔副总经理和理赔部经理，进行了一次生动的交通事故理赔服务讲座,将我市保险业“7·8”宣传活动引向深入。

南方，中国播音主持金话筒主持人，河南省文明交通形象大使。从事交通服务类节目15年，在与交警、保险公司等多部门沟通及处理群众交通事故投诉工作中积累了丰富的工作经验。讲座中，南方老师以传统的交易性推销转变为关系营销为切入点，讲解努力维护客户忠诚度对保险企业发展的巨大作用。从一个个真实的案例中，讲解保险理赔人员不同的工作方式对案件处理产生的不同效果。对如何提高保险业服务质量、如何提升客户满意度、如何应对客户投诉，进行了全面的分析。

本次讲座，展现了南方老师专业、睿智和高超的沟通调解技巧，是对新乡各财险公司一线理赔人员服务能力的一次全面提升，获得了大家的一致好评。