近期，新乡市保险行业协会接到群众反映，一些社会人员打着“律师”、“法律工作者”、“保险理赔咨询公司”的旗号，通过小卡片、社交平台、网购平台、电话短信等渠道，频频向消费者发布“可在新乡的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”等虚假信息。他们以“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，开展保险“恶意投诉全额退保代理”（以下简称：“恶意投诉”）业务，严重误导消费者，使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，再投保时将面临保费增加、重新计算等待期等情况，甚至可能有被拒保等风险。他们还向消费者牟取高额费用，严重损害消费者的利益，妨碍正常的保险经营秩序。在此，新乡市保险行业协会提醒广大消费者要提高防范意识，远离“恶意投诉”人，谨防上当受骗，通过合法途径，依法合理维护自己的正当权益。
1.识别保险“恶意投诉”人的常用手段。“恶意投诉”人往往通过小卡片、社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布虚假信息，宣称可以协助消费者办理全额退保等事宜；要求消费者签订委托协议，收取押金，以保单、身份证明做抵押，牟取消费者退保金额30%以上的高额手续费；无视保险合同约定，捏造事实，挑唆消费者不得擅自接受保险公司的客服回访；以维权举报为名，煽动消费者向监管部门恶意投诉。
2.充分了解保险产品信息。保险产品主要功能是提供风险保障，消费者应当树立科学的保险消费理念，通过正规渠道正确了解保险责任、保险金额、除外责任、退保等重要产品信息。人身保险产品退保，根据《中华人民共和国保险法》第四十七条规定“投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值”。可见，退保是按照合同约定退还保单的现金价值，而不是全额退还保费。
3.消费者要树立依法维权意识。保险“恶意投诉”人捏造事实，采取“恶意投诉”方式为消费者“维权”的行为，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险经营秩序，已经引起新乡银保监分局、新乡市公安局经侦部门和社会的广泛关注。所以，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。
4.虚假信息请勿轻信传播。当前，自媒体平台门槛低、发布主体多、缺乏内容审核，消费者在接收此类小卡片或非官方渠道发布的信息时，应提高自我保护意识，避免自身权益受侵害。消费者对于保险“恶意投诉”等虚假信息，请勿轻信传播，并欢迎到我协会举报。
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来源：新乡市保险行业协会
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
