3月26日，新乡市信访局、司法局一行莅临保险行业协会，就信访投诉纠纷矛盾化解暨消费者权益保护工作进行调研交流。市信访局网信科科长崔宇良，市司法局孟翔飞，国家金融监督管理总局新乡监管分局办公室、普惠科，市保险行业协会，市区、红旗区、卫滨区、牧野区、高新区、新乡县信访局有关同志参加座谈交流会议。
座谈会上，市保险行业协会秘书长魏贤成介绍了协会信访投诉及消费者权益保护工作情况，他指出：一是协会的信访投诉调解工作，离不开市委市政府、市信访局、司法局等职能部门的高度关注与支持，协会将不断完善健全纠纷调解工作机制，为消费者搭建更加便捷、高效和专业的调解渠道。二是“格式化投诉”“格式化退保”“格式化诉讼”等不法行为严重扰乱了保险市场秩序，影响了保险行业声誉，侵害了消费者合法权益，协会将联合各职能部门持续对黑产活动进行高压态势整治，有力维护消费者正当权益。三是不断提升保险公司服务水平，增进客户售后服务体验，将更多资源和人力投入到售后服务中，增强消费者的获得感和满足感。随后，信访局各区（县）代表依次发言讨论，就信访工作的机制、流程、时效等方面进行深度交流。崔宇良在讲话中指出，深入推进信访工作法治化，是党中央对加强和改进人民信访工作作出的重要决策部署，是贯彻落实新时代党的群众路线、更好地维护群众合法权益的重要举措。他对信访法治化中的“五化四到位”——即预防法治化、受理法治化、办理法治化、监督追责法治化、维护秩序法治化和受理到位、办理到位、监督到位、处理到位等内容进行了深刻阐述。孟翔飞结合新乡司法鉴定市场现状，就涉保司法鉴定案例进行分析，并表示保险业要与司法部门加强沟通联系，畅通协调渠道，共同研究解决涉及保险理赔司法鉴定工作出现的新情况、新问题。
新乡市保险行业协会将继续在市信访局、司法局等职能部门的指导下，在行业监管部门的领导下，积极履行社会责任，主动担当作为，努力引导辖内保险机构切实加强消费者权益保护工作，从机制上不断完善行业消费者权益保护体系建设，为保险消费者安心消费提供保障，为创建和谐稳定金融环境贡献力量。
来源：新乡市保险行业协会 吕诗谕
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
