您维权，我帮忙！新乡市银行保险业纠纷调解中心守护您的合法权益！
信息来源： 发布时间：2023-06-08 分享到：
新乡市银行保险业纠纷调解中心(以下简称“调解中心”)于2020年11月20日挂牌成立。调解中心的成立是为深入贯彻落实最高人民法院、人民银行、银保监会召开的全国金融纠纷多元化解机制建设推进会议精神，坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面，加快推进完善我市金融纠纷多元化解机制建设，畅通金融消费者投诉处理渠道，高效解决金融纠纷，切实保护消费者合法权益。如果您作为新乡保险消费者在消费过程中遇到需要维权的情况，您知道应该怎么做吗?下面向您介绍一下保险维权的四大途径及“七道防线”。一、直接向保险公司要求维权，通过拨打保险公司投诉电话，或者通过保险公司官方网站、微信、APP等方式进行投诉维权。二、向新乡市银行保险业纠纷调解中心申请调解，电话联系调解中心0373-3020691。来访地址：新乡市新中大道与人民东路交叉口东南角人防大楼后院西楼一层。调解流程：您的申请材料按要求提供后(内容信息真实、完整)，即可开展调解工作。在被申请单位自愿接受调解的前提下，要求被申请单位在15个工作日内给出调解方案，调解中心收到调解方案后，进入调解程序。受理的保险合同纠纷须符合以下条件：(一）涉及的保单是在新乡市内保险机构购买的保险产品；(二)与保险机构发生了保险合同相关的争议；(三)保险合同纠纷经当事公司处理后6个月以内；(四)不涉及第三方利益 ；(五)当事人未就此纠纷申请仲裁或提起诉讼；(六）保险合同纠纷金额在20万元以下；(七)合同纠纷内容不涉及保险精算标准及生命表；(八）不具有全局性或可能对社会及公司经营造成重大影响。调解原则：调解工作和达成调解协议都必须以双方当事人完全自愿为前提，不能强迫。调解过程遵循公开、公平、公正原则。三、如通过新乡市银行保险业纠纷调解中心进行调解维权，经过调解组织调解未能达成和解，消费者可拨打新乡银保监分局投诉维权电话(0373-5825355)进行维权投诉。四、如果通过以上几种渠道还是无法解决纠纷，您还可以申请仲裁或向法院提起诉讼，利用法律武器维护自己的合法权益。在成立调解中心的基础上，为更加完善维权服务，切实保护消费者合法权益，为您的维权保驾护航，同时设立“七道防线”。
“第一道防线”：开通了新乡保险消费者投诉维权热线“0373—3020690”，方便新乡保险客户的咨询投诉。“第二道防线”：实现消费者权益保护工作贯穿、具体到保险服务全流程。售前，做好双录，建立视频录像档案，实现销售流程可回溯查询。售中，要求所有驻新保险机构在显著位置悬挂“监督举报公示牌”，在保单上加盖消费者投诉维权热线专用章，向消费者广泛公布维权途径，建立社会监督机制。售后，设立投诉处理专岗，帮助消费者通过调解中心调解、仲裁或诉讼等方式，维护自身合法权益。“第三道防线”：利用“河南保险消费者权益服务信息平台”，建立完善了“行业协会-保险机构-保险消费者”共同参与的行业服务监督维权机制，实现消费者权益保护工作前置化。“第四道防线”：新乡银保监分局消费者维权接待中心已入驻协会，实现了投诉、调解一站式消费维权服务。“第五道防线”：要求保险机构在保单上明确提示客户可通过仲裁方式解决矛盾纠纷，在消费者权益保护工作上增添了新抓手、新途径，使纠纷调解更灵活、更便捷、更高效。“第六道防线”：在市委市政府和市消协的重视支持下，协会保险消费者投诉维权热线顺利实现了“12345”市长热线、市消费者协会“12315”涉保投诉电话的转接转办，建立了化解矛盾纠纷的“缓冲带”。“第七道防线”： 在全省率先使用了《交通事故伤者权益告知书》，在防范人伤黄牛侵犯伤者权益上取得了显著成效，有力保护了消费者合法权益不受损害。
作为金融消费者，保险合同通常是一份长期合同，可能会陪伴我们长达十年甚至数十年，一定要慎重选择，投保时要仔细谨慎，从源头减少保险纠纷隐患。对此，新乡市银行保险业纠纷调解中心温馨提示您在购买保险时正确认识保险保障功能。保险是一种风险管理手段，保险产品主要功能是提供风险保障，购买前应仔细阅读并认真了解保险合同条款，不要盲目跟风冲动消费，根据自身需求理性选择。确认好合同重要信息再签字，在抄写风险提示及签字确认前仔细阅读合同条款，认真评估产品是否符合自身需求及风险承受能力，切勿盲目签字确认，更不要让他人代签。认真对待保险公司回访，根据实际情况回答回访问题。回访制度不仅督促保险公司履行信息披露义务，也有助于固化关键销售过程，以便产生纠纷后查明事实。如不了解保险条款相关内容等，要及时向保险公司咨询，切勿盲目回答“清楚”“明白”“知道”等。
来源：新乡市保险行业协会
（部分内容转自河南省保险行业协会）
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
