按照《中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，根据新乡银保监分局工作部署，新乡市保险行业协会联合全市65家会员单位积极开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的宣传活动，持续推动保险业消费者权益保护工作，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，切实做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢防控人民战争、总体战、阻击战。
提早部署，精心组织。为切实做好“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，3月9日，新乡市保险行业协会向全市65家会员单位印发了《新乡保险业2020年度“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动方案》，明确了活动时间、活动口号、活动方式及活动内容安排，全面启动了新乡保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
突出重点，真抓实效。宣传周活动以线上教育宣传活动为主，全市各保险机构结合当前疫情防控工作要求，根据实际情况开展形式多样的线上教育宣传。重点抓好网点职场宣传和媒体宣传，“3·15”期间，各机构在本部和所辖各分支机构营业场所内外悬挂、放置统一活动海报，使用统一的活动名称、活动标识和活动口号，利用电子屏、灯箱等形式播放宣传标语，营造浓厚的宣传氛围。通过电视、广播、报刊、官网、微博和微信公众号等媒介，及时展示宣传成果和成效，壮大活动声势，提升社会影响力。同时，进一步畅通疫情防控期间投诉渠道，在营业场所的醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉处理流程，接受社会公众监督，及时妥善处理消费纠纷。部分机构还创新开展了线上总经理接待日、邀请消费者参与保险知识线上答题等特色活动，直面消费者诉求，有效解答消费者疑问。
烘托氛围，提升形象。新乡市保险行业协会有效整合行业宣传资源，强化线上媒体宣传力度，加强与《中国网》、《党的生活网》、《新乡日报》等主流新闻媒体的深度合作，结合防疫工作，围绕助力疫情防控战、强化保险保障功能、引导消费者理性维权、提升消费者风险防范意识等主题加强对外宣传。目前，协会已与《新乡日报》合作，制作了一期新乡保险业助力疫情防控工作的专题专版，充分展示了新乡保险业在抗击疫情方面所做出的积极努力，体现了行业的社会责任感和担当感。同时，协会还依托网站、微信公众号等自媒体持续加强宣传，烘托宣传氛围，设置“3·15”教育宣传周活动专栏，及时发布活动宣传素材，设置“以案说险”、风险提示等宣传模块，引导消费者正确识别消费风险，提升风险防范意识和自我维权能力。
为充分展示新乡保险业在服务新乡实体经济发展、服务民生建设、提供风险保障等方面发挥的重要作用，“3·15”活动期间，新乡市保险行业协会面向全行业组织开展了2019年度新乡保险业财险、寿险十大典型理赔案例评选展示活动。目前，活动已完成案例征集、评选等环节，最终筛选出的2019年度十大典型理赔案例将在《新乡日报》以专版专刊的形式面向社会予以展示。
畅通渠道，加强维权。疫情期间，新乡市保险行业协会持续全面畅通协会保险纠纷调解中心、保险案件诉讼调解中心、仲裁委员会保险案件服务中心、新乡市反保险欺诈中心、新乡保险消费者投诉维权热线等多个维权渠道，结合实际情况调整调解工作模式，以线上调解为主，有效发挥各渠道效力，及时化解消费者与行业之间的矛盾纠纷，切实维护保险消费者合法权益。
来源：新乡市保险行业协会
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
