为提升调解员在调解工作中的调解技巧与协调能力，进一步提高银行保险纠纷案件调解成功率，2月10日，新乡市银行保险业纠纷调解中心（以下简称：调解中心）召开调解工作专题培训会议。调解中心专、兼职调解员，部分银行保险机构理赔部经理、运营部经理、客服部经理、主管行长（总经理）、行长（总经理）等120余人参加会议。红旗区司法局牛秀丽主任、调解中心魏贤成主任出席会议。会议由银行业协会副会长韩啸主持。
牛秀丽在授课中深入分析研讨金融纠纷产生的原因、类型和对策，结合自身丰富的工作经验，就如何成为一名优秀的调解员，即“四会”——学会“共情”、学会倾听、学会换位思考、学会察言观色等内容进行了具体讲解。牛秀丽以金融纠纷调解的方式方法为主线，以典型调解案例为依托，通过两个小时的讲解，使全体调解工作人员深受启发。大家纷纷表示：牛秀丽老师的授课让大家受益匪浅，使大家对调解工作有了新的思路和想法，今后的工作中将创新调解方式方法，提升调解工作质效，切实保护消费者合法权益。
银行业协会副会长韩啸在讲话中，感谢牛秀丽老师的精彩授课，结合各机构调解工作提出了具体要求：一是调解工作要有担当。二是调解工作要有专业的知识。三是调解工作要讲究艺术。韩啸强调，各机构规定调解动作必须扎实，自选调解动作更要出彩。
调解中心主任魏贤成在总结讲话中，高度赞扬牛秀丽老师的精彩授课。结合近年来银保监会出台的相关指导精神，对各机构调解工作提出了六点希望。一是调解工作要讲政治。政治是生命线，各单位要为政府分忧，及时化解矛盾纠纷，维护社会稳定和谐。二是调解工作要讲专业。专业代表权威，专业成就典范。三是调解工作要讲方法。各单位要把握好几个重要节点，如“3·15”、国庆节、元旦、春节等，提高调解工作效率。四是调解工作要讲效益。既要提高经济效益，更要提高社会效益。五是调解工作要讲公平。各机构要在公平的基础上，维护好消费者合法权益。六是调解工作要讲合作。银行业与保险业要互利共赢，共同开创新乡金融调解工作的新局面。
来源：新乡市保险行业协会 李东波、朱泓源
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
