疫情就是命令，防控就是责任。作为社会稳定器的保险行业，积极承担社会保障责任，发挥社会兜底作用，为抗击疫情贡献自己的力量。
新乡银保监分局着眼大局，快速部署，要求各保险机构把防控疫情放在首位，加强各网点和员工的防疫工作，开辟金融服务绿色通道，简化业务流程，加强客户线上业务服务，提升服务便捷性和可得性。
新乡市保险行业协会第一时间发布《致全体会员单位及保险从业者倡议书》，要求各保险机构认真落实市委、市政府和新乡银保监分局各项工作部署。
全市各保险机构在疫情发生后，按照市委、市政府、市金融工作局和新乡银保监分局要求，迅速反应，纷纷成立疫情防控领导小组，推出7×24报案、绿色通道、主动赔偿、简化手续、取消限制等便民措施，为客户提供坚强后盾。此外，保险业还第一时间参与到抗疫第一线，深入社区进行防疫排查，疫情面前“逆”向而行，展现出保险人勇于担当的一面。
寿险机构：
中国人寿新乡分公司
中国人寿第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，实时关注疫情变化，为客户开通报案、理赔绿色通道，依托中国人寿寿险APP、95519客户服务专线、智能柜面智慧服务通道实现7*24小时“保单服务不间断”。同时进一步升级服务措施，一是多渠道受理报案，避免客户奔波，为客户提供销售人员报案、微信报案、95519电话报案等多渠道、7*24小时报案服务。二是主动寻找客户，充分发动公司员工、销售人员、渠道服务人员，主动寻找出险客户。三是建立理赔绿色通道，根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务。四是取消纸质版理赔申请资料，线上申请理赔的客户，免提交纸质理赔申请资料。五是取消定点医院限制，客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。六是取消等待期限制，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制。七是取消药品及诊疗项目限制，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。八是取消免赔额，购买费用补偿型医疗保险的客户，取消免赔额的限制。
泰康人寿新乡中支
针对新型冠状病毒，出台医疗险四大举措：取消30天观察期、取消免赔额、提前预付赔款、取消医院级别限制，力争快赔。
平安人寿新乡中支
在业务办理方面，依托智慧客服，为客户提供依托金管家App的“不跑腿”指尖业务办理，推出了7X24小时在线服务、客服柜员远程服务等。在理赔服务方面，一是通过7X24小时线上服务，可线上完成理赔报案与申请；二是专人理赔辅助指导，对于疑似或确诊客户，公司一经获取信息后，将安排专人对客户理赔予以全程指导；三是开通理赔绿色通道，根据医疗险、重疾险相关责任，公司将通过绿色通道，快速处理，第一时间完成赔付；四是启动特案预赔服务，对于急需资金的客户，公司将通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力。另外，平安人寿针对所有购买费用补偿型医疗保险产品的客户，如果感染新型冠状病毒（2019-nCoV）肺炎，针对该疾病的治疗再推五大人文关怀举措：取消药品限制，取消诊疗项目限制，取消定点医院限制，取消等待期限制，取消免赔额。
人保寿险新乡中支
开通理赔绿色通道服务，推出六项理赔服务承诺：一是因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消条款等待期限制；二是取消“特定传染病”免责限制；三是取消费用补偿性医疗保险免赔额的限制；四是取消费用医疗险案件就诊医院限制；五是取消药品类别、自费用药等限制；六是对于治疗中的重症患者可以进行预付赔款或垫付医疗费服务。
建信人寿新乡中支
开设了疫情理赔绿色通道，对疫情理赔案件特事特办，缩短理赔时效，提高服务效率，确保一旦出现疫情理赔案件发生，快速、准确、有条不紊地给予赔付，为客户提供有力保障。建信人寿新乡中支协同建行新乡分行，为新乡赴湖北提供医疗援助小分队的27名医疗人员分别成功办理了“100万定期寿险+100万意外伤害+每天300元医疗住院补贴"的人身保险产品套餐，为赴鄂医疗人员提供了强有力的保险保障，在一定程度上消除了医疗人员的后顾之忧。
太平人寿新乡中支
开通防控疫情绿色理赔通道，对感染新型冠状病毒肺炎的客户先行赔付、后补齐相关资料，取消赔付医院、用药及治疗方式、自费项目等限制。加大和补充95589电话中心的接听能力，引导客户使用太平通、微服务等线上理赔、保全服务，官网、官微等渠道24小时响应，确保在线客户服务渠道畅通。
国华人寿新乡中支
一是开通无保单理赔服务，针对所有出险客户，提供免保单理赔。二是简化客户理赔申请材料，对于符合保险责任的客户，因该类疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，国华人寿将通过绿色通道第一时间完成赔付。三是取消理赔医院限制，取消条款中关于医院级别的限制。四是开通24小时客户报案咨询热线95549。五是开通健康管理服务热线（95549-7），提供新型冠状病毒肺炎医疗咨询指导服务。六是国华人寿和微医联手提供线上新冠肺炎咨询，已有万人以上医生在线解答问题，国华客户可随时登录公众号点击悠健康免费咨询服务。
阳光人寿新乡中支
公司在疫情期间启动理赔应急机制，开通24小时报案服务热线，简化理赔手续，取消自付、自费药品及诊疗项目限制，同时运用好一键赔APP、VPN等工具开展远程办公，在保障员工安全的前提下，满足出险客户的理赔需求。
富德生命人寿新乡中支
一是启动应急机制，开通24小时报案服务电话95535，同时客户还可以通过微信、官网等方式进行理赔报案。二是建立绿色理赔通道，提供上门理赔服务。三是简化理赔申请手续，确认此次事故出险客户，无需提交保险合同、事故证明等理赔资料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料。四是取消医院、自费药限制，因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院不受定点医院、自费药限制。五是实施理赔预付，因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，先予支付赔款。六是提供在线问诊服务，富德生命人寿E动生命APP免费提供7*24小时在线问诊服务，足不出户就可协助客户在线判断发热、咳嗽等疑似症状，帮助客户及时了解自身健康问题，并提供应对措施，做好疫情期间的防护工作，减轻客户的焦虑。
民生人寿新乡中支
推出民生保险应对新型冠状病毒感染十项服务举措，一是紧急启动应急预案，成立领导小组，做好防控及理赔工作。二是开通24小时绿色报案通道，包括全国统一客服电话95596及民生保险微信公众号。三是主动联系医保、医院方、代理人，根据患者名单排查用户并提供理赔服务。四是对确诊人员进行专人全程理赔指导服务。五是取消定点医院及医院级别限制。六是取消自付自费药品及诊疗项目限制。七是取消医疗险等待期限制。八是取消医疗险免赔额限制。九是简化理赔手续。十是开通无保单理赔服务。
长城人寿新乡中支
开通绿色理赔特色服务，推出7项特色绿色理赔举措：住院0免赔，无等待期；特案预赔服务；24小时报案及咨询服务；减免理赔手续绿色通道；取消定点医院及自费药品使用限制；关注客户出险及后续情况；微信自助理赔服务。
合众人寿新乡中支
强化理赔服务，一是因感染新型冠状病毒肺炎就诊发生医疗费用、或病情达到重疾赔付标准，按照保险合同约定正常理赔；二是提供电话、官微、官网、客服柜面、保单服务人员等多渠道24小时报案受理及理赔咨询服务；三是主动排查客户出险信息，多渠道获取患者名单，主动排查客户，主动提供理赔服务；四是开通理赔绿色通道：理赔查勘服务人员及作业人员24小时待命，发现我司客户出险，启动理赔绿色通道快速处理；五是简化理赔申请资料，减免保单、申请书、银行账户复印件及就诊收据；取消定点医院限制、取消自费药及自费诊疗项目限制、取消观察期、取消免赔额；六是提供预付赔款服务，客户已确诊导致就医，初步判断符合保险责任，即可在保险责任范围内提供预付赔款服务。
大家人寿新乡中支
升级服务措施，推出针对新冠肺炎客户的五项新举措，一是简化理赔程序及理赔材料；二是提供远程理赔服务，采用微信在线理赔；三是实施理赔当日审核当日赔付；四是取消疾病等待期限制；五是延长治疗保险责任期限。
华泰人寿新乡中支
落实理赔新举措，一是开通理赔快速响应机制，启动95509客服24小时理赔报案热线服务，所有报案客户优先给予理赔绿色通道处理；二是主动排查名单，密切关注本地疫情情况，第一时间开展客户排查工作和客户理赔工作；三是取消就医限制，因出险需紧急救治的客户，取消二级及以上医院就医限制；四是简化理赔手续：对于本次疫情出险的客户，简化理赔申请所需资料；五是提前预付赔款，对确诊为该疾病而支付的医疗费用，公司依条款主动预付并及时支付理赔款。
人保健康新乡中支
开通保险理赔绿色通道，确保及时高效做好理赔服务，公司全国统一客服报案电话95591、4006695518提供24小时报案受理及理赔咨询服务，主动排查客户出险信息，多渠道获取患者人员名单，理赔人员执行24小时值班制度，同时启动理赔绿色通道，简化医疗险索赔资料，第一时间提供理赔服务。取消定点医院限制，客户在国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔。
中信保诚人寿新乡中支
放宽保险条款限制，取消理赔医院限制、自费药限制。公司通过线上理赔，额外设立专项慰问金，增设住院每日额外补偿300元、重症监护每日额外补偿600元等理赔服务。公司员工积极参与防疫志愿活动，两名员工分别参加了凤泉区无人机消毒活动和红旗区防疫志愿者活动。
财险机构：
人保财险新乡市分公司
一、做好宣传引导，增强公众预防意识。一是公司上下积极开展疫情防控宣传工作，通过短信、微信、朋友圈等渠道发送防疫提示信息，全员学习并转发《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》，科普防护措施。二是辖内各级机构营业厅内外电子屏不间断滚动防疫宣传字幕，提高客户及社会公众的预防意识，增强应对信心。
二、升级服务举措，保障客户便捷理赔。一是开通7×24小时应急报案热线，提供线上理赔快速服务，1月24日-29日，公司已处理车险报案313起、非车险报案30件，其中线上处理占比超55%。二是提升保障范围，因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消“特定传染病、条款等待期、费用补偿型保险免赔额、就诊医疗医院、自费用药”等五项限制。三是简化理赔单证和流程，对已确定的损失可进行预付赔款或垫付医疗费用，并完成赔案极速支付。四是“警保联动”骑行队坚持开展路面巡查，协助事故调解，保障道路畅通，1月24日-29日，共处理110调度中心指派案件107件，占市区110调度中心受理案件的比重超65%。
三、赠送保险保障，助力一线防疫攻坚。一是凡在新乡人保财险医疗责任险保障范围内的医务人员，诊疗过程中一旦被确诊为新型冠状病毒感染，公司将第一时间一次性支付2万元赔偿金。如发生死亡、伤残等后继严重事宜，根据具体情况在保单累计限额内快速赔付，每人最高赔付30万元。二是为全市所有参与抗击肺炎疫情的疾控和医务一线工作人员提供专属保险保障，人均保障30万元，向工作人员家属无偿提供专属保险保障，人均保障10万元，累计赔偿限额1000万元。
四、发挥专业优势，积极履行社会责任。一是在做好本单位防护的同时，派员向所在华天社区赠送了口罩、消毒液等防护物品，支援社区防疫工作。二是成立“人保财险新乡市分公司疫情防控应急服务团队”，通过口头告知、发放宣传单、贴告示等形式向群众介绍疫情防控要点，为客户提供专业保险服务，同时，积极响应政府号召，落实相关工作，为坚决遏制疫情扩散、夺取防控斗争胜利做出积极贡献。
太平洋财险新乡中支
做好理赔服务，启动理赔绿色通道，实施豁免等待期、放开医院等级限制、放宽紧急治疗期间自费药品的限制等，增加线上理赔，减少线下理赔，避免不必要的理赔接触，大力推进“闪赔”、“秒赔”，有效提升客户满意度。
平安财险新乡中支
一是优化理赔服务，最大限度的放宽保险条款限制，通过取消理赔医院限制、取消医保费用限制、取消自费药限制、取消住院延期手续等措施，切实履行社会责任。二是提升理赔效率，为减少人员聚集，公司大力推广客户使用平安保险好生活线上服务进行保单查询、批改、续保、报案理赔和客户咨询，减少门店现场办理。
国寿财险新乡中支
一是国寿财险主要医疗产品（包括百万安心疗、团体补充医疗保险等），均覆盖此疾病责任，为客户提供医疗保障。二是开通24小时95519、4008695519电话报案绿色通道，由专人实行24小时值班。单位主动联系医院，根据确诊名单、疑似名单排查客户。第一时间向客户提供理赔服务。三是简化理赔手续，精简理赔资料，及时与客户沟通。
阳光财险新乡中支
一是开通“一键理赔”，车险事故可在阳光车生活APP或阳光财险官微进行线上报案，并使用“一键赔”自助理赔服务，视频连线理赔专家，在线定损，保险赔款自动完成。二是为阳光车险客户提供“非事故道路救援”，提供现场快修、应急拖车、换轮胎、吊装救援、应急加水、电瓶充电服务。三是认真做好保险理赔服务，对受疫情影响临时调整的相关理赔业务，主动做好解释说明，提供替代解决方案，并做好疫期相关话术培训，合理安排值班，保障服务。四是充分发挥公司科技智能手段，运用“阳光+”、全能保、车生活、官微、官网等线上化工具，保持与客户的有效沟通，通过线上支付、电子签名、电子保单、电子发票等线上化服务手段有效满足客户投保需求，保证客户能够及时续保得到保险保障。
中华财险新乡中支
公司开通绿色理赔通道，对事故损失在5000元及以下的案件，可免于事故现场查勘，并免发票，凭行驶证、驾驶证、身份证及银行卡影像件，即时定损赔付。对于大额车辆损失，允许维修发票后补。对于无法即时确定损失，需要到4S店拆解定损的，可按相关规定，与客户另行确定时间与地点，按要求定损。按公司规定需要到医院进行人伤查勘的，可在规定时限内，通过微信等视频方式，指导客户自助拍照，完成查勘任务要求的全部工作。
太平财险新乡分公司
一是优化理赔流程，开辟绿色服务通道，通过线上理赔等方式为出险客户提供快赔服务，做到应赔尽赔。二是对提出理赔申请的客户，经审批后先行赔付，后续再要求客户补充相关证明资料，最大限度为客户创造便利条件。
天安财险新乡中支
天安财险以科技赋能方式解决车险客户的理赔问题，向客户推荐“车易赔”客户自助在线理赔，客户通过微信小程序搜索“天安在线理赔”就能自主完成车险报案、查勘和车辆定损。“车易赔”还提供在线自助理赔查询和专业人工在线指导，使客户通过手机就能完成车险理赔。
华安财险新乡中支
为确保广大客户理赔需求得到快速解决，华安财险开通了“华安车险自助理赔”小程序，客户可以通过该程序在线视频理赔。对因为此次疫情需要紧急救治的客户，符合保险责任即可理赔，保证疗效优先，医疗费用可100%赔付，不限于保险合同约定的医院，简化理赔手续，确保赔款及时支付。
大地财险新乡中支
开辟绿色通道，提升服务效率。推出了取消定点医院治疗限制，开通“大地理赔宝”线上理赔通道，开通预付赔款服务等便利理赔服务举措。
渤海财险新乡中支
公司依托科技工具全面实施微信线上理赔，并根据分公司制定的疫情期间人伤案件“五三二一”理赔工作流程，优化理赔流程、简化理赔手续，提供优质快赔服务。
浙商财险新乡中支
开通理赔绿色通道，中支公司按照总分公司统一安排，及时优化客户服务流程。一是提供24小时报案受理及咨询服务，全国统一服务热线4008-666-777。二是取消理赔医院限制，因本次疫情需紧急救治的客户，在国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院。三是简化理赔手续，因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化提交材料，确保赔款及时支付。四是主动排查、专人理赔辅助指导，对于疑似或确诊客户，浙商保险一经获取信息，将安排专人对客户理赔予以全程指导。
英大财险新乡中支
公司成立理赔服务专案小组，全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。一是实现全流程线上作业，客户经理通过易车险APP移动出单，减轻现场出单负担。二是上线电子保单，除客户有额外纸质保单的需求，不再提供纸质保单，减少邮递和客户不必要的取送往返。三是车险承保客户档案不再要求纸质证件复印件、行驶证复印件，客户可以只提供电子图片。四是加大“智慧保APP”的使用，为续保客户提供网上一键续保服务。五是积极响应落实疫情指挥部门的各项疫情处理措施，配合疫情期间各运输企业做好营运车辆的停、复驶业务办理。为滴滴网络车、出租车、租赁车等合作伙伴提供车辆停驶延期服务。
亚太财险新乡中支
一是开通7*24小95506热线服务，受理咨询、投保、理赔报案、投诉等业务。二是开通足不出户的保险办理通道，包括关注“亚太财险河南分公司”官微公众号，自助办理；拨打95506热线，电话办理；联系保险专员，专人办理。三是开通车险责任扩展服务，在疫情交通管制地区，客户无法在管制期间按期续保导致脱保的，对管制期间的脱保标的车辆，按亚太财险上张车险保单的责任提供保险保障（仅提供一次不间断的车险责任扩展服务，且责任扩展期间不超过30个自然日）。四是开通车险理赔绿色通道，亚太财险提供“微理赔”服务，客户关注“亚太财险河南分公司”官微公众号后，点击“客户服务”，可自助办理车险报案、理赔查勘、赔案查询等业务。对于不涉及人员伤亡的轻微车险事故，客户报案后可自行留存影像资料，亚太财险认可作为必要的索赔资料。五是提供非车险专项理赔服务，启动简易理赔程序，对于5000元以下案件，客户报案后，亚太财险会及时与客户联系，上传事故现场照片，确定赔款金额后，赔款当天到账。
大家财险新乡中支
一是加强营业网点、查勘车清洁消毒工作，给理赔客服人员配备医用口罩。二是规范接待流程，避免交叉感染。严禁理赔人员在咳嗽发热等情况下带病接待客户。三是推广车险线上理赔，采用远程调解，远程收单等方式加快人伤案件结案速度。四是万元以下案件进一步简化流程和材料。五是针对本次疫情，特别制定医疗类保险的理赔政策，新型冠状病毒肺炎属于保险责任的，不区分医保、非医保责任，所有的医疗费用均可在保额内全额报销，新型冠状病毒肺炎保险责任视为无等待期。六是客户有批改退保需求，可委托客户经理或渠道代办，无需亲自上门。
国元农险新乡中支
公司第一时间启动应急预案，要求各级机构强化与地方各级党委政府及部门沟通协作，协助做好疫情防控工作。公司积极筹备紧缺的防疫防控物资，支援承保乡镇、村一级防护卡点，为一线防控人员送上口罩、防护服、方便面等后勤物资，确保卡点执勤人员后勤保障工作不缺位。
华农财险新乡中支
一是强化理赔服务工作、实行微信自助查勘，所有车险新发报案均优先采用微信客户自助方式完成，查勘任务均优先选择微信远程操作指导客户完成。涉及人伤案件，优先选择指导客户微信完成人伤探视，重伤案件酌情考虑后期二次复勘。二是实现健康险线上理赔服务，仅涉及医疗费赔偿的各类意外险、健康险赔案，公司理赔人员引导客户使用微信报案，并为确诊的被保险人主动提供包括理赔绿色通道、医疗费垫付等在内的各项应急理赔举措。三是简化客户理赔单证，对于已通过微信理赔或到达现场完成查勘且事故责任清晰、明确的案件，经公司查勘员或微信在线理赔人员确认，可减免相关事故证明。
安盛保险新乡中支
1月29日，安盛保险、腾讯微保、丁香园医生联合推出医护人员“新年新冠肺炎特别版”免费保障产品。在二级及以上公立医院或国家卫健委指定的诊治定点医院中参加抗击“新型冠状病毒”的执业医护人员（含医生、护士、执业药师）均可领取。参与保障的医护人员确诊即可申请保障金10万元；确诊后不幸身故，家属可代申请保障金50万元；在抗击一线意外身故，家属可代申请保障金10万元。1月30日，安盛保险联合水滴保险商城推出《抗疫无忧险》，为抗击新型冠状病毒“逆行者”免费提供更全面的保障。除符合规定的医护人员外，医学专业及护理专业的在校师生以及进入疫情前线报道的在职媒体记者也可领取。并将确诊身故保障金提升至60万元；在抗击一线意外身故，家属可代申请保障金10万元。
泰山财险新乡中支
公司为提高理赔服务质量，降低人群接触感染风险，在区域中心视频定损室安排专人24小时在线视频值班，并鼓励客户使用微信自助完成现场查勘，公司查勘车辆及理赔器材也做到了每日清洁和消杀，如遇必须进行现场查勘的事故，公司理赔人员也会佩戴口罩外出查勘，保证客户权益得到保障。
鼎和财险新乡中支
积极做好理赔工作，开展线上自助理赔服务。在总、分公司的部署下，最大限度地放宽保险条款限制，提高理赔效率，针对事故金额3000元以下案件由客户自行在“鼎e赔”微信小程序上进行报案、理赔，随时了解理赔进度，为客户创造便利条件，防止线下接触传染病毒。
长安责任保险新乡支公司
一是提供24小时客户报案咨询服务、热线专线服务及在线投保服务。客户可通过长安保险统一客户服务电话95592、“长安保险”微信公众号等途径进行报案和理赔咨询，并且可以在微信公众号进行线上出单。二是开通新型冠状病毒肺炎案件处理绿色通道，对可享受长安保险相关产品医疗保障的客户，取消医疗险案件定点医院和医院级别限制，简化理赔手续，预付案件赔款。
中煤财险新乡支公司
承保方面：公司每天安排值班人员处理客户各项承保服务需求，通过VPN、微信等线上工具开展工作，简化流程和手续，纸质投保单及批改申请书待疫情结束后另行补充归档至纸质档案中。
理赔方面：为降低人群接触风险，鼓励客户使用微信、视频等方式自助完成现场查勘，通过线上理赔等各种方式，为出险客户提供快赔服务。对政府已公布的患者，公司可先行赔付，后续再要求客户补充相关证明资料，最大限度为客户创造便利条件。公司理赔岗位安排专人24小时值班，确保保险服务不间断。
中原农险新乡市服务组
一、发挥保险保障作用，为全市防疫一线医护人员提供风险保障。新乡市被列入全省新型冠状病毒感染的肺炎救治定点医院共13家，为解除奋战在疫情一线几千名医护人员的后顾之忧，公司开展了“暖心助力防疫、守护白医天使”活动，为全市13家定点医院、4119名医护人员免费捐赠了保险，每人保额30万元，共提供了12.3亿元的风险保障，用保险这种特殊的方式守护着防疫一线的“勇士”。目前，保单已经成功出单，并到各家医院进行了现场捐赠。
二、发挥基层网络优势，全力配合各级党委、政府做好防控工作。新乡市1500多名乡村协保员（多为村两委干部）参与了全市71个乡镇、1499个村的疫情防控工作，为激励协保队伍全身心地投入到防控工作，公司为每人购买了保额30万元的意外保险，将提供1.73亿元风险保障，目前承保名单筛选中。各级协保员按照公司和地方党委、政府的统一部署，充分发挥基层网络优势，勇于担当，主动作为，坚持疫情正确宣导，不信谣、不传谣，严格遵守疫情防控措施，全力配合社区（村委会）开展疫情排查，严格落实人员健康情况上报制，用实际行动支持各级党委、政府的疫情排查防控工作。
三、多方保障疫情防控期间保险服务有序运行。公司成立了由总经理为组长的应急工作组，在全市建立了应急处置机制，对于发生特殊疫情、重特大保险事故、突发情况等将快速启动应急预案，开展了在线作业、电子单证、远程探视、简化资料收集等一系列客户服务保障，以满足业务正常进行和24小时理赔服务需要。针对感染新型冠状病毒的出险客户，推出四项理赔服务举措，一是对因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续；二是启动预赔服务，对于急需资金的客户，通过预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；三是取消理赔医院限制，国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院，取消自费药品及诊疗项目限制；四是客户因新型冠状病毒肺炎而发生门诊或住院治疗的费用，可不受合同约定的自费药品及诊疗项目限制，医疗险取消30天等待期。
四、积极做好营业网点及工作人员管控。为新乡市、县两级营业网点、工作场所配备了酒精、消毒片、防护口罩、红外线体温仪等物资，每天按防控要求进行消毒，确保安全服务客户。新乡党支部向全体党员发出倡议，要求广大党员发挥先锋模范作用，主动亮明身份，积极参与所在小区、乡村的卡点防控、义务巡逻、志愿者服务等活动，积极参与捐款捐物，为坚决打赢疫情防控阻击战作出贡献。目前，公司已经为卫健委、街道办事处、村级防疫卡点捐赠了口罩15000支、消毒液1700斤、方便食品等。
