河南保险业普惠金融典型案例汇编

目录

保险支持乡村振兴典型案例

人保财险河南分公司

推动小麦完全成本保险全覆盖

安阳市农田灌溉机井保险项目

开封市杞县大蒜种植收入保险项目

中国太保产险河南分公司

“防贫保”筑牢乡村振兴“防护网”

平安产险河南分公司

新就业形态用工责任保险（信阳茶农）

国元保险河南分公司

保险+期货

紫金保险河南分公司

筑牢农业生产“安全网”护航“三农”质效双升

中原农险河南省分公司

着力推动农险扩面，全力保障粮食安全

中国人寿河南省分公司

全省驻村第一书记保险

新华保险河南分公司

扛稳责任服务民生 谱写普惠金融新篇章

招商仁和人寿河南分公司

红荷公益赋能助力金融高质量发展

保险支持小微企业典型案例

中国太保产险河南分公司

“企财险”兜起小微企业经营风险“防护网”

“创新理赔服务”助力企业复工复产

平安产险河南分公司

地方特色经济保险新尝试（洛阳汉服保）

太平财险河南分公司

服务实体经济，支持小微企业，展现金融央企担当

大地保险河南分公司

“强化普惠金融 企共谋发展”

设立营业网点，扎根镇平县定期对商户

华泰财险财险河南分公司

华泰财险河南省分公司 助力小微企业纾困解难

紫金保险河南分公司

金融赋力 奏响普惠之声 ，紫金助企 推动高质发展

助力扎根创业 ，紫金惠暖民心

保险服务特殊人群典型案例

中国人寿河南省分公司

长期护理保险典型案例

焦作城市定制性医疗保险项目

中国人寿三门峡分公司全民意外险

平安人寿河南分公司

持续推进适老化服务，增强老年消费者金融服务可得性、便利性，提供有温度的金融服务体验

中汇人寿河南分公司

修建无障碍坡道 优化普惠服务设施

亚太财险河南分公司

河南惠家保让生活更美好

阳光财险安阳中支

安阳惠民保：普惠健康险，完善多层次医疗保障体系

中原农险内乡县支公司

内乡县全民普惠健康保险

保险支持乡村振兴典型案例

人保财险河南分公司

推动小麦完全成本保险全覆盖

助力保障国家粮食安全

摘要：

人保财险河南分公司认真贯彻中央全面推进乡村振兴和保障粮食安全重要精神，深化落实河南省委省政府农业强省建设工作要求，持续推进小麦等三大主粮完全成本保险全覆盖，通过不断提升服务能力，积极开展防灾减灾，夯实保险保障粮食安全基础。面对“烂场雨”等自然灾害，人保系统上下站在维护国家粮食安全的政治高度，充分发挥国有保险公司保险保障主力军作用，加紧指挥调度、加大资源部署、加快赔款支付、加强减损服务，落实落细各项工作举措，全力以赴应对灾害，保障粮食“丰收到手”。

一、创新背景

河南是全国冬小麦的主产区，全省冬小麦种植面积在8500万亩左右，占全国小麦产量的25%，是保障国家粮食安全的压舱石。党的十八大以来，河南省委省政府从讲政治、顾大局的高度看待粮食生产，把“国之大者”放在心上、扛在肩上、落在干上，不断提升粮食综合产能，努力让中国人的饭碗装上更多的优质河南粮。然而，大自然变幻莫测，灾害时有发生，特别是在2023年“烂场雨”灾害突袭河南，农民遭受较大损失。

二、主要做法

为推动小麦完全成本保险覆盖率持续提升，人保财险河南分公司多措并举，切实提高服务能力和服务水平。一是牢固树立正确思想认识，以党建引领和主题教育为切入点，增强政治担当和责任意识。确保能够在“急难险重”的关键时刻，“靠得上，顶得住”。在小麦“烂场雨”灾害理赔工作中，公司自觉扛稳金融央企政治责任，坚持特事特办、急事急办。 主动对接党委政府和监管部门，会同行业主体，建立信息沟通汇报机制，明确理赔工作流程和定损赔付标准。成立省、市、县三级机构“一把手”任组长的领导小组，同时省、市两级纪委成立工作监督委员会，建立地市“一对一”沟通督导机制，确保整个赔付工作方向不偏、速度不减。整个小麦理赔期间，共计投入查勘人员1800余人，查勘车辆786台，聘请农业专家210人，无人机50余架，三农协办员8338人，联合科技公司6家，搭建数据应用分析平台，发挥“耘智保”APP承保、理赔集成化和线上化优势，提升工作的时效性和精准度。实行理赔员、村协赔员、农业专家“三人组”运作机制，一站式完成查勘、测产取样、协助农户抢收，极大提高了理赔效率。紧急安排夏粮抢收专项防预资金1000万元，用以协调烘干运输和收割机械、防御次生灾害等工作，帮助农户“龙口抢粮”。二是落实风险减量管理理念，践行“承保+减损+赋能+理赔”保险逻辑，发挥农业保险“防灾减损器”作用，将防灾减损工作融入到日常承保理赔工作之中。综合应用卫星遥感技术，建立“天空地”一体化的科技服务体系，精准定位农户投保地块位置和种植作物类型，结合土肥和病虫害预测数据，对农作物生长过程进行实时监测；利用植保无人机开展小麦“一喷三防”工作，推动农险服务由灾后理赔向保中防损转变。公司已连续7年在全省范围内开展小麦“一喷三防”植保飞防工作，累计服务面积超50多万亩；与河南省气象局合作，建立农业保险气象服务专项机制，采取定期发送、提前预警等手段，及时将相关信息推送至参保农户。三是加大和优化基层网络建设，延伸服务链条，打通保险服务“最后一公里”。持续强化农村服务网络建设，在全省建成三农营销服务部438个，配置农网服务经理678人，服务范围辐射全省全部乡镇，健全的服务网络能够让老百姓感受到服务就在家门口，信任感得到提升。

三、工作成效

公司健全专业的管理体制和持续提升的保险保障能力，推动小麦承保覆盖率持续提升。2023年，累计承保小麦完全成本保险面积1232万亩，为125.35万户农户提供风险保障121亿元。在2023年小麦“烂场雨”灾害理赔工作中，公司累计支付赔款5.47亿元，受益农户74.6万户，以实际行动践行人民保险的政治性、人民性、专业性，相关工作也得到了各级政府、农户的高度认可。人民网、中国日报、中国银行保险报、河南日报、河南广播电视等各大主流媒体，纷纷报道了人保在服务夏收大局中的央企担当与行业主力军、国家队形象，公司分别收到开封、三门峡、商丘、新乡4家市人民政府，祥符区、叶县、登封、郸城等多家县（区）人民政府发来的感谢信，以及基层乡镇政府、村委送来的多面锦旗。河南省委楼阳生书记在2024年2月21日到公司调研时指出，在2023年“烂场雨”灾害应对中，人保做得很好，起到了示范引领作用。国家金融监督管理总局李云泽局长在新乡调研期间，对公司快速响应2023年小麦“烂场雨”和2021年“7.20”特大暴雨灾害等工作，给予充分肯定。

四、工作启示

粮食安全是乡村振兴的基础，党的二十大报告提出，要“全面推进乡村振兴”，“加快建设农业强国”，“全方位夯实粮食安全根基”，“健全农村金融服务体系”。河南省委省政府也就推进乡村振兴和农业强省建设工作进行了细化部署。农业保险作为农业生产的“助推器”和“稳定器”，在服务乡村振兴和农业强省建设方面大有可为。高水平的保险金融服务能够为乡村产业、人才、文化、生态、组织振兴提供全面风险解决方案，对推进乡村振兴、实现农业强省目标具有重要助推作用。人保财险河南分公司深入落实习近平总书记关于“三农”工作的重要论述，认真贯彻落实党的二十大精神、中央农村工作会议精神和中央一号文件精神，持续将国家粮食生产支持政策落到实处，除了推动三大主粮作物完全成本保险覆盖率持续提升之外，在高标准农田建设维护及农田水利设施保护方面也在持续发力。在安阳、开封、平顶山、焦作、郑州等地创新开办高标准农田建设和养护保险，为20.8万亩高标准农田设施提供3.6亿元管护和维修保障。通过持续推动保险服务扩面、增品、提标，能够有效发挥保险机制在风险管理、损失补偿和防灾减损等方面的独特优势，推动保险保障粮食安全能力不断提升，增强保险在全面推进乡村振兴，巩固脱贫攻坚成果方面的更多、更大作用。

(报送单位：人保财险河南分公司)

安阳市农田灌溉机井保险项目

——人保财险安阳市分公司

摘要：

针对农田灌溉机井建设和使用过程中常见的因自然灾害、意外事故、恶意破坏、操作失误、设计或设备缺陷等原因产生的维修、重置、人工等必要合理的费用，人保财险安阳市分公司通过保险机制予以解决，帮助各级政府减轻管理负担，助力乡村振兴工作全面推进。

一、创新背景

2024年中央一号文件强调，要加快高标准农田建设，加强农村环境治理，推进农田水利设施建设，保护耕地资源，改善农村生态环境质量。2023年4月，省委、省政府印发《关于做好2023年全面推进乡村振兴重点工作的实施意见》，强调要持续推进农村道路、水利、电网等基础设施建设，提升农村生产生活条件和公共服务水平。

二、主要做法

中国人保财险安阳市分公司深入贯彻落实党的二十大、中央农村工作会议和“中央一号文件”关于全面推进乡村振兴、加快建设农业强国的重要精神，创新升级乡村振兴保险产品服务供给，制定实施《服务乡村振兴体制机制创新方案》，推动更多保险服务落地见效。2021年8月，人保财险安阳市分公司向安阳市政府递交汇报农田灌溉机井保险方案。安阳市委市政府高度重视农田水利设施对保粮食保增收的重要作用，指派安阳市农业农村局对2022-2024年安阳市农田灌溉机井保险项目进行招标，人保财险安阳市分公司以总得分第一获得此项目首席承保权，安阳市农业农村局与人保财险安阳分公司签订框架合作协议。

三、工作成效

各县（市）区农田灌溉机井保险相继签单落地，截至2023年底，累计承保安阳市殷都区、龙安区、内黄县、安阳县、汤阴县、林州市辖区内2011年—2018年财政、发改、水利、原国土部门政府财政投资项目内的农田灌溉机井21359口，包括井体、井台、井堡(含内部电气设备计量设备)，以及配套水泵、电缆、控制柜、地埋线、地埋管道、出水口等建筑物、设施、设备，安阳市农田灌溉机井保险项目正式落地。项目落地并正常运行在社会上引起强烈反响，市、县区两级农业农村局对项目给予高度评价，解决了长期困扰农田灌溉机井日常管护难题，创造了农田灌溉机井管护的安阳经验。多家媒体对项目进行宣传报道，其中，《新华网》以《超两万眼机井上保险 助力农民抗旱保种》为题对项目进行报道，新闻点击量超过200万，在社会上引起强烈反响。

四、工作启示

发挥商业保险公司农网机构、人员和产品优势，深度参与到政府高标准农田建设和日常管护工作体系，解决了长期困扰农田灌溉机井日常管护各种难题，同时，工程质量潜在缺陷保险可以为高标准农田建设中可能存在的工程质量潜在缺陷提供风险保障；工程一切险可以为整个工程建设期间可能遭受自然灾害、意外事故的损失提供保障；农田设施损毁保险、管护责任保险可以为管护不当导致的损失提供保障；意外伤害保险可以为高标准农田建设和维护过程中工作人员提供人身保障。可以说保险保障机制可以为高标准农田建管提供全面的风险兜底，可以有效帮助各级政府减轻管理负担。

（报送单位：人保财险河南分公司）

开封市杞县大蒜种植收入保险项目

——人保财险杞县支公司

摘要：

近年来，受到库存量、预期产量、消费预期和收储商数量等多方面的影响。大蒜行情遭遇“过山车式”的暴涨暴跌，踏实种蒜的农户对种植大蒜所能够带来的收益忧虑重重，亟需通过农业保险的形式予以保障。人保财险开封市分公司自2019年起，在当地开办大蒜种植保险业务，并在2023年推动传统种植农险向收入类保险创新升级，实现对蒜农种植收益兜底。

一、创新背景

杞县大蒜种植已有2000多年的历史，自上世纪80年代开始，杞县大力实施“大蒜兴县”“大蒜富县”战略，逐步推进大蒜产业化进程，成为农业增效、农民增收的重要支柱性产业。杞县大蒜种植面积常年稳定在70万亩左右，年产量达90多万吨，规模和产量均居全国县域第一位。杞县也先后获得“全国大蒜无公害科技创新示范县”“国家级出口大蒜质量安全示范区”“中国大蒜无公害科技创新示范县”等称号，被誉为“中国大蒜之乡”。杞县有着河南省大蒜现货交易中心和30多个大蒜交易市场，年交易量可达100余万吨，交易额60亿元，已形成种植、储藏、研发、加工、销售一体的完整产业链条。

二、主要做法

为全面贯彻党中央全面推进乡村振兴工作要求，深化落实河南省财政厅、农业农村厅等厅局《关于创新发展农业保险促进农民有效增收的若干措施》、《关于完善地方优势特色农产品保险以奖代补政策的通知》等文件精神，充分发挥农业保险的风险保障作用，健全大蒜产业保险支持保护体系，人保财险积极推动杞县人民政府制定出台大蒜种植收入保险方案，在目前农险保障水平涵盖直接物化成本的基础上，引入收入保险机制，开办大蒜种植收入保险，进一步满足广大农户多层次、差异化的保险需求，增强农险产品吸引力，促进农民增收。

三、工作成效

人保财险杞县支公司自2019年以来，在当地开办大蒜保险业务，并持续推动传统农险向价格类、收入类保险创新升级。通过建立健全保险机制，实现对蒜农种植收益兜底。2019年以来，累计为2.56万户次蒜农种植的15.86万亩大蒜提供风险保障5.76亿元，累计支付赔款1090万元，受益农户7910户次。2023年，大蒜种植收入保险累计为1739户蒜农提供风险保障2.19亿元。2023年，大蒜种植收入保险项目入选河南金融业支持服务乡村振兴发展典型案例。

四、工作启示

通过落地实施大蒜种植收入保险项目，能够有效提高大蒜种植户抵御生产种植风险和市场价格波动风险的能力，及时弥补大蒜种植户的财产损失，让蒜农不再惧怕“过山车”式的大蒜行情，构建起了“事前预防”和“事后补偿”相结合的新型金融服务体系，促进了杞县大蒜产业健康发展，在全面推动乡村振兴，巩固脱贫攻坚成果方面发挥了积极作用，取得了良好的社会反响。

（报送单位：人保财险河南省分公司）

中国太保产险河南分公司

“防贫保”筑牢乡村振兴“防护网”

——中国太保产险河南分公司

一、创新背景

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央把脱贫攻坚作为关系党和国家政治方向、根本制度和发展道路的大事，并作为全面建成小康社会底线任务纳入“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，把全面实施精准扶贫、精准脱贫方略作为打赢脱贫攻坚战的科学指南和根本指针。

探索稳定脱贫长效机制，杜绝反复脱贫反复贫，已成为下一阶段扶贫防贫工作重点之一。“精准防贫”是对“精准扶贫”的延伸和发展，要从根本上消灭贫困问题，只着眼于解决贫困存量是不够的，还必须从源头上解决贫困增量的问题。在此背景之下，"防贫保”险种应势而生。

二、主要做法

“防贫保”重点关注处于贫困边缘的农村低收入户和人均收入不高不稳的脱贫户两类临贫易贫人群，聚焦因病、因学、因灾三大致贫返贫关键因素，分类设置精准防贫办法，建立近贫预警、骤贫处置、脱贫保稳的精准防贫机制，用改革的办法防贫堵贫，控制贫困增量，为坚决打赢脱贫攻坚战和全面建成小康社会奠定坚实基础。“防贫保”提供菜单式可选保障，各省、市、县根据当地防贫工作重点、难点自由选择，形成差异化、精准化保障包。

三、工作成效

【整体成效】中国太保产险河南分公司积极扩大防返贫类保障保险覆盖面，稳固脱贫基础，持续在全省推进防贫保项目落地。目前防贫保项目已覆盖全省18个地市，70个区县，累计承保366万人次，累计提供风险保障金额8624亿元，累计为全省1.5万人次支付救助金额0.89亿元。严格落实“四个不摘”要求，将金融扶贫的良好经验做法应用到乡村振兴中。

【服务案例】2022年11月07日晚，商丘市夏邑县李集镇司营村村民刘某家中电动车起火导致家中房屋、家具、粮食被大火损毁。11月08日公司接到报案后，立刻联系报案人刘某了解受损情况并安抚报案人情绪，公司人员立刻前去查勘现场。经公司与乡政府工作人员现场共同查勘被保险人刘某家中房屋已被全部烧毁，家中家具、电器、粮食也基本化为灰烬，多年积蓄无存。被保险人刘某为乡里脱贫人员，在乡政府的帮助下通过保险扶贫的形式在公司投保了家庭财产保险，本次火灾使本不富裕的家庭更加雪上加霜。时值11月份，天气越发寒冷，被保险人已无住处，案件上报后，我司践行“责任、智慧、温度”的太保服务，结合本次事故损失，当即提出预付客户1万元赔款并于当天赔付到账，解决客户临时安置问题。后续公司配合乡政府做好后续受损财产的定损核损理赔工作，尽快将此次事故的赔款赔到客户手中。11月24日，理赔人员到客户家中签订赔付协议，最终以27000元结案。

家财险案件属民生类案件，与百姓生活息息相关、与政府管理也紧密相连。太保作为一家头部保险公司，首要注重服务新民生，公司对家财险案件的处理历来非常重视，处理案件中充分发挥自身优势服务民生事件，精准施策，强化服务，做好社会润滑剂作用，为中原地区做好人民群众的“服务员”。

四、工作启示

“防贫保”在河南的落地开创了分公司搭建政府平台的先河，为分公司政保业务做出了开创性的贡献。河南分公司将继续推动“防贫保”项目的发展，坚持弘扬勇于创新、敢于实践的“防贫保”精神，不断落实精准扶贫政策，做好精准扶贫举措，夯实精准扶贫基础，发挥保险作为社会稳定器的作用，为河南乡村振兴建设贡献力量。

（报送单位：中国太保产险河南分公司）

平安产险河南分公司

新就业形态用工责任保险（信阳茶农）

——平安产险河南分公司

一、创新背景

结合信阳当地茶产业资源丰富，每年采茶季本地/外来采茶人员较多，同时茶山环境复杂，风险较高，大部分茶商没有应对茶农意外风险的能力，平安产险河南分公司设计信阳茶农专属新就业形态用工责任保险，提供20万意外身故/残疾保额、意外医疗以及误工费等保障，确保当地茶产业稳定发展。

二、主要做法

1、保险入户：结合当地乡村茶农分布情况，入户发放产品宣传彩页；2、保险入村：结合各乡镇安全生产宣传会，下发横幅、展架等宣传物料，并现场讲解。

三、工作成效

23年触达茶农206户，提供4210万意外保障；24年计划3月28日起推动，目标触达5万户以上茶农，为信阳茶产业茶农采摘工作保驾护航。

四、工作启示

河南全省超200万灵活用工人员，在没有企业背景的情况下，个人用工期间风险无法得到充足保障；针对尤其突出的下沉产业，公司将持续关注乡村产业发展，为下沉市场务工人员提供灵活保障，为当地产业护航，为务工务农人员护航。

（报送单位：平安产险河南分公司）

国元保险河南分公司

保险+期货

——国元保险河南分公司

一、创新背景

传统农业的生产经营会受到不可控的外部环境冲击，如自然、气候、季节等因素的变化，甚至极端事件的发生，会冲击农产品市场供需从而引起农产品价格波动。然而保险与期货无法单独化解风险，保险仅承保可保的纯粹风险，无法充分覆盖农产品的价格风险，此外，农产品的价格风险管理往往借助期货进行套期保值。但由于目前我国衍生品市场尚不健全，农产品期货期权品种不丰富，且衍生品市场存在较高的准入壁垒，农业经营者对衍生品市场了解不够等原因，农民急需委托专业金融机构代其对冲风险。

二、主要做法

国元保险自主开发了畜禽饲料成本、生猪、大豆、玉米、花生等“保险+期货”品种，2022年5月17日，“生猪目标价格保险+期货”首单在周口市扶沟县成功签订，为生猪生产企业提供19.05万元风险保障，填补了公司开业以来空白；2023年玉米、大豆、花生“保险+期货”相继在商丘、新乡、安阳、周口、许昌等地市落地。

三、工作成效

国元保险积极推动“保险+期货”模式，充分利用期货市场价格发现机制对冲市场风险，化解了价格风险，稳定农民增收。据统计，2023年国元保险河南分公司承保花生、大豆、玉米、生猪“保险+期货”，为投保农户提供风险保障264.56万元，给广大农户吃下“定心丸”。

四、工作启示

“保险+期货”这一创新型的农业风险管理方式保障了农民的基本收益，完善了农业风险管理机制，将保险和期货两个市场结合起来，促进了农业产业的可持续发展，服务于国家粮食安全战略，保障了农民的基本收益和提高农业风险管理水平，通过将金融创新与农业实体经济相结合，为金融服务实体经济提供了新的思路和模式。

(报送单位：国元保险河南分公司)

紫金保险河南分公司

筑牢农业生产“安全网”护航“三农”质效双升

——紫金保险河南分公司

一、创新背景

“农为邦本，本固邦宁。”紫金保险始终秉承以创新为引领、以科技为支撑、以服务为核心的发展理念，探索构建农业保险“保、防、救、赔”一体化服务体系，积极助力农业增产、农民增收，并围绕精准承保理赔、农业防灾减灾等领域不断强化科技应用，为农业生产提供坚实的保险保障和多元化的金融服务，展现国有企业的社会责任。

二、主要做法

创新引入卫星定位、遥感、物联网、无人机等新技术，利用农险GIS系统承保模块，实现“按图承保，地块落图”，解决“保没保、保在哪、保多少”问题，面临大规模灾害时可及时大范围精准查勘、定损，提升农户投保、理赔体验；

利用紫农保APP，实现验标、查勘工作的效率提升，便于基层工作人员在田间地头使用，借力科学技术，实现技术增效覆盖，助力农业保险风险控制；

增配携带多光谱传感器的无人机进行现场查勘定损，单一人力作业范围较传统方式就扩大了很多，同时定损准确度也比传统人工估损更高。

三、工作启示

通过科技赋能，不断优化农业保险理赔流程，简化理赔手续、准确定损、提升理赔时效等，进一步提高农险理赔查勘定损效率和精准度，确保农险赔款及时足额到达受损农户，助力农户快速灾后重建和复产，提升服务效率，增强农户的获得感，助推农业保险高质量发展。

（报送单位：紫金保险河南分公司）

中原农险河南省分公司

着力推动农险扩面，全力保障粮食安全

——中原农险河南省分公司

一、创新背景

中原农险作为河南省本土保险法人机构，深入贯彻落实习近平总书记关于“三农”工作的重要论述，严格按照监管部门要求，结合河南省推进乡村全面振兴、加快建设农业强省的战略部署，稳步推动小麦、水稻、玉米完全成本保险，全力推进农业农村现代化和农业保险高质量发展。

二、主要做法

中原农险河南分公司以“扩面、增品、提标”为主线，深化产品供给，提高保障能力，扩大保险覆盖面。稳步推动小麦、水稻、玉米完全成本保险，促进农业保险由“保成本”向“保价格、保收入”转型升级，助力提升全省农业抗风险能力。在推广完全成本保险方面公司的主要做法有一是做好宣传工作。重点宣传完全成本保险“保障高、责任宽、费率低”的优点，全面提高完全成本保险的认知度，提高农户投保积极性。二是建好服务网络。公司按照设立标准，建立了覆盖全部经营区域的协保员队伍，负责协助做好宣传、验标、收集资料等工作。三是抓好内外联动。公司积极向各级政府和主管部门沟通汇报扩大完全成本保险覆盖面的重要意义，努力获得各级政府支持，共同做好宣传发动、组织推进、信息收集、数据校验等工作，进一步提高工作效率。四是用好科技赋能。持续优化“I农险”移动作业工具功能，进一步提高承保出单效率和信息收集的准确性，创新遥感验标技术，确保做到愿保尽保。

三、工作成效

中原农险河南分公司立足省情农情，积极推动全省农业保险“扩面、增品、提标”和保障方式转型升级。2023年，大宗作物承保面积6869万亩，为742万户（次）农户提供风险保障636亿元，保险覆盖率再创新高。其中，小麦、玉米、水稻三大主粮作物完全成本保险覆盖面超过93%，有效保护了农民种粮收益。

四、工作启示

部分规模经营主体和农户对完全成本保险了解不足，这成为推广过程中的一大障碍。因此，加强保险知识普及至关重要，公司通过举办讲座、发布宣传资料、开展线上线下咨询等方式，提高广大农户对完全成本保险的认知度和理解度，为推广工作打下坚实基础。

（报送公司：中原农险河南省分公司）

中国人寿河南省分公司

全省驻村第一书记保险

——中国人寿河南省分公司

摘要：

为贯彻落实为贯彻落实《中央办公厅关于向重点乡村持续选派驻村第一书记和工作队的意见》（中办发[2021]27号）文件要求，关心关爱第一书记，中国人寿河南省分公司积极行动，与中共河南省委组织部党员干部驻村工作办公室密切沟通，通过招投标为全省驻村第一书记统一办理重大疾病和意外伤害综合保险。

一、创新背景

（一）政策背景。随着乡村振兴战略的深入实施，第一书记作为乡村发展的重要力量，其工作安全与保障问题日益受到关注。为了保障第一书记在驻村工作中的权益，提升其工作积极性和效率，乡村振兴战略背景下，第一书记保险应运而生。

（二） 社会背景。第一书记在乡村振兴中扮演着重要角色，他们深入基层，与农民群众紧密联系，是乡村振兴的推动者和实践者。然而，由于工作环境复杂多变，第一书记在工作中可能会面临各种风险和挑战，因此需要一种保障机制来为其提供支持。

二、主要做法

（一）保险产品设计。根据第一书记的工作特点和实际需求，设计专属的保险产品，包括意外伤害保险、健康保险、财产保险等，以全面覆盖第一书记在驻村工作中可能面临的风险。

（二）保险推广与实施。通过政府引导、社会参与的方式，推动第一书记保险的普及和实施。加强与保险公司的合作，优化保险服务流程，确保第一书记能够便捷地获得保险保障。

（三）保险教育与培训。加强对第一书记的保险知识教育和培训，提高其保险意识和风险管理能力。通过开展专题讲座、案例分析等形式，帮助第一书记更好地理解和运用保险产品。

三、工作成效

第一书记保险有效保障了第一书记在驻村工作中的权益，使其在遭遇意外风险时能够得到及时的经济补偿和救助，减轻其后顾之忧。2017年至今，公司连续承保扶贫驻村第一书记保险，中国人寿河南省分公司累计向118名出险第一书记支付保险金2645.9万，累计赔付率135%，解决扶贫干部后顾之忧，让第一书记更加安心工作，全力推动乡村振兴战略深入实施，为乡村发展贡献更多力量。

四、工作启示

（一）化政策支持。政府应加大对第一书记保险的支持力度，制定更加优惠的政策措施，推动保险产品的普及和应用。

（二）完善保险服务。保险公司应根据第一书记的实际需求，不断完善保险产品和服务，提高保险保障的质量和覆盖面。

（三）加强宣传教育。通过各种渠道加强对第一书记保险的宣传教育，提高第一书记的保险意识和风险管理能力，增强其自我保护能力。

（四） 建立长效机制。建立健全第一书记保险的长效机制，确保保险制度的持续性和稳定性，为乡村振兴提供长期可靠的保障。

（报送单位：中国人寿河南省分公司）

新华保险河南分公司

扛稳责任服务民生 谱写普惠金融新篇章

——新华保险河南分公司

摘要：

在国家金融监督管理总局河南监管局、河南省保险行业协会的指导下，新华保险河南分公司高度重视普惠金融落实工作，在保险支持乡村振兴、助力小微企业发展、推进社会急救能力建设等方面统筹安排、建立体系、上下联动，让金融发展成果更多更公平惠及河南人民，发挥公司合力写好普惠金融大文章的新篇章。

一、创新背景

2023年以来，新华保险河南分公司按照国家金融监督管理总局河南监管局党委“突出金融特色、助力乡村振兴”总要求，结合中投公司系统民生保障小组以及总公司年度服务国家战略整体工作安排等要求，充分发挥河南分公司营业网点多、覆盖面广的优势，强化内外协同联动，持续落地开展公益志愿服务、爱心助农消费帮扶、助力小微企业纾困解难、心肺复苏急救培训等活动，积极融入河南地方经济社会发展大局，以实际行动服务中原百姓、扛稳国企责任。

二、主要做法及成效

一是推进消费帮扶，支持乡村振兴。2023年中秋节，新华保险河南分公司工会为全省内勤职工采购发放中投公司系统定点帮扶地区产品，累计采购金额85万余元，实现了为广大职工谋取福利的同时，积极落实消费帮扶任务。为拓宽帮扶广度和深度，2023年全年及2024年一季度，新华保险河南分公司组织党员、团员及志愿者持续助农采摘、助农销售、助农调研、以买代帮等形式多样的助农活动39次，累计采购、销售当地农户鸡蛋、西瓜、秋梨、葡萄等农产品近15000斤，帮助农户拓宽销路，解决农户产品收货、销售遇到的难题，助力农户增收、支持乡村振兴。

二是助力小微企业，践行国企担当。2022年以来，在上级党委的坚强领导下，新华保险河南分公司积极践行国企担当，结合自身业务发展需求，面向小微企业设定专项采购方案，先后两次采购河南本土小微企业河南省淇花食用油有限公司生产的食用油累计7965提，消费帮扶金额44.6万余元；积极响应国家号召，落实小微企业租金减免，2022年共为7户小微企业减免租金13.44万元，同时持续组织新华保险志愿者深入当地企业进行慰问及志愿服务，助力小微企业复工复产、平稳健康发展。

三是开展急救培训，服务国家战略。为推进健康中国建设，积极服务国家战略发展，2023年，新华人寿保险公益基金会与中国红十字基金会开展合作，在全国范围内实施“新心相伴·救在身边”急救能力建设公益项目，各家分公司逐步组建“新保侠”急救队伍。新华保险河南分公司先后联合中投在豫其他直管企业开展应急培训一期，组织分公司本部内勤、大运营序列人员开展心肺复苏（CPR+AED）认证培训四期，并在分公司本部职场及郑州五星级客服柜面配置AED设备。截至目前，全省累计参训人数近1200人，取证人数近500人，河南新华“新保侠”急救队伍不断壮大。

四是关爱环卫工人，赠送保险保障。环卫工人是新市民群体的代表。自2017年以来，新华保险河南分公司连续7年持续推进“新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动”项目落地，相继在河南郑州、洛阳、焦作、濮阳、南阳、安阳、平顶山、信阳、周口、许昌10座城市落地实施，惠及河南环卫工人达7.2万余人，截至2023年12月，累计为河南35万人次环卫工人赠送350.7亿元的保险保障，全年配套开展关爱环卫主题志愿服务活动52次，参与志愿者324人次。让身处高危的环卫工人多一份专属保障与温暖。

四、工作启示

新华保险河南公司将积极探索金融服务乡村振兴的新思路，全方位参与社会公众急救体系建设，落实好民生保障专项工作，紧紧围绕加快金融强国建设的目标，扎实做好“五篇大文章”，以客户为中心，让更多中原百姓体会到新华服务的温度，努力书写服务民生的时代答卷，彰显“金融为民”的责任担当与报国情怀。

（报送单位：新华保险河南分公司）

招商仁和人寿河南分公司

红荷公益赋能助力金融高质量发展

——招商仁和人寿河南分公司

摘要：

在国家金融监督管理总局河南监管局、河南省保险行业协会的指导下，招商仁和人寿河南分公司筹建以来一直秉持“手捧红心、行仁致和”的理念，以“红荷公益”志愿品牌为抓手，聚焦产业发展、乡村建设，关爱乡村留守儿童、积极助力灾后重建，切实提升乡村生活生产水平及村民金融知识水平，捐建多功能展销室为助农增收提供新路径，多举措推进金融高质量发展贡献力量。

一、创新背景

招商仁和人寿河南分公司自开业以来始终坚持以党建引领公司发展，推动党建工作与公司经营内嵌融合，践行央企担当、社会责任，彰显品牌力量，秉持“手捧红心、行仁致和”的公益理念，为乡村办实事、办好事。按照国家金融监督管理总局河南监管局党委“突出金融特色、助力乡村振兴”总要求，充分发挥金融单位专业优势，对簪子河村实施对口帮扶，同时，作为一家央企控股的保险公司，招商仁和人寿将遵循金融保险业的发展规律和“保险姓保”的原则，持续关注民生实事，坚持以人民为中心，助力普惠金融发展。

二、主要做法

捐建红荷展销室 助农增收新路径

簪子河村是原河南银保监局定点帮扶村，该村已于2019年实现整体脱贫，但从该村当前情况看，主导产业规模小、品牌能力弱、销售渠道不畅，集体经济整体较落后。捐建红荷公益土特产品多功能展销室作为集体经济配套的重要基建项目，将“一村一品”展台、网络直播间、商城高山茶品鉴室等功能融汇于一个房间，着力整合村内主导产业、拓宽销售渠道、提升集体经济实力。在商城县供销合作社和当地龙头电商企业指导下，建设具备土特产品展示、网络直播、商城高山茶品鉴等多种功能于一体的展销室，推动本村特色产品销售，带动广大农民就地就业。

三、工作成效

捐建红荷公益土特产品多功能展销室作为集体经济配套的重要基建项目，将“一村一品”展台、网络直播间、商城高山茶品鉴室等功能融汇于一个房间，着力整合村内主导产业、拓宽销售渠道、提升集体经济实力。红荷公益多功能展销室建成翌日即开始试播，每天通过直播机在抖音、快手等网上平台带货6小时，截至目前已累计销售本村的高山茶、手打粉条、葛根粉、灵芝孢子粉等各类“深山好货”4万余元，直接惠及村民300余人，目前簪子河村加快推进标准土特商品的开发推广，在继续优化传统绿茶产品线的同时，新增商城高山红茶系列和灵芝、葛根、铁皮石斛等高端保健品系列，产品矩阵初步形成。

四、工作启示

招商仁和人寿河南分公司深入学习贯彻党的二十大精神、中央金融工作会议精神、中央经济工作会议精神，打好推进乡村振兴“组合拳”，聚焦产业发展、乡村建设，切实提升乡村生活生产水平及村民金融知识水平，以不断满足中原人民美好生活的需要为己任，推动实现农村更富裕、生活更幸福、乡村更美丽。

未来，招商仁和人寿河南分公司将在国家金融监督管理总局河南监管局的领导下，在河南省保险行业协会的指导下，做好普惠金融大文章，为推进金融高质量发展这一主题贡献招商力量。

（报送单位：招商仁和人寿河南分公司）

保险支持小微企业典型案例

中国太保产险河南分公司

“企财险”兜起小微企业经营风险“防护网”

——中国太保产险河南分公司

一、创新背景

据国家市场监督管理总局日前发布数据显示，2023年河南省市场主体1000多万户、跃居全国第4位，其中小微企业和个体工商户就占到近70%。小微企业是经济高质量发展的基础支撑，作为数量最大、最活跃的市场主体，在增加就业、科技创新、促进社会稳定等方面具有不可替代的作用。与大中型成熟企业相比，“小微”企业风险抵御能力较弱。围绕小微企业客户保险及服务需求，加强客户定价、客户服务、产业研究、组织创新等核心能力建设，加快布局属地产业的服务模式，加速保险服务创新，是中国太保产险河南分公司一直坚持贯彻落实的重点工作。

二、主要做法

为深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，引导金融机构加力提升小微企业金融服务质量，在支持经济恢复、产业发展方面发挥更大作用，中国太保产险河南分公司持续践行人民至上、客户为本的理念，积极解读各项产业、科技、财政、社会政策，重点关注小微企业客户保险及服务需求。在具体工作中聚焦住宿、餐饮、零售等多个领域小微市场主体，积极开展行业、产业、供应链研究，匹配相关产品及服务，深度服务小微企业。

三、工作成效

【整体成效】中国太保产险河南分公司积极扩大小微企业保障保险覆盖面，积极在各行业推进企业财产保险推广力度，多次到企业进行拜访宣传，制定小微企业专属企财险保单。目前太保河南分公司小微企业财产保险已覆盖全省18个地市，累计承保1万家以上微小企业，提供风险保障金额超1000亿余元。

【服务案例】2023年8月20日凌晨5点，鞋行商铺起火，许昌市襄城县卓峰鞋行突发火灾导致商铺房屋、存货等被大火烧毁。7点，中国太保产险许昌中支接到报案后，第一时间到达现场，店面一楼钢结构倒塌、商品及室内财产基本损毁完全。因消防队调查火灾原因需封闭店面，为避免损失增大，中国太保产险许昌中支与消防队沟通后，现场与店员清点残值并对二楼库房内烟熏后的商品及时处理。后续，太保理赔人员清点残值、核对店内账目，在核实此次事故确实属于保险责任范围后，立即开辟绿色理赔通道，启动大案快赔，最终在9月25日，将赔款71.6万元赔付给客户。鞋行店家说“保险公司的赔款，给我们重新恢复生产经营带来了极大帮助。”

小微企业由于自身资本和资源相对薄弱，抗风险能力差，一旦发生事故，企业都可能面临“灭顶之灾”。我司对小微企业企财险案件的处理历来非常重视，从承保定标定价到后续理赔服务，河南太保在兑现保单承诺的基础上，积极对出险小微企开辟绿色通道，快速行动，帮助企业进行出险后的理赔服务，针对做到快速查勘、快速定损、快速赔付的专业服务，力求在保险服务实体经济中增添一抹灿烂的太保蓝。

四、工作启示

做好金融支持民营经济高质量发展的大文章，既是小微民营企业的迫切需求，也是中国太保助力民营经济、提升自身发展水平的重要方面。中国太保始终贯彻活水效能，持续送去保险支持企业发展的“及时雨”，切实解决小微企业在经营活动中出险的风险问题。未来太保还会继续在发挥保险业务功能作用，加快拓展企业财产保险产品服务广度和深度，全力为民营经济发展系上“保险绳”、送上“定心丸”。

（报送单位：太保产险河南分公司）

“创新理赔服务”助力企业复工复产

——中国太保产险河南分公司

一、创新背景

2023年10月，中央金融工作会议明确提出金融强国建设目标，引导金融机构做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。普惠金融作为一项事关国计民生的长期性工作，也是中国太保产险河南分公司一直坚持贯彻落实的重点工作，力求让金融发展成果更多、更公平惠及全体人民群众，让高质量的保险服务为社会民生“添温度”，浇灌进老百姓“心坎里”。围绕政府救助、民生保障、企业经营、健康安全等不同领域的保险需求，创新开发了诸多新产品，并制定了创新理赔服务方案，切实解除企业复工复产后的后顾之忧。

二、主要做法

在线零接触理赔，充分运用“太保专享赔”服务平台工具、提升服务响应速度。对于小额筒易案件，简化单证、零接触快速在线结案；对于现场查勘、单征收集和签订赔付协议环节，改变传统作业模式，优先使用平台视频功能、在线提交单证功能和电子签名功能，给客户“零接触，更好的理赔服务”的体验。

三、工作成效

【整体成效】中国太保产险河南分公司在共同抗击“疫情”的同时，积极响应中央号召、发挥保险保障作用，创新各种线上理赔方式，更好地为太保客户提供理赔服务。提升线上化服务效能，加大“专享赔”平台推广力度，分公司微信公众号100%对接，客户便捷注册、面部识别报案等功能加快上线，实现零接触、线上化的服务模式，已覆盖全省18个地市，累计服务客户5万余人次，赋予“专享赔”服务新价值。

【服务案例】2022年11月06日，正值郑州市疫情防控形势较为严峻的时期，中国太保产险郑州中支收到郑州某物业服务有限公司报案，报案称因小区楼房外墙墙砖脱落造成业主院中玻璃受损。虽然太保理赔人员因疫情封控居家办公，但服务客户的热情丝毫没有退减，为客户服务的脚步一刻也未停下，第一时间借助“专享赔”服务平台进行远程查勘，安排外修单位前往现场处理，经查勘，此次事故属实，保险事实成立。经过协商，物业公司及业主同意外修单位进驻维修，并开始加急定制玻璃，与此同时，理赔人员为客户的理赔需求及理赔材料进行全程指导和辅助工作，最终于2022年11月12日将业主受损玻璃更换成功并赔付结案。客户对于太保的现场查勘及实物赔付的速度之快和质量之高表示高度认可和感谢。“没想到在疫情封控期间，太保一周内不仅给我们完成了理赔，还把玻璃也给我们换好了！”物业公司负责人说。

太保作为一家头部保险公司，首要注重服务新民生，我司对公责险案件的处理历来非常重视，在疫情肆虐的特殊时期，我司在严格按照疫情防控要求居家办公的同时，秉承着疫情服务不打烊，快速理赔暖人心的服务理念，注重人文关怀，尊重客户意愿，兑现保单承诺，快速响应，积极应对，内外联动，努力协作，以实物赔付的理赔形式切实解决客户所需，力求服务好每一位太保客户。

四、工作启示

疫情当前，责任在肩，困难并没有阻挡太保产险河南分公司理赔服务的脚步。面对疫情，服务不中断，效率不打折，理赔人员通过线上的专享赔等创新理赔服务模式，为客户悉心指导理赔办理，保证每一笔理赔款以最快的速度送到客户手中。三年疫情，改变的是人们的观念和需求，不变的是责任、智慧、温度的“太保服务”。太平洋保险用实际行动保障了人民群众的切身利益，帮助大家度过了疫情的最后一个寒冬。为市场主体和广大人民群众办实事、解难题，让普惠金融发展成果更多更公平惠及全体人民，是中国太保产险河南分公司的不懈奋斗目标。

平安产险河南分公司

地方特色经济保险新尝试（洛阳汉服保）

——平安产险河南分公司

一、创新背景

《河南省“十四五”文化旅游融合发展规划》将打造中华美学试验区，依托洛阳、开封打造唐宋文化集中体验地，围绕唐宋服饰等打造沉浸式文化体验。随着国潮文化兴起，汉服热度持续走高。在洛阳的各大景区内，随处可见身穿汉服打卡拍照的年轻人。同时，“汉服潮”的不断升温，也扩大了人们对于汉服体验的需求，一批以汉服租赁、汉服摄影为主要业务的汉服馆应运而生。针对小型汉服店经营痛点，汉服丢失或受损后与顾客押金退还纠纷、店铺竞争力不足等，游客在游玩过程中个人意外风险，平安产险创新“汉服保”产品，可承保汉服丢失、损坏修补费用及游客意外保障，根据保额不等，保费3-15元/人次。

二、主要做法

1、汉服店推动：从单店推广，营造口碑，辐射周边及连锁店面，同时微信营销，入户发放产品宣传材料，扩大宣传面；2、景区宣传：结合洛邑古城、龙门等景区汉服门店集中区域，下发横幅、展架等宣传物料，并现场讲解，提升投保积极性。

三、工作成效

24年3月25日起推动，目标触达300+汉服店，为推动汉服经济助力。

四、工作启示

23年洛阳汉服体验店超1000家，汉服市场规模超125.4亿元，市场潜力巨大，服务质量参差不齐，租赁过程中出现的问题日益突出，“汉服保”不仅可以补偿服装丢失及污损清洗费用损失等，同时也可以保证游客个人意外，解决汉服租赁断点，后续平安产险河南分公司将持续关注地方特色小微经济，为当地特色经济助力。

（报送单位：平安产险河南分公司）

太平财险河南分公司

服务实体经济，支持小微企业，展现金融央企担当

——太平财险河南分公司

摘要：

太平财险河南分公司作为金融央企驻豫机构，始终将服务实体经济、繁荣经济发展和履行社会责任担当作为公司发展的主线，在实际工作中，始终坚持以服务实体经济高质量发展为主方向，深刻把握金融本质，深化金融服务体系，全面提升金融保险服务实体经济能力。  

一、创新背景

 中小微企业是繁荣国内经济、畅通国内大循环的生力军。近年来，面对新冠疫情的持续反复冲击和当前世界经济下行压力不断凸显的大背景,中小微企业面临着多方面的压力和经营冲击。

二、主要做法

太平财险河南分公司从中小微企业实际需求出发,积极创新支持中小微企业的方式，创新支持产品，为中小微企业提供更全面更丰富的保障服务。

近年来,太平财险河南分公司先后推出“E雇主”、“食无忧”、“场所无忧”、“货运无忧”等多款线上投保产品，解决各类中小微企业或者个体工商户在经营中面临的用工风险、企业财产损失风险、装修损失及责任风险、货物运输风险等各种风险。

三、工作成效

2023年，全年累计为 3000 余家各类中小微企业提供了超600 亿元的各类风险保障。

四、工作启示

太平财险河南分公司将持续坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移抓好金融保险稳经济的基本盘的各项工作，完善各项工作体系，加强内外部沟通协调，持续扩大产品供给，提升金融服务的均等性和便利度，为服务实体经济发展，为中小微企业纾危解困提供更充足的金融保险服务。

（报送单位：太平财险河南分公司）

大地保险河南分公司

“强化普惠金融 企共谋发展”

帮扶商贸企业专项展业活动

——大地保险河南分公司信保部商丘营业部

摘要：

大地保险河南分公司信保部商丘营业部2024年1-2月开展了主题为“强化普惠金融 企共谋发展”的帮扶商贸企业专项展业活动。商丘营业部组成数个团队，针对性地纾解小微企业融资难问题，化解资金阻滞风险，为当地经济的健康发展注入动力。

一、创新背景

春节是中华古老而又富有文化内涵、极具生命力的节日，同时也是最能带动社会消费和促进经济增长的节日之一。为帮助小微企业顺利开展节前备货工作，满足群众节日期间消费需求，大地保险河南分公司信保部商丘营业部2024年1-2月开展了主题为“强化普惠金融 企共谋发展”的帮扶商贸企业专项展业活动，积极发挥普惠金融的作用，积极推广我司“优惠保”产品，针对中小企业主，帮其解决融资难问题。

二、主要做法

商丘营业部组成数个团队，来到繁华的北海路、民主路步行街、凯旋路中环广场等地段，针对临路烟酒店、百货超市等春节备货需求较大的店面进行走访，了解店主融资需求情况，介绍公司融资性信用保证保险业务。

三、工作成效

为烟酒商行的时女士提供公司融资性信用保证保险产品保障。“你们来得太及时了，我正在网上搜贷款的信息呢，找了几家中介公司，手续太麻烦了，我正在发愁呢!”经营烟酒商行的时女士了解到业务人员的来意，表达了自己激动的心情。经了解，时女士经营这家烟酒商行已经五年了，前几年受疫情影响，客户春节走亲访友的需求大幅降低，生意也勉强维持。2023年开始生意有所好转，面对即将到来的春节，时女士信心满满，着手准备储备现货，但是由于多家供应商结账方式的变化，导致时女士准备的资金不足，目前仍有10万元缺口。“借钱容易，情债难还。你们的业务刚好符合我的需求，既不用找亲戚朋友帮忙，也不用抵押房子，手续简单，有需要还可以选择提前结清”。在了解到公司融资性信用保证保险的业务模式后，时女士现场投保，最终获得了10.8万元的合作资方贷款。

四、工作启示

大地保险河南分公司信保部商丘营业部的经验告诉我们应当顺势而为，借势而进，时刻关注市场供需变化，服务国家发展重点方向，针对性地纾解小微企业融资难问题，化解资金阻滞风险，为当地经济的健康发展注入动力。

（报送单位：大地保险河南分公司）

设立营业网点，扎根镇平县定期对商户

进行走访，帮扶乡村企业振兴发展

——大地保险河南分公司信保部

摘要：

大地保险河南分公司信保部为纾解南阳市镇平县小微企业融资难题，充分发挥普惠金融作用，在南阳设立营业网点，扎根镇平县定期对商户进行走访，帮扶乡村企业振兴发展。为张女士等小微企业主提供产品支持，助力国家实体经济发展。

一、创新背景

南阳市镇平县是中外闻名的“玉雕之乡”，当地农村居民围绕玉雕产业，积极投资相关外围产业，生活服务、物流运输、旅游住宿等小微乡村企业林立，河南分公司信保部为纾解当地小微企业融资难题，充分发挥普惠金融作用，在南阳设立营业网点，扎根镇平县定期对商户进行走访，帮扶乡村企业振兴发展。

二、主要做法

为小微企业主张女士提供“优惠保”产品，为其进一步发展提供资金支持。张女士和家人抓住镇平县往来玉雕商众多但休闲娱乐场所稀少的特点，开办了一家洗浴中心，目前已经营多年。由于诚信经营，洗浴中心也发展成了集洗浴、餐饮、住宿为一体的综合性娱乐场所，目前在职员工20余人，为当地农民提供了就业机会。随着人民生活水平的提高，消费者对娱乐休闲也有了更高的要求，张女士洗浴中心的设施条件已无法满足进一步发展的需要。面对即将到来的春节返乡旺季，张女士受限于资金困难，很难全面更新设施，急得焦头烂额。公司客户经理李倩在该乡镇定期走访时听说了张女士的情况，随即来到其洗浴中心。在经过详细沟通后，张女士申请投保了公司融资性信用保证保险业务。得益于良好的征信和经营情况，张女士成功投保我司“优惠保”产品，很快获得了公司合作资方提供的资金，解了燃眉之急。“真是太感谢你们了，等我用这钱把店里重新布置布置，你们来吃饭洗澡，我请客”。听着电话里张女士爽朗的笑声，公司在南阳当地的前线员工们也被感染了。

三、工作成效

河南分公司信保部商丘营业部真正的把普惠产品宣传到有需要的地方，如果不知道哪里有需要，他们就走出去找。在公司服务国家战略的政策引导下，广大公司员工来到农村基层，来到群众之中，帮助了真正需要帮扶的对象。

四、工作启示

未来，大地保险河南分公司信保部将继续践行服务国家战略，积极推广普惠金融产品，为小微企业纾困，通过支持农村小微企业的发展来为当地农民提供更多就业机会，促进当地社会稳定、经济繁荣。

（报送单位：大地保险河南分公司）

华泰财险财险河南分公司

华泰财险河南省分公司 助力小微企业纾困解难

——华泰财险财险河南分公司

一、创新背景

为落实保险监管部门2023年监管工作会议关于普惠金融工作的部署，引导金融机构加力提升小微企业金融服务质量，切实增强小微企业金融服务获得感，同时为迎合中小微企业对保险保障增加的需求，简化中小微企业保险方案审批的流程，支持渠道展业、自主调整保险方案、优化对中小微企业的保险保障。

二、主要做法

总公司成立专门的中小微企业险条线，由专职核保致力于中小微企业组合产品的整体风险评估及产品设计与优化，上线了一系列“尊享”方案，如：由“财产综合险”提升为“财产一切险”等，并增加一系列附加保障，同时上线新的互联网展业平台供渠道使用，免去逐单申报的流程，为中小微企业的稳健经营提供金融保险护盾。

三、工作成效

2019年9月起，信阳某餐饮管理有限公司陆续将其旗下的数十家餐饮店铺投保了华泰财险中小微企业险，随企业发展壮大，投保店铺逐步增加至近三十家，并形成多险种组合的统一方案，优化投保手续申请，为企业发展提供充分的保险保障。

四、工作启示

中小微企业险的推进需切合该类客户群体的实际利益，在保障方面全面、深入，抓住小微企业经营的痛点，同时加大对此类企业的保险宣传力度，为企业提供抵御自然灾害、意外事故等突发情况的强有力护盾，从而使该类企业得以有序经营，加速经济恢复。

（报送单位：华泰财险河南省分公司）

紫金保险河南分公司

金融赋力 奏响普惠之声 ，紫金助企 推动高质发展

——紫金保险河南分公司

一、创新背景

小微企业是我省经济社会发展不可或缺的重要力量，是创业就业的主要领域、国家税收的重要来源，为提高小微企业经营韧性和风险抵御能力，公司围绕小微企业面临的自然灾害风险、意外事故风险、生产经营风险、责任风险等风险类型，为小微企业客户量身定制了涵盖全方位保障的专属综合保障服务方案“小微企业安心保”，以实际行动为小微企业解决“急难愁盼”问题，助力小微企业稳定发展。

二、主要做法

（一）低保费：“小微企业安心保”的保费相对较低，使得小微企业主能够轻松承担，实现保险普及化、保障全面化。

（二）简化流程：“小微企业安心保”采用线上操作方式，用户只需通过手机APP或官方网站即可完成投保、理赔等操作，省去了繁琐的线下流程。

（三）多样化保障：“小微企业安心保”提供了多种保障项目，如企业财产、雇主责任、员工意外，食品安全责任、公众责任，企业主可以根据自己的需求进行选择。

三、工作启示

“小微企业安心保”在金融助企纾困工作中具有很高的实用价值，它为小微企业主提供了一种简单、灵活、低门槛的保险服务，使他们能够在面临经营风险时得到保障。

普惠金融保险产品的推出，有助于实现保险普及化，不仅能够推动经济的全面发展，还能够促进社会的和谐稳定，通过不断地创新与合作，保险业将更好地服务于广大民众，为构建一个更加繁荣、公平的社会贡献力量。

（报送单位：紫金保险河南分公司）

助力扎根创业 ，紫金惠暖民心

——紫金保险河南分公司

一、创新背景

做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义，也是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措，是保险业义不容辞的责任与担当。

二、主要做法

为全面提升新市民金融服务均等性、精准性、系统性和便利性，让新市民不仅“落得住脚”，更要“扎得下根”，公司围绕新市民在创业中所面临的意外事故风险、生产经营风险、责任风险等风险类型，主要为小微企业客户提供了“旅馆保”“美发保”“餐饮保”及涵盖小微企业全方位保障的专属综合产品等服务方案，普惠产品保费相对较低，线上操作即可完成投保、理赔等操作，省去了繁琐的线下流程，使得小微企业主不仅“用得起”，更能轻松“可获得”，实现保险普及化、保障全面化。

三、工作启示

此心安处是故乡。从创新创业的小企业主到怀揣梦想到大城市打拼的年轻人，从经营便利店的小商户到偏远地区的农牧民，均是普惠金融重点服务对象，普惠金融保险产品的推出成就了一个个企业创新创业的梦想，满足了一个个家庭奔赴美好生活的向往，绘就经济发展、民生幸福的美好画卷，这就是普惠金融高质量发展的应有之义。

（报送单位：紫金保险河南分公司）

保险服务特殊人群典型案例

中国人寿河南省分公司

长期护理保险典型案例

——中国人寿河南省分公司

摘要：

 长期护理保险制度是为因年老、疾病、伤残等导致的长期失能人员提供基本生活照料和与之密切相关的医疗护理的社会保险制度，中国人寿保险股份有限公司开封分公司在上级公司的支持下，积极参与长护保险试点，应对人口老龄化，做出了实际工作，积累了工作经验，提升老年人群体的获得感、幸福感。

一、创新背景

长期护理保险制度是一项为因年老、疾病、伤残等导致的长期失能人员提供基本生活照料和与之密切相关的医疗护理的社会保险制度。随着我国人口老龄化程度的不断加深，因年老体弱多病而丧失生活自理能力的老人数量不断增加，党和国家一直高度重视长期护理保险工作。

开封作为老工业基地，人口老龄化比较严重。城镇职工和城乡居民参保人员中60岁以上人员占比均高于全国全省平均水平。职工基本医保在职退休比为1.4:1，远低于全国全省平均水平。全市老龄化趋势明显，养老形势异常严峻，对全面实施长护险制度的需求非常迫切。

为应对人口老龄化，积极培育发展健康产业，抓好养老护理民生工程，2019年9月开封市积极申请长期护理保险试点城市，2020年9月国家医保局、财政部正式确定开封市为第二批全国长期护理保险试点城市，2021年1月1日，开封市全面启动长期护理保险试点工作。作为河南省唯一一个试点地市，肩负着上级政府赋予的光荣使命和全市老百姓的满心期待，开封市医疗保障局高标准谋划、高质量推进，积极开展调研学习、精算分析、风险预判、创新决策等基础工作。

中国人寿开封分公司无缝衔接了长护险的经办工作，实现了全城通办，一站式服务、一站式监管的服务体系，我公司为66.1万人提供长护险保障服务，截止目前，接待咨询长护险待遇26915人次，开展上门评估3664人次，受理评估率100%。为3103符合待遇的参保人支付照护费用，支付照护费2689.39万元，有效减轻了失能人员家庭的事务性和经济负担，更好地让失能人员享受到了高质量的照护服务，确保了我市长护险健康、有序运行，专业、严谨、规范、高效的经办服务得到了医保部门高度认可，在2021年度委托经办机构考核中荣获“优秀委托经办机构”荣誉称号。

二、主要做法

（一）队伍建设及项目保障支持

公司严格按照招标文件及医保局、医保中心的工作要求，设立长护险办公室，根据长护险工作流程以及岗位分工，分别设置了窗口受理、机构管理、失能评估、培训、稽核考核、宣传、结算、档案管理八个岗位，现专兼职负责长护保险工作人员12人，其中医学、护理学、信息技术等专业人员占比超50%。为长护险评估工作配备专用车辆、执法记录仪、电脑、打印机等电子办公设备，确保长护险经办业务顺利开展。并派驻专职项目负责人员至医保部门成立了长期护理保险业务管理办公室，负责总体统筹、协调、把控长期护理保险经办运行工作。

（二）建立健全长护保险规章制度

为确保开封市长期护理保险各项经办工作有序开展，中国人寿保险公司在市医保局、医保中心的要求下，从项目管理、人员管理、信息安全、作业管理、服务管理、财务管理、经办规程七个方面制订了二十余项适用于长护险工作开展的内部运行管理办法，建立建全配套的内部长护险管理制度及岗位职责，确保长护基金安全。

（三）规范窗口服务巡查督导

为提升长护险经办服务质量，加强服务监督管理，提高参保群众满意度，对长护险经办服务窗口开展受理服务培训、巡查督导工作，促进经办团队快速成长。加强窗口服务监督管理，规范窗口服务操作流程，做到及时录入参保人申请信息，避免资料积压，提高经办效率及时上门评估，让重度失能人员尽快享受待遇。3年来，我公司为66.1万人提供长护险保障服务，窗口服务人员累计接待咨询26915人次；受理资料3829份，开展上门评估3664人次。对长护险的宣传及提高群众对长护险的认知起了很大的作用。

（四）加班加点长护评估快速高效

中国人寿开封分公司协助失能评定委员会承接具体失能评估组织及管理工作，多措并举加班加点开展上门评估工作。一是加强窗口受理岗的培训工作，提高工作人员业务能力，全力做到应评尽评和精准评估；二是根据受理情况合理调配评估小组开展上门评估工作。开展上门评估3664人次，受理评估率100%，通过评估符合待遇标准3103人。

（五）线上线下宣传长护惠民

公司按照宣传要求制定年度宣传计划，以多种形式开展长期护理保险宣传活动。一是召开宣传月活动。围绕政策解读、长期护理保险待遇申请方式及线上申办流程、长期护理保险的正面案例等，现场给群众发放宣传资料，切实使长期护理保险政策进入基层、惠及群众。二是开展“线上+线下”宣传模式。通过网络、微信、媒体、自媒体等多途径向群众宣传开封市长期护理保险工作开展情况，邀请我市新闻工作者通过消息、综述、通讯特写等多种方式进行长护政策宣传。三是积极对接片区内长护定点机构。联合长护险定点服务机构，深入街道、社区进行政策宣传培训工作。

（六）加强巡查机构稽核全覆盖

为有效提高参保人享受照护的服务质量，公司按照相关要求要求，对片区内的定点护理机构开展日常巡查、专项检查和年度考核工作。通过巡察回访、档案抽审、专项稽核、投诉举报等形式对定点机构服务情况、待遇支付情况进行监督检查，并采取交叉互查、突击检查、电话抽查等形式,全面检查定点护理服务机构履行协议的情况。2023年度通过稽核检查，发现问题机构16家，挽回基金损失15.34万元。

三、工作成效

实施长护险是我市积极应对人口老龄化、健全社会保障体系的重要制度安排，是实现共享发展改革成果的重大民生工程；是积极培育发展养老护理、医养健康产业的重要举措。

（一）提升失能人员生活质量，减轻家庭经济负担。

失能人员得到了更科学、专业、周到的护理服务，基本生活权益得到保障，生活质量明显提高。同时，失能家庭的经济负担也大幅度减轻。

（二）优化医保基金使用，完善医疗保障体系。

长护险的实施有效补充了医疗保障和社会养老服务的短板。减少长时间的护理性占床挤压了医疗资源及医保基金支出的现象。优化社会医疗、养老护理服务资源配置的效果将逐渐显现。

（三）促进养老护理产业发展，推动医养结合。

长护险制度通过政策设计、支付引导，可以有效的推动养老、护理服务体系更加健康规范和更有前途的发展，并助推医、养高效结合，提早布局、应对老龄化。我市106家定点护理服务机构丰富和增强了护理服务供给，并且有近半数是新开设机构，吸引社会投资4000余万元。同时还进一步促进了护理服务培训、人力资源中介、护理耗材消费等护理服务上下游产业的发展。

（四）增加就业岗位，促进创业就业。

养老护理产业的发展，离不开充足的满足护理市场需求的护理服务从业人员。目前我市定点服务机构已经新增就业岗位500多个，300余名低收入人员通过培训从事护理服务工作，实现就业扶贫。长护险扩大了就业渠道，促进了就业，“回汴创业，返汴就业”已成为趋势，并且吸纳“40、50、60” 就业困难人员较多。

四、工作启示

（一）不断充实经办力量，保障服务水平

一是狠抓队伍建设。加强队伍作风管理，开展服务宗旨、文明礼仪培训，大力倡导爱岗敬业、为民服务精神，内强素质，外树形象。二是狠抓能力建设。组织经办工作人员广泛开展岗位练兵比武，强业务、提技能。通过个人自学、集中培训、轮岗实践，立足于打造长护经办业务技能精兵，使“学政策、钻业务、练技能、强服务”成为全体委托经办机构的共同追求。

（二）持续优化服务流程，明确服务标准

一是深入推进全城通办。在已实现参保查询、失能评估申请业务全城通办的基础上，进一步梳理服务事项，就近办理，减少群众办件时长，实现全部事项全城通办。二是严格落实服务承诺。严格落实窗口服务标准及服务承诺，做到提供服务时亮明身份、承诺和标准，公开办事程序、依据、时限和结果，实行首问负责、全程协助、一次性告知、限时办结和责任追究制度，并张贴上墙，不断提升工作规范化和服务标准化水平。三是不断优化流程。梳理长护险公共服务事项，完善事项清单，取消、简化部分证明材料，做到全部服务事项只跑一次；推进互联网+长护，实现核心业务全流程网上通办通查，高频服务事项开通电话、网络、代办等查询办理途径。

（三）重点加强服务监督，确保服务质量

一是结合服务质量管理提升年，制订相应的服务质量管理措施，配合医保部门推广实施《开封市长期护理服务项目护理服务规范》；二是推动护理服务技能培训，促进护理服务技能提升，督促定点机构护理员“全员持证”，鼓励居家自主护理的接受专业技能培训；三是加强护理服务监督检查，通过定期回访、现场检查、服务评价等多种形式开展护理服务质量管理，提升服务质量考核权重，确保长护险基金支付合理、安全、高效。

（报送单位：中国人寿河南省分公司）

焦作城市定制性医疗保险项目

摘要：

为完善多层次医疗保障体系，满足群众多元化健康保障需求，提升焦作市参保群众、新市民群体医疗保障水平，中国人寿保险股份有限公司焦作分公司在焦作市银保监分局、医疗保障局等政府部门指导下，开展了焦作市城市定制性医疗保险实践，通过扎实工作取得了一定成绩。

一、创新背景

为深入贯彻落实《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》精神，完善多层次医疗保障体系，提升焦作市参保群众、新市民群体医疗保障水平，满足群众多元化健康保障需求，中国人寿保险股份有限公司焦作分公司在焦作市银保监分局、医疗保障局等政府部门指导下，牵头组建了焦作市普惠型补充医疗保险（以下简称：焦作惠民保）共保体，并根据《关于规范保险公司城市定制型商业医疗保险业务的通知》（银保监办发〔2021〕66号）和《关于规范我省城市定制型商业医疗保险业务的通知》（豫银保监办便签〔2021〕486号）文件要求，具体实施焦作惠民保这一普惠金融项目。

二、主要做法

焦作惠民保是在焦作市银保监分局、保险行业协会、医保局、卫健委、金融局等部门的大力支持和指导下，由中国人寿焦作分公司作为首席主承，联合多家保险公司，按照“政府指导、优质服务、权责对等、风险共担”的原则，以商业保险运作模式，实行统一承保、统一理赔。

焦作惠民保自2023年4月11日上线销售，6月15日交费截止，共承保231420人，平均年龄56岁，最大投保年龄111岁。

焦作惠民保2023版保险期间为2023年6月1日至2024年5月31日。理赔模式为全线上操作，基本流程为：被保险人出院后备齐相关资料通过焦作惠民保微信公众号上的“服务中心”进入“理赔服务”界面进行线上申请和资料上传，经由第三方机构受理、审核、理算后，由中国人寿复核转账。

三、主要成效

一是在全省较早开办了城市定制型商业补充医疗保险，为焦作市普惠保险和多层次医疗保障体系建设做出了有益尝试。

二是初步探索出了惠民保项目的实施路径，树立了“焦作惠民保”的品牌。从前期产品精算、共保模式确立，到新闻发布会召开、线上线下的“轰动效应”，使“焦作惠民保”在短短的两个月时间得到了二十多万焦作市民的认可，其专属品牌已初步形成。

三是惠民保的人民性、普惠性得以初步体现，部分群众的就医负担得到明显减轻。截至2024年2月29日，已累计向2588人次支付赔款1062.76万元，单笔最大赔付27.24万元。

四、工作启示

1.对产品责任和增值服务进行优化，提高续保吸引力。

在续保优待方面，2024年仍将做出适度优化，调整医保目录外自费部分起付线。在增值服务方面，除对现有健康咨询、重疾早筛、特药直付等增值服务加大宣传力度外，新增多项免费体检服务。对于惠民保的参保人，可以通过线上预约后到专业体检机构进行包括心电图、骨密度、经颅多普勒、动脉硬化检测、中医CT等项目的免费体检。这是焦作惠民保落实以人民为中心的服务理念的具体体现，也是省内开办惠民保的四个地市中的唯一一家。

2.扩大共保体成员数量，提升保险公司销售能力。

惠民保是一款政府指导的商业保险，其推广扩面的核心还是要依靠保险公司的自身力量。2024年焦作惠民保在原有8家共保体成员的基础上，通过公开发布通知、一对一磋商性谈判的方式新增了两家公司加入共保体。

3.整合线上线下资源，进一步加大宣传力度。

与第三方平台沟通，对宣传资源进行科学评估，进一步提升推广投放效率。比如整合线上资源，重点突破微信、支付宝、新媒体等，并争取部分政务号、媒体号接入投保链接；加大对县域和乡镇的资源倾斜，提高农村区域的覆盖面和触达率。

（报送单位：中国人寿河南省分公司）

中国人寿三门峡分公司全民意外险

摘要：

为认真贯彻落实乡村振兴战略，积极研究不同区域的农村工作新形势，中国人寿河南省分公司不断强化工作部署，以全民意外险推广实施为重点，全力争取政策、积极搭建平台，有效实现小额保险覆盖面的扩大，为群众提供普惠型保险保障，提升了群众抗风险能力，有效助推了乡村振兴事业。

一、创新背景

近年来，中国人寿河南省分公司认真贯彻落实乡村振兴战略，积极研究不同区域的农村工作新形势，不断调整工作部署，以全民意外险推广实施为重点，全力争取政策、积极搭建平台，开展深度合作推动扩面增量，努力覆盖更广人群。

三门峡卢氏支公司经过多方调研，制定了保费30元、保额3.3万元（身故3万元、医疗3000元）的“农村扶贫小额保险”承保方案，在全县4个乡镇开展试点，当年参保1.9万人，推广工作初见成效。但由于缺乏推广平台和有效手段，全县参保人数均未能有更大突破。面对瓶颈，公司调整思路，明确“政策性保险”这一特点，制定了“全力争取政府支持、积极拓展部门合作”的工作策略，工作部署提档，推广方式创新，实现了扩点铺面。

二、主要做法

抢抓“大机遇”，争取高位运作。农村小额扶贫保险是一项政策性保险而非纯粹的商业保险，其关键核心是“扶贫”。基于此，以2016年县政府印发《推广实施方案》为基础，将该产品升级为“城乡居民基本医疗意外伤害补充保险”，积极谋划争取政府层面推动实施。一是专题汇报。主动向县政府主要领导汇报该保险产品的开发设计初衷、产品类型、社会效益，取得了政府重视。二是重点对接。多次与政府主要领导和分管领导沟通对接、面见座谈，并与扶贫办、医保局等单位领导详细商榷具体合作事宜。三是推动部署。在每年县政府城乡居民“两险”征缴工作会议上，同步安排部署基本医疗意外伤害补充保险征收工作，与基本医疗保险同步部署，实现了渠道支持。

推动“大合作”，搭建实施平台。积极开展与医保、扶贫两个重点部门特别是医保局的业务合作，在原城乡居民大病保险、大病补充保险、职工大额保险的合作基础上，突出意外险“基本医疗保险有效补充”这一特点，加强宣传推广，推动实现与医保局同步征缴。

优化“大服务”，打造企业品牌。持续开展“小额保险全流程优质服务”，营造企业亲和力、提升满意度。一是健全网络。组建服务队伍，明确乡、村服务人员，做到网点到乡、服务到村、理赔到人，确保群众报案理赔“第一时间响应”。二是定期培训。定期组织团险、业管2个部门专题学习产品相关业务，定期开会碰头解决疑难。三是规范服务。制定《服务指南》，逐一明确各环节服务内容和服务标准，力求规范优质。四是加大宣传。和医保局一起到县里各种大型活动现场、各乡镇会议和村组会议现场，宣传理赔案例、各项政策，不断提升群众对这项工作的认知度。

三、工作成效

2019年开展工作以后，2020年全县参保人数攀升至14.7万人，2021、2022连续两年达到18万人，常驻人口覆盖面超过60%。2023年赔款424.23万元，赔付率83.5%，有效提升了全县群众抗风险能力，为乡村振兴做出了应有贡献。

四、工作启示

工作中，我们认为小额意外保险顺利推广，关键在三点：

第一，高位推动是前提。小额意外保险要顺利推广实施，前提必须要有其政策性保障，摒弃商业化运作，才能顺利实现“破冰开局”。

第二，强化合作是关键。在工作中，始终以乡村振兴为出发点，坚持致力于与“脱贫攻坚”基础上的业务大合作，从而借力借势，搭建稳定的实施平台和推广渠道，实现了工作推进的持续性、连续性。

第三，持续发力是根本。小额意外保险推广每年都会遇到新的问题和困难，必须坚持不懈、持续发力，及时做好汇报沟通，持续扩大政策宣传，不断优化投保服务，承保面就会逐年提高。

（报送单位：中国人寿河南省分公司）

平安人寿河南分公司

持续推进适老化服务，增强老年消费者金融服务可得性、便利性，提供有温度的金融服务体验

——平安人寿河南分公司

摘要：

平安人寿河南分公司深耕适老化服务新模式，强化柜面服务人员培训，持续提升服务意识与业务水平，在与老年客户面对面沟通中，快速有效的解决客户需求；客服门店不断优化适老用品配置，保留传统的业务办理渠道，为老年客户提供绿色窗口，享受优先排队、专人服务。公司致力于增强老年消费者金融服务可得性、便利性，提升老年消费者金融服务体验。

一、创新背景

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第五章第三十八条明确规定：“银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。”银行保险机构积极落实相关要求，尊重老年人使用习惯，通过优化网点布局、保留和改进人工服务，升级智能设备、手机APP，探索开发适老化产品等方式，积极融入老年友好型社会建设。

二、主要做法

平安人寿客服门店保留传统的业务办理渠道，能在门店办理现金缴费、线下咨询和业务办理服务，为老年客户提供绿色窗口，享受优先排队、专人服务；客服柜面配置适老用品，如不同度数老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等便利工具，并设有爱心座椅供客户休息。

针对老年客户反馈项目名称过于专业、业务步骤复杂等问题，在金管家业务办理中增加保全项目解释说明，实现多保单合并办理、减少业务操作步骤；在业务操作界面停留时间达5秒时，界面弹出业务操作指引，展示业务办理流程；同时为老年客户提供金管家大字版本，提升老年客户操作体验；客户需连接空客办理业务时，增加河南话选项，对习惯使用方言的老年客户提供温馨服务。

三、工作成效

平安人寿坚持推动服务模式智能化，优化全流程服务，围绕老年客户的需求特点和高频服务场景，制定差异化的服务方式，线上线下高效协同，切实维护老年人合法权益，提升老年人金融服务体验，增强老年人在信息化发展中的获得感和幸福感。

四、工作启示

未来，平安人寿将坚持以人民为中心的价值取向，围绕银发群体开展各项举措，重点提升智能辅助能力，解决老年人数字鸿沟，进一步维护老年人合法权益，让金融消费者权益保护理念深入银发群体、弘扬诚信文化，传递金融正能量。

（报送单位：平安人寿河南分公司）

中汇人寿河南分公司

修建无障碍坡道 优化普惠服务设施

——中汇人寿河南分公司

摘要：

为深入贯彻国家金融监督管理总局河南监管局、河南省保险行业协会工作要求，扎实做好普惠金融大文章，践行金融工作的政治性、人民性，关注老年人、残疾人等普惠金融重点服务对象，中汇人寿河南分公司积极落实“调研 服务 赋能 创效”经营主题，在充分开展系列调研工作后，考虑到老年人、残疾人等普惠金融重点服务群体的服务需求作出无障碍设计，优化服务配套设施，统一制作上下行驶无障碍坡道，以满足普惠金融人群的保险服务需求。

一、创新背景

发展普惠金融，是我国全面建成小康社会的必然要求。

中汇人寿河南分公司结合调研结果，考虑到老年人、残疾人等普惠金融重点服务群体可能因年龄、身体状况等因素面临行动困难，传统的台阶设计可能成为他们到访营业网点的一大障碍。为此，中汇人寿河南分公司着力聚焦和创新老年人、残疾人等服务群体的客户服务工作，提高普惠金融群体享受金融服务的便利性。

二、主要做法

中汇人寿三门峡中支的刘阿姨，是一位62岁的忠实客户，由于膝关节疾病，上下楼梯较为艰难，这让她在前往三门峡中支办理业务时遇到了困难。了解这一情况后，三门峡中支迅速响应，结合实际情况，在其营业厅门口进行了无障碍坡道修建。

无障碍坡道的修建设置，是中汇人寿河南分公司对普惠金融重点服务特殊群体客户需求的积极回应。经过充分调研后，分公司组织全省各机构结合办公场所实际情况，充分考虑到普惠金融客户的实际需求与使用安全，设计并安装了无障碍坡道，方便他们顺畅的办理业务。

无障碍坡道的设置只是中汇人寿河南分公司提高普惠金融客户群体无障碍服务的一部分。为了给客户提供更多的舒适体验，各机构网点进行了适老化、无障碍化服务。例如：为了加强对普惠金融政策了解的舒适体验，分公司为部分机构提供了电视大屏屏幕；建立特殊群体绿色通道、提供爱心座椅、放置老花镜、放大镜、急救包、血压仪、轮椅等用品，增强普惠金融客户在保险服务中的体验感。

三、工作成效

为普惠金融客户群体提供定制化服务，提高其客户体验，让每一位客户都能在无压力、无困扰的情况下享受到专业、贴心的保险服务。这些温暖举动，无不体现出中汇人寿河南分公司对客户个体需求的尊重与关爱，客户纷纷对公司的行为给予称赞。

四、工作启示

增设无障碍坡道，是中汇人寿河南分公司践行社会责任，关注普惠金融服务群体的具体行动。我们深信真正的优质服务不仅体现在专业的业务能力上，更在于对每一位客户个体需求的尊重与满足。未来，中汇人寿河南分公司将持续落实上级各项工作要求，持续落地和不断践行普惠金融目标要求，继续围绕“调研 服务 赋能 创效”的经营主题，广泛调研客户保险服务需求，收集客户反馈，针对不同人群打造不同服务场景，为客户提供高质量的保险保障服务和体验，为完善高质量普惠保险体系贡献力量。

（报送单位：中汇人寿河南分公司）

亚太财险河南分公司

河南惠家保让生活更美好

——亚太财险河南分公司

摘要：

在探索中前行，时时保障， 河南惠家保。

一、创新背景

为贯彻落实习近平总书记在二十大报告中提出的“坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”的要求，近年来，在全国多地金融监管局、保险行业协会、金融、应急、民政、住建等有关部门的积极推动下，部分省份通过开展惠家保，建立了有效稳定的家庭财产保障服务体系，切实帮助广大参保居民提高了抵御自然灾害和意外事故的能力，创新了政府减灾救灾模式，有效发挥了保险机制的经济补偿、资金融通和协助社会管理等功能，维护了社会和谐稳定，取得了居民欢迎、政府满意、社会认同良好效果。

二、主要做法

2023年10月，按照公平公开和自主自愿的原则，由人保财险牵头共26家财险公司组成开放式共保体，采取试点先行、总结经验、逐步推广的方式，在我省开展河南惠家保项目，向广大群众提供实惠的保险产品、便捷的投保入口和统一的理赔标准，进一步提升老百姓的获得感、幸福感和安全感，打造民生工程、塑造行业形象。

三、工作成效

亚太财产保险有限公司河南分公司营销期限内共计为3414家客户提供风险保障金1077000万元。

四、工作启示

通过助推惠家保产品，增强了民生经济保障，提升了销售人员展业激情，后期将重点关注市场动态，积极参与惠及民生共保项目，创新惠及民生新产品，更好助力社会经济发展。

（报送单位：亚太财险河南分公司）

阳光财险安阳中支

安阳惠民保：普惠健康险，完善多层次医疗保障体系

——阳光财险安阳中支

摘要：

2021年11月30日，阳光财险安阳中支中标政府主导项目“安阳惠民保项目”，项目为期三年。惠民保作为普惠型健康险，带有政策福利属性，是为弥补基本医保和大病保险不足、提升居民面对重大疾病抗风险能力，在我国多层次医疗保障体系中正发挥越来越重要的作用。

一、创新背景

国家《“十三五”规划纲要》、《“健康中国2030”规划纲要》等重要文件提出，“鼓励发展补充医疗保险和商业健康保险。《中共中央关于深化医疗保障制度改革的意见》明确“到2030年，全面建成以基本医疗保险为主体，医疗救助为托底，补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐赠、医疗互助共同发展的医疗保障制度体系”。

安阳惠民保作为一种普惠性补充医疗保险，对服务社会发展有重要的价值和功能。其低价格、低门槛、高保障等特点，能够有效降低居民医保目录内和目录外高额医疗负担，为参保人提供了更高层次的医疗费用报销，有效弥补了多层次医疗保障体系缺口。

二、主要做法

自2021年12月14日开售以来，阳光财险安阳中支全体员工在总经理室的带领下，团结一致，积极开疆扩土，进社区、进乡镇、进企业、进学校、进代理，利用资源，全身心投入到惠民保抢收战役中。非车险部负责追踪服务高新区银杏街道办事处，与各社区负责人、学校负责人建立了良好合作关系。组织下到基层群众中、学校班级中宣导惠民保，耐心为每一位居民、学生家长等讲解不理解的事项，热心接听每一个电话，及时回复每一条信息。为给每一位居民带去爱的保障，让每一个居民都能享受到政府的福利，为居民负责、真诚服务的态度获得了社区及学校的一致好评。

2023年2月28日至2023年5月25日，W女士因患心脏瓣膜病在郑州大学第一附属医院住院治疗。共花费1428593.38元.基本医保报销150000元,大病报销400000元。出院后，W女士携带理赔资料前往线下理赔网点申请“安阳惠民保”报销，经审核，纳入安阳惠民保范围340252.26元。减去10000元免赔额后，安阳惠民保按分段比例报销201176.58元，是参保时支付保费的1190倍之多。

三、工作成效

截至目前，累计承保81.54万人次，为约90万的安阳市民提供风险保障超1700亿元。

四、工作启示

阳光财险将继续坚守金融为民的初心、勇担使命，在高质量服务实体经济的同时，围绕经济发展、乡村振兴、社会治理、医疗保障、促进消费等民生热点问题，不断进行保险服务和产品创新，持续为安阳百姓提供优质便利的金融保险服务，发挥社会稳定器的作用。

（报送单位：阳光产险河南省分公司）

中原农险内乡县支公司

内乡县全民普惠健康保险

——中原农险内乡县支公司

摘要：

在后脱贫攻坚时代，为进一步完善城乡居民医疗保障体系，提高城乡居民医疗保障水平，有效化解因病致贫返贫难题，中原农业保险股份有限公司内乡县支公司在县政府、医保局、民政局等相关部门的支持与指导下稳步开展“城乡居民医疗补充保险”试点工作。中原农险坚持把维护人民群众健康权益放在首位，充分发挥基本医疗保障、大病保险与医疗补充保险的协同互补作用，为全县85%的人口提供93.14亿元风险保障，切实减轻了群众医疗费用负担，为民生福祉建设和乡村振兴战略提供有力支撑，深得当地群众及政府好评。

一、创新背景

为积极探索解决“后脱贫攻坚时期”的断崖效应问题，提高城乡居民的健康医疗保障水平，防止因病致贫、因病返贫，为民生福祉建设和乡村振兴战略提供有力支撑，内乡县支公司发挥自身专业优势，2017年开始与县政府、医保局、民政局等部门协调沟通。坚持把维护人民群众健康权益放在首位，充分发挥基本医疗保障、大病保险与医疗补充保险的协同互补作用，切实解决因病致贫返贫的突出问题，减轻群众医疗费用负担，巩固健康扶贫成果。历时近两年的不断努力，终于在2019年取得政府同意，开始“城乡居民医疗补充保险”的试点工作。

二、主要做法

（一）创新为要，敢想敢试

2018年8月，总省公司安排开展普惠医疗险业务后，内乡县支公司积极响应，迅速行动，以解决健康扶贫造成的建档立卡困难群众与非困难群众医疗保障待遇差异为切入点，迅速向县委、县政府汇报，多次组织医保和扶贫部门外出考察，深入乡村调研，说服主要领导从政策顶层设计入手，推行普惠型补充医疗保险，较大幅度提高非困难群众的医疗保障水平，缩小与困难群众的待遇差距，提高全体居民的幸福感、获得感。

2019年5月在马山口和王店两个乡镇开展城乡居民补充医疗保险试点，并一举成功，首年参保率达到76.3%。2020年开始整县推进，参保率超过85%。

（二）广泛宣传，营造氛围

城乡居民补充医疗保险是新事物，参保率能否达标，群众知晓度是关键。内乡县支公司在2019年试点时，一方面逐乡镇召开业务启动会，向村组干部详细介绍了承保和理赔政策、筹资标准、激励补贴政策等，充分调动村组干部工作积极性。另一方面印发了6万份宣传页、300多条宣传横幅逐村发放悬挂，在县电视台持续投放字幕广告，制发宣传音频通过村部大喇叭全天播放。同时安排专人对接乡镇收费工作，直接分包到村、全员上阵、昼夜加班，最终在一个月内完成了6.84万人的信息录入和出单工作。

（三）政府主导，强力推进

城乡居民补充医疗保险虽然是政府补贴，群众受益的民生项目，但由于干部怕麻烦，群众不理解，普遍存在畏难情绪和观望思想，所以前期集中收费进度缓慢，形势十分严峻，内乡县支公司及时向县政府汇报困难，争取支持，主要领导亲自召开加压推进会，对落后乡镇的党委书记逐一点名批评，要求当场表态，限期达到要求的参保率。县政府督查室指定专人，每天统计进度，站队排序，全县通报。强有力的行政推动是参保率持续达标的关键所在。

（四）服务为本，常抓不懈

内乡县支公司高度重视便民服务工作，不断创新工作方法，提升服务质量和水平。一是县内定点医院全部接入“一站式”结算系统，群众出院时直接由医院先行垫付报销款，县支公司和医疗机构逐月对账结算。二是在行政审批服务大厅设立专门窗口，常年安排员工专岗专责受理结算群众县外住院报销资料，保证三个工作日支付到账。三是短信提醒，报销完毕后，逐人发送短信，告知本次报销详情，让群众明白缴费，明白受益，增强惠民政策的获得感。

三、工作成效

在后脱贫攻坚时代，进一步完善了城乡居民医疗保障体系，提高了城乡居民医疗保障水平，减轻了城乡居民医疗费用负担，有效化解了因病致贫返贫难题，深得当地群众及政府好评。

四、工作启示

在内乡县全民普惠健康保险中，中原农险充分发挥基本医疗保障、大病保险与医疗补充保险的协同互补作用，用责任守护人民美好生活，用行动维护人民美好生活，用真诚服务人民美好生活。中原农险坚持把维护人民群众健康权益放在首位，在客户的认可和满意当中，也成就了自身更好的价值。

来源：河南省保险行业协会

值班编辑：胡环环

责任编辑：魏巍