为切实保护保险消费者权益，敦促我市财险公司进一步提升服务质量，8月16日，新乡市保险行业协会在新二街与道清路交叉口附近对我市车险理赔服务进行暗访检查。新乡银保监分局保险机构监管科负责人张四海亲临检查现场，对检查工作进行指导。新乡电视台、新乡日报社、党的生活网等媒体记者对本次活动进行了跟踪报道。
协会检查人员模拟了交通事故现场，采取以客户真实身份报案、现场测评理赔服务的形式，对全市27家财险公司的车险理赔服务情况进行全面检查。
本次暗访检查是由新乡市保险行业协会开展的一次全行业车险理赔服务突击检查。检查项目包括接案电话通畅度、查勘员与客户联系时效、抵达现场时长、查勘规范性、查勘工具配备、告知义务履行等12项具体内容，涵盖了从客户报案到定损理赔的各个方面。
暗访过程中，检查人员严守保密纪律，事先不通知任何一家保险公司。分四组严格按照检查细则，逐项对各公司理赔服务的具体情况进行认真测评，确保检查结果真实，客观反映我市财险行业在车险查勘理赔方面的实际情况。
暗访检查结束后，市保险行业协会秘书长魏贤成介绍，与上次测评相比，各财险公司在报案环节、调度环节方面有了较大提升，但在现场查勘环节仍存在一些问题，如部分查勘人员未穿制服、未佩戴工作证、查勘车辆缺乏常用应急维修设备及医疗急救物品，整体查勘理赔服务水平仍有待提升。
今后，新乡市保险行业协会将不定期开展车险理赔服务现场模拟测评，适时将测评结果对外公布，接受社会监督，督促各公司不断提升车险理赔服务品质。
来源：新乡市保险行业协会
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
