为维护保险消费者合法权益，提高仲裁案件质量和理赔服务水平，6月28日，新乡市保险行业协会召开保险仲裁工作座谈会。协会秘书长魏贤成、市仲裁委案件受理中心主任李密、部分财寿险会员单位分管总和理赔部经理参加座谈。会议由中介部主任李东波主持。
座谈会上，各公司相关负责人踊跃发言，针对现阶段保险仲裁工作中存在的问题，提出了建设性的意见和建议。主要问题有:一是客户对仲裁的认识度不够。二是仲裁成本较诉讼偏高。三是公司对仲裁程序不了解，希望进行仲裁培训等。
李密对各公司提出的问题一一作了解答，并对公司如何充分利用好仲裁化解纠纷提出两点建议：一是保险公司要进一步加大与仲裁委的合作，加强沟通交流，充分发挥仲裁公正、高效的优势。二是要进一步加大仲裁的培训及宣传力度，对仲裁工作流程做充分的解读、推广，加大仲裁在保险纠纷调解工作中的参与度。
魏贤成在总结讲话中首先向大家讲解了做好理赔工作的意义和重要性，强调指出：要学习胖东来的企业文化和管理理念，坚持全心全意为客户服务的宗旨，学会换位思考，公司的理赔、服务工作要由被动变为主动，以真诚用心的服务赢得公司信誉度的提升。魏贤成还就仲裁工作的六大优势进行了深入浅出的分析：一是自愿性，提交仲裁须双方当事人自愿，才可达成仲裁协议。二是公正性，仲裁遵循以事实为根据、以法律为准绳和当事人在运用法律上一律平等的原则。三是及时性，仲裁实行一裁终局制度，一旦裁决即发生法律效力。仲裁程序比较灵活、简便，当事人可以协议选择仲裁程序，避免繁琐环节，及时解决争议。四是经济性，仲裁可以高效地解决争议，减少当事人在时间和精力上的消耗，从而节省费用。五是保密性，仲裁不公开进行，有利于保护商业秘密，维护商业信誉。六是强制性，仲裁裁决一旦作出即发生法律效力，对双方当事人均有约束力。
魏贤成同时希望各公司就仲裁委提出的意见建议要认真分析研究，发挥好仲裁处理保险纠纷案件的功用，保护保险合同双方的合法权益，共同促进保险仲裁工作健康发展。
来源：新乡市保险行业协会朱一梅
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
