为促进我市财产保险公司切实履行车险增值服务承诺，维护保险消费者合法权益，切实增强消费者自我保护和风险防范意识，引导保险公司回归服务本源，进一步提升车辆保险服务水平，在省、市监管部门的指导下，新乡市保险行业协会将我市财产保险公司机动车辆保险服务信息向社会进行公布，供广大车主参考使用。
人保财险
一、咨询服务热线电话：95518/400-123-4567（全国）、0373-5863618（新乡）
二、承保增值服务项目
（一）基础服务
1、极速理赔：
我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在万元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。
2. 简便理赔
经我公司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。
3、全国通赔
异地出险、就地理赔。不管您在哪个城市地区出险了，当地就可以享受到人保“查勘、定损、理赔”的一条龙服务，整个理赔流程非常快速、便捷、高效。
4、限时理赔
单方事故，不涉及人伤物损，万元以下案件1小时通知赔付，提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并通知客户赔款金额。
5、故障救援
投保商业车险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户，因车辆故障（非交通事故）需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可申请享受保单有效期内全国城市中心区100公里以内施救车辆所能通行的到达区域不限次数免费故障救援服务。
6、暖心理赔
拨打95518报案后查勘人员会在第一时间赶赴现场全力协助处理好事故，查勘完成后，给客户一份《车险理赔指南》，指导客户下一步的索赔工作，查勘结束后，95518会给客户做一次回访，听取客户意见改善我们的服务。
7、在线理赔
单方/双方小额事故，客户只需要拨打95518选择在线理赔或关注“河南人保财险”微信公众号，人保财险在线理赔专属管家，全程指导客户在线自助完成全流程理赔，极速获取保险赔付。让客户无需等待，立即享受到“一站式”在线保险理赔服务，方便快捷。
8、品质保证,安心修车
在中国人保推荐的维修企业进行维修，客户可获得“维修价格无差价，修车质量有保障” 的服务承诺。
（二）增值服务
1、违章查询
客户可通过“河南人保财险"微信公众号完成个人信息注册，自助查询车辆违章情况。
2、违章提醒
客户可通过“河南人保财险”微信公众号完成个人信息注册后，车辆如发生违章，我公司通过微信消息提醒客户。
3、酒后代驾
客户可在保单期限内享受酒后代驾服务，每次代驾郑州50公里（网销投保业务30公里），其他地市15公里。（具体以地市保单特约注明公里数为准）
4、车驾管服务
设有交警便民站的营业厅，可现场为客户提供6年以下车辆年审、补换领年检标等便民业务
5、线上审车
对于6年以下、无违章的免检车辆，关注“河南人保财险”微信公众号，完善个人信息后，足不出户，即可全流程线上办理审车。
三、理赔服务承诺
（一）特色服务
1、警保联动
在上下班高峰期间，中国人保“心服务专员”与交警共同开展路面巡查，及早发现事故，提供服务，缓解道路拥堵，实现“案未报，人先到”，现场一站式处理。
2、心服务站
节假日期间在主要交通枢纽路段，布设“心服务站”，为客户提供保险理赔、业务咨询、路线指引、故障检测等便民服务。即使非人保客户，也可以享受人保心服务站暖心服务。
3、一免到底
针对车险家用车客户，经现场查勘的单方事故或责任明确的双方事故不涉及人伤的，赔款金额在万元以内的案件，免事故证明、免发票、免所有纸制材料，只需提供三证一卡的原件扫描件即可获得理赔。
4、互碰快赔
发生责任明确双方事故，如事故双方均为人保车险客户（事故双方均在我司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险）且仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损，双方可向各自承保地公司直接提出索赔（索赔不影响无责方下一年度车险保费浮动）。
5、理赔夜市,为您等候
延长理赔服务时间，工作日延长至20:00，周末、节假日安排值班人员。客户白天尽可安心工作，法定工作时间外，人保理赔服务依然不打烊。清晰标示营业网点位置，营造整洁温馨的接待环境，设置专人引导，提升办理体验。
6、人伤事故,专员导航
针对人伤事故，人伤服务专员深度参与事故处理，在责任认定、伤残评定、医疗费担保\垫付\先行支付、调解诉讼等方面提供全流程专业支持，帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。
（二）疫情期间服务
1、人伤“畅快赔”服务
疫情期间，公司对于车险万元以下人伤案件提供人伤线上调解，通过微信收集材料，完成调解方案，双方同意确认，当日完成支付，让事故各方足不出户就完成了交通事故处理和保险赔偿等一系列工作，最大程度减少客户接触，防范病毒扩散，方便客户进行理赔。
2、减免证明
疫情期间，发生责任明确双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。同时，针对全国部分城市交管局延期或者暂停办理车辆相关业务的现实情况，在疫情期间驾驶证逾期未换证、未审验，不视为无驾驶证，正常赔付；在疫情期间机动车逾期未检验，不视为未按规定检验或检验不合格，正常赔付；在疫情期间被保险机动车辆临时号牌有效期满，不视为未按规定检验或检验不合格，正常赔付。政府相关部门另有规定的除外。
3、车险“极速赔”服务
疫情期间，针对无法外出定损的车辆损失客户进行在线极速定损服务，通过与客户取得联系，建立三方在线车辆定损平台，在线完成车辆损失确定，达成赔付协议，当天完成保险理赔。
太平洋财险
一、咨询服务热线电话：95500（全国）、0373-3525095（新乡）
二、承保增值服务项目
1、代办年检：我司承保的9座及以下私家车客户，在保险有效期内可免费享受代为送检服务（限河南地区），车辆检验费用（包括检验费用和罚款）由客户自行承担。关注“太保产险河南分公司”微信公众号，即可领取享受此服务。
2、代为驾驶：我司承保的9座及以下私家车客户，在保单期限内可免费享受代驾服务，享权次数及公里数以保单特约载明为准。关注“太保产险河南分公司”微信公众号，即可领取享受此服务。
3、非事故道路救援：投保我司商业险（须含车损险）的 9座及以下非营运客车，保险有效期内在使用过程中发生故障不能正常行驶时，可享受全国范围内（不含港、澳、台地区，不含高速及管制路段）接电、送油、加水、更换轮胎、拖车牵引及车辆脱离困境等所需非事故道路救援服务，免费拖车牵引距离不超100公里，超过100公里的救援费用需由客户自行承担。
4、车辆安全检测：我司承保的9座及以下家庭自用车客户，保险有效期内可免费享受车辆安全检测服务（包含发动机怠速运转，空调及暖风系统，倒车雷达、影像，全车灯光、喇叭、反光镜、雨刷，发动机运转是否有杂音或有异响，机油油位及清洁程度等20项标准检测），不包含问题部件的更换、维修及车辆保养。
5、审车、查违章等便民服务：开设警保联动机动车服务站的营业厅，可为客户提供6年以下车辆年审、查询违章、补换领年审标等服务。关注“太平洋产险河南分公司”微信公众号，即可查看便民服务网点及预约办理。
三、理赔服务承诺
1. 专线电话，全年畅通。保持全国统一客户服务热线95500畅通，提供365*24小时接报案、咨询、查询等服务。
2. 快速响应，及时查勘。接到车险客户报案后，查勘员15分钟内主动与客户联系，确认查勘地址，约定查勘时间；在约定的时间内完成查勘工作，说明索赔所需提供材料，指导客户填写《索赔申请书》告知客户后续索赔程序和要点。
3. 单证减免，方便省心。对5000元以下不涉及人伤事故的车险案件，符合以下条件之一，我司提供单证减免服务，无需前往公司营业网点提交索赔单证，索赔手续简化，免除往返不便。（1）事故真实，保险责任明确，单证齐全可现场采集（除修理发票外），被保险人身份明确且自愿按照简易案件操作流程处理；（2）在我司同时投保交强险、商业险,如涉及双方或者多方事故的，各方事故车辆均在同一维修单位维修；（3）事故车辆在与我司有业务合作关系的4S店、定损中心、专业维修厂维修。
4. 足不出户，线上收单。提供“线上收单”服务。提供“线上收单”服务的内容：（1）事故及保险责任明确，不涉及人伤损失的案件，客户在准备好理赔资料后，理赔人员主动联系客户，通过微信或电子邮箱等方式实现线上收单。（2）本项服务适用于由被保险人本人提交索赔资料。
5. 人伤案件，专业支持。车险人伤案件提供“一对一、全流程”服务。我司提供“一对一服务”专线电话，人伤服务专业团队为客户提供轻微人伤现场调处协助、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解全方位咨询、协助，并提供诉讼咨询及律师推荐服务。根据已确定损失情况，提供合理化解决方案建议，应客户要求提供车险事故双方调解协助指导服务并免费提供调解场地。
6. 异地出险，全国通赔。提供车险直通车服务，为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的理赔服务。在全国范围内任意地区出险，客户根据需要可直接在出险地进行报案、查勘、交付索赔资料等，无需返回承保地办理，给客户提供最方便、最贴心的便捷服务。
天安财险
一、咨询服务热线电话：95505（全国）、0373-5800110（新乡）
二、承保增值服务项目
1.河南分公司目前开展的增值服务为非事故道路救援服务，具体项目包括电瓶搭电、轮胎充气、换轮胎，此内容为总公司统一开展项目，服务对象为在我司投保商业车损险的7座以下乘用车客户。
2.公司给予符合高价值标准的部分续保客户，给予15公里以内代驾、洗车、代为年检、安全检测等服务。
3.下载“天安财险”APP完成个人信息注册，提供违章查询，驾照记分查询，违章推送服务。
三、理赔服务承诺"1.95505全国统一服务热线，由专人365天×24小时提供报案、咨询、投诉、理赔信息查询和客户回访等服务。
2.实行全国通赔，方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务并领取赔款，不收取异地理赔费用。
3.车险实行小额案件快速处理机制。对保险责任明确、索赔材料齐全的3000元（含）以下车险赔案，一个工作日内付款。
4.客户可免上门交单，我司理赔人员将根据客户需求，安排上门收取索赔材料，及时赔付。
5.提供小额人伤现场调解、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解专业建议和咨询等服务。
6.理赔服务全透明，理赔流程向社会公示。相关理赔事宜通过电话、短信等方式提醒、告知客户。
7.及时处理客户投诉，一般投诉当日解决，其他投诉视情况三至五个工作日内给予答复。
8.对所有赔付客户进行电话回访，完成客户理赔服务满意度调查。
平安财险
一、咨询服务热线电话：95511（全国）、0373-5818379（新乡）
二、承保增值服务项目
1.年检代办：保险有效期内，被保险车辆为7座（含）及以下非营运客车，被保险车辆在河南省内免费享受代为送检服务1次，车辆检验费用（包括检验费用和罚款）由标的所有人自行承担。
2.非事故道路救援：保险有效期内，被保险车辆为12座（不含）以下非营运客车，被保险车辆使用过程中发生故障不能正常行驶时，可享受全国范围内（不含港、澳、台地区，不含高速及管制路段）接电、送油、加水、更换轮胎、拖车牵引及车辆脱离困境所需的非事故道路救援服务2次，免费拖车牵引距离不超100公里，超过100公里的救援费用需由客户自行承担。
3.车辆安全检测服务：保险有效期内，被保险车辆可在河南省内享受车辆安全检测服务（包含发动机怠速运转，空调及暖风系统，倒车雷达、影像，全车灯光、喇叭、反光镜、雨刷，发动机运转是否有杂音或有异响，机油油位及清洁程度等20项标准检测）1次，不包含问题部件的更换、维修及车辆保养。
4.代为驾驶：保险有效期内，被保险车辆为9座（不含）及以下非营运客车，被保险人、车辆驾驶人因饮酒、服用药物等无法驾驶或存在极大安全驾驶隐患时，可享受河南省地级市市区内的代为驾驶服务2次，每次不超30公里，郑州地区（含县域）每次不超50公里。
三、理赔服务承诺
（一）基础服务：
1、全国通赔服务：客户无论在任何地方出险，均能在当地享受平安“安心、简单、温暖”理赔服务。
2、直赔三者服务：无论金额大小，案件可根据客户授权，赔款直接赔付三者客户或合作修理厂，减少客户先行垫付赔款成本。
3、限时到达事故现场服务承诺：客户报案后，查勘员将根据实际案件情况，需要到现场处理的案件，将主动为客户提供达到现场的时效承诺，并在服务时效内到达事故现场，客户可以在平安好车主APP或小程序查看时效倒计时。（备注：高峰时段、郊区偏远地区、夜晚不提供时效承诺）
4、足额保质修车服务承诺：客户在平安合作修理厂维修的案件，我公司提供足额保质修车服务承诺，内容包括：30天维修价格保障及1年维修质量保障。（备注：限平安合作厂维修的案件）
5、赔款限时到账服务承诺：索赔单证齐全，赔案金额<1万元，1个工作日完成材料审核；1万≤赔案金额<5万，3个工作日完成材料审核；5万≤赔案金额<10万，5个工作日完成材料审核；10万≤赔案金额，10个工作日完成材料审核。审核完成当天提交银行支付。（备注：银行转账存在转账时效，具体到账以银行政策为准）
6、理赔全流程专属陪伴服务承诺：客户报案至结案，全部流程均有我公司人员全天24小时守候，客户可通过平安好车主APP随时随地进行联系或在线咨询。
7、纯车损案件免纸质材料：案件无人伤，仅车辆损失，无需提供纸质材料即可办理理赔。
8、新车自主修换：首年内新车，车辆损失配件可根据客户意愿，选择维修或更换。
（二）线上理赔服务：
1、电话直赔服务：客户仅通过一个电话，即可实现远程在线查勘、定损、赔款到账一站式理赔（可通过电话、微信、链接完成）。
2、好车主APP一键报案：客户登录平安好车主APP，点选办理赔，选择我要报案，系统会自动定位客户位置，并受理报案，简单便捷，零等待。
3、好车主线上化理赔服务：客户可登陆平安好车主APP，选择办理赔，按照系统指示，自助上传车损照片，在线完成核损核价并支付，过程也可在线咨询专属理赔员，不见面，不接触。
4、视频调解：涉及人伤争议案件，平安产线理赔专家可通过平安好车主APP联系客户或伤者进行视频调解。
5、人伤费用线上垫付、预赔：对于涉及人伤案件，客户可通过平安好车主APP远程签署垫付申请书或电子调解协议，线上完成人伤垫付或预赔。
6、专属客服：客户可通过平安好车主APP，点选赔案查询，进入对应案件查看专属客服人员，专属客服随时随地接受客户咨询。
7、在线点评：客户可通过平安好车主APP线上对专属理赔人员进行在线点评。
（三）线下理赔服务：
1、高峰快闪：早晚堵车高峰，责任无争议，客户可自行拍摄现场照片离开现场。
2、小额事故免现场：针对万下无风险事故，客户可自行拍摄现场照片，无需现场查勘。
3、小额事故免事故证明：针对万下双方或多方事故，现场责任明确无争议，无需提供事故认定书即可理赔。
4、无责事故协助：针对无责事故，我司可协助客户进行索赔。
5、人伤爽快赔：针对小额人伤案件，人伤损失低于5000元，现场调解，直接赔付。
（四）平安专属特色服务：
1、信任赔：平安好车主APP自动匹配客户专属信任额度，额度范围内自由赔付。
2、车损测算：客户可登陆平安好车主APP，点选车损测算，自行上传车辆损失照片，系统自动完成损失测算并生成损失报告。
3、好车主预约修车：客户可登陆平安好车主APP，线上完成修车预约，修车零等待。
4、停车关爱：客户车辆故障，如遇理赔人员路过，可招手停车，理赔人员将协助进行解决。
5、节日护航：在国庆及春节假日期间，平安在各高速站点开展节日护航活动，向过往客户提供简单救援，理赔咨询等服务，为平安客户保驾护航。
（五）疫情期间专属服务：
1、单证减免：减免索赔申请书单证，并针对疫情期间行驶证无法正常审验，驾驶证无法正常换证客户，均正常赔付处理。
2、五取消：针对感染新型冠状肺炎出险客户，取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额。
3、三服务：开通7*24小时应急电话服务，为客户提供产品责任咨询，理赔过程指引、开通线上报案及快速理赔通道、对已确定部分损失进行主动预赔。
永安财险
一、咨询服务热线电话：95502（全国）、0373-5822201（新乡）
二、承保增值服务项目
1. 接电服务；2. 送油服务；3. 送水服务；4. 更换轮胎；5.小故障现场抢修；6. 50公里拖车服务。(非事故道路救援)
适用条件：公司承保的9座以下家庭自用车、企业机关非营业轿车商业险车辆在永安除甘肃、深圳之外设分支机构的地区均可享受。"
三、理赔服务承诺
（一）报案受理服务
1、我公司设立全天24小时报案受理服务和保险理赔咨询服务，保险服务专线为（区号）95502（在中国大陆以外发生的进出口货运保险责任事故，可以拨打您持有的保单所载明的海外货损检验代理人电话），为您进行报案受理或咨询提供有效的指导和帮助。
2、我公司会在接到您的报案后，根据您对事故发生情况的描述，明确告知您后续应采取的措施、注意事项、办理流程和资料收集要求，以及我司可为您提供的相关协助。
（二）事故查勘及损失核定服务
1、我司24小时×365天可随时安排事故现场查勘，并根据实际情况会同事故当事人对损失进行确认；市（县）区内查勘抵达时间为一小时以内、郊（县）区查勘抵达时间为二小时以内；同一地区不同县区间查勘抵达时间为三小时以内。
2、我司工作人员在抵达事故现场后，将协助对事故现场进行清理和施救。必要的、合理的施救费用，我司将在约定的限额内予以赔付。
3、我司工作人员将按照以下时效，完成受损标的的损失确认工作。
5000元以下车辆损失的确认时效为一个工作日以内；5000元～30000元车辆损失的确认时效为两个工作日以内；30000元以上车辆损失的确认时效为十个工作日以内。50万元以下财产损失的确认时效为五个工作日以内；50万元以上财产损失的确认时效为十个工作日以内。
如遇特殊情况，我司工作人员将及时、详细地进行解释和说明。
4、我司工作人员可根据客户需要，推荐信誉度高、维修质量和服务态度好的车辆维修企业，但不得对受损车辆强行指定维修。
5、我司工作人员在完成损失确认时，会主动告知后续索赔办理的流程及所需提供的资料。
（三）索赔资料收取服务
1、我司各地营业机构均可办理索赔资料收取和转交事宜。
2、对不便前来提交索赔资料的客户可致电我司，我司可提供预约上门收取索赔资料服务。
3、索赔资料不齐全时，我司接收人员会一次性书面给予明确，以避免客户反复奔波。
（四）案件审核及理赔调查服务
1、我司工作人员将按照以下时效，完成案件审核工作。
5000元以下车辆损失案件，审核时效为一个工作日以内；5000元以上车辆损失案件的审核时效为三个工作日以内。50万元以下财产损失案件，审核时效为二个工作日以内；50万元以上财产损失案件的审核时效为五个工作日以内。10万元以下人身伤亡案件，审核时效为五个工作日以内；10万元以上人身伤亡案件，审核时效为十个工作日以内。
2、对属于保险责任内的重大事故，损失金额在短期内难以确定的，我司可根据客户的要求对已确定的损失金额先行预付赔款。损失金额一经最终确定，将在规定的时间内支付余款。
3、对于未按约定时间支付的赔款，我司将按实际逾期天数支付赔款滞纳金，赔款滞纳金为应付赔款金额按实际逾期天数所计算的单利（采用中国人民银行公布的活期利率）。
4、确实不属赔偿范围的事故损失，我司工作人员将会详细予以说明，并返还相应原始票据。
5、对属于拒赔（付）范围内的案件损失，我司工作人员将就拒付（付）结论和原因和客户进行明确说明和沟通，并可给予15个工作日的申辩反证期，若在申辩反证期结束后未收到能足够改变拒赔（付）结论的申辩反证信息，我司将在10内向客户送达《拒赔（付）拒付通知书》。
（五）赔偿（给付）金支付服务
1、我司采用网银或银行转账的方式，在以下时效内完成支付。
5000元以下车辆损失赔偿（给付）金（含预付赔款）支付时间，自保险双方对赔偿（给付）结果达成一致起三个工作日以内；5000元以上车辆损失赔偿（给付）金（含预付赔款）支付时间，自保险双方对赔偿（给付）结果达成一致起五日内。50万元以下财产损失赔偿（给付）金（含预付赔款）支付时间，自保险双方对赔偿（给付）结果达成一致起三个工作日以内；50万元以上财产损失赔偿（给付）金（含预付赔款）支付时间，自保险双方对赔偿（给付）结果达成一致起十日内。10万元以下人身伤亡损失赔偿（给付）金（含预付赔款）支付时间，自保险双方对赔偿（给付）结果达成一致起五个工作日以内；10万元以上人身伤亡损失赔偿（给付）金（含预付赔款）支付时间，自保险双方对赔偿（给付）结果达成一致起十日内。
2、我司在所有分支机构间实行通赔。
太平财险
一、咨询服务热线电话95589（全国）、0373-3520521（新乡）
二、承保增值服务项目
1.非事故道路救援服务：持有9座及以下非营运客车并购买商业车损险一年期有效保单客户，客户可拨打客服热线95589或通过官方微信（微信号：tpcx-v）申请100公里以内（不含高速公路、快速干道等交通受限制地区）拖车、搭电、援油、换胎和现场抢修等5项免费救援服务。
2.事故道路救援服务：持有9座及以下非营运客车并购买商业车损险一年期有效保单客户，客户可拨打客服热线95589或通过官方微信（微信号：tpcx-v）申请100公里以内（不含高速公路、快速干道等交通受限制地区）拖车牵引、困境救援等免费救援服务。
3.酒后代驾服务：7座（含7座）以下私家车，承保交强险或商业险（不包含单保车上人员责任险），在保单年度内交强险和商业险分别可赠送代驾各1次；河南省地级市主城区内的代驾服务（郑州限3环以内），15公里内免费。
4.疫情期间单交强险搭电服务：在疫情期间，对保单有效期内单投保交强险的9座及以下客车，因长时间停放在停车场地的（不含行驶中）车辆在第一次启动时因亏电无法启动，可免费享受一次搭电服务。
三、理赔服务承诺
1.报案受理
统一客户服务热线95589，提供365天、24小时全天候的专业服务。
2.查勘定损
（1）客户报案后，太平财险查勘人员或协议公估公司将在10分钟内与客户联系，并约定事故处理方式及到达事故现场的时间。
（2）查勘7×24小时服务。
（3）定损7×8小时服务。
（4）损失核定时效标准：万元以下，3天；万元以上（含车辆修复后的复勘），30天。损失核定时效是指调度车、物定损任务开始到该任务定损确认通过，包括定损、报价、核损、定损确认四个环节的时长。
3.单证收集
（1）非高风险时间段、无人伤、通过现场照片能明确事故责任的案件，免交警事故证明（高速公路出险除外）；
（2）对于需要客户手签的单证，如权益转让书、委托书等，由客户手写拍照提供（分公司可制定参考模版），无需提供客户填写制式单证（涉及反洗钱的资料除外）；
（3）万元以下案件核赔环节免发票先行审核结案、万元以上案件提供发票影像资料核赔环节先行审核结案，后续由分公司按专票抵扣要求统一批量收集；
（4）因疫情期间造成驾驶证、行驶证无法年审的事故正常赔付，年审期限可放宽至疫情解除后一个月。
4. 赔款支付
（1）车险小额赔案“快易赔”服务:通过简化流程（查勘、定损、报价、核损四合一）、简化单证（索赔通知书、查勘单、定损单、赔款收据四合一）实现“先领赔款，再修车”，从出险报案至赔款支付在2天内完成。
（2）无人伤、万元以下、资料齐全：8小时赔付。
（3）其他类型赔案：属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件，10天内结案并支付赔款。
5、全国通赔服务。
客户可在出险地进行查勘、定损及领取赔款服务。
大地财险
一、咨询服务热线电话：95590 （全国）、0373-5055059（新乡）
二、承保增值服务项目
1. 非事故道路救援服务。
在符合当地交通管理部门或其他权威部门规定的前提下，为客户提供接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引（50公里免费）和吊装服务。服务范围：全国（港澳台除外）城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段，如高速公路、高架路、隧道等。
2. 代办年审服务。
保险有效期内，被保险车辆为7座（含）及以下家用车，被保险车辆在河南省内免费享受代为送检服务1次，车辆检验费用（包括检验费用和罚款）由标的所有人自行承担。
3. 代为驾驶服务。
保险有效期内，被保险车辆为家庭自用车，被保险人、车辆驾驶人因饮酒、服用药物等无法驾驶或存在极大安全驾驶隐患时，可享受代为驾驶服务每次15公里，覆盖范围全省市级以上地市及部分县级地市。
4. 车辆安全检测服务。7座（含）以下非营业家庭自用车可免费享受发动机、变速箱、助力器、制动液、冷却液、雨刮器、轮胎、刹车片、皮带、气门室盖、电瓶、球笼防尘、灯光、排气管、底盘悬挂、电脑故障等机油油位及清洁程度18项车辆安全检测服务。
5. 理赔代步车服务。7座（含）以下非营业家庭自用车出险后，为本保险车辆提供1次理赔代步车服务。（限郑州、新乡地区）。
6. 违章查询服务。被保车辆为家庭自用车时，为本保险车辆提供违章查询提醒服务。
以上服务请通过“中国大地保险河南分公司""微信公众号使用。
三、理赔服务承诺
1. 365天x24小时专线畅通无忧。
95590全国统一服务专线，全天候提供报案、咨询、理赔信息查询等服务。
2. 365天x24小时查勘。
接到报案后10分钟内与客户联系，在约定的时间内查勘。需现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。因特殊情况延误的，将提前联系客户说明情况。
3. 365天x8小时定损。
定损时严格遵循客观、公正、合理原则，不强制指定修理厂或零配件供应商。如客户需要，可以推荐二级及以上资质良好的修理厂。
4. 10万元以下车险案件1个工作日内赔付。
对保险责任明确、索赔材料齐全的10万元以下的车险赔案，与客户达成赔偿协议后，1个工作日内付款。
5. 车险小额案件快赔。
对保险责任明确的5000元（含）以下车险小额非人伤赔案，可以现场定损或采取“大地理赔宝”线上自助查勘，远程定损。
6. 人伤温情关怀。
提供小额人伤现场调解、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、人伤理赔及诉讼调解专业建议和咨询等服务；对案件事实清楚、 损失金额基本确定的，可根据客户需求提前赔付。
7. 全国通赔，就近理赔。
方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务。
中华联合财险
一、咨询服务热线电话：95585（全国）、0373-5076005（新乡）
二、承保增值服务项目
1.非事故道路救援服务：凡我司承保11座（含）以下非营业客车且同时投保商业车损险和商业三责险的客户，在合法使用车辆过程中，因发生机械或电器故障、驾驶失误等非保险事故原因导致车辆无法继续行驶的，可享受包括搭电、换胎、拖车、困境救援等单程距离100公里以内的免费救援服务，实际享权次数以保单特约为准。
2.紧急代驾服务：凡我司承保7（含）座以下家庭自用车车险客户，因饮酒、服用药物等原因无法驾驶或存在驾驶安全隐患时为客户提供的全国218个大中城市20或50公里以内的短途代驾服务，实际享权次数和公里数以保单特约为准。
3.代办年检服务：凡在我司承保 6（含）座以下的家庭自用车且车龄在5年内的商业三责险客户，当车辆需由机动车安全技术检验机构实施安全技术检验时，我公司免费协助车辆所有人进行车辆送检或领取机动车检验合格标志的服务；实际享权次数以保单特约为准。
4.安全检测服务：凡我司承保7（含）座以下家庭自用车车险客户，我们可为客户车辆提供安全动力、制动等18项基本安全检测服务,但不包含问题部件的更换、维修及车辆保养；实际享权次数以保单特约为准。
三、理赔服务承诺
（一）限时服务：
1.全国7×24小时客服热线95585铃响3声内接听电话；
2.客户报案后，查勘员3分钟内联系客户；
3.查勘员接到调度任务后，主城区内30分钟赶赴现场（如遇不可抗力，应主动联系客户并约定到达时间）；
4.5000元以下车险人伤案件，现场调解协议定损即可理赔；
5.10000元以下案件，责任明确且手续齐全 1个工作日内到账；
（二）无忧服务
1.一次性告知：索赔资料一次告知，客户办理理赔事项最多跑一次；
2.上门收单：提前电话联系，派人上门收取索赔资料，避免来回跑路；
3.维修直赔：在中华财险合作的维修企业进行维修，客户可享受直赔服务，客户无需垫款修车；
4.全国通赔：异地出险，全国通赔通付；
5.人伤管家：客户发生车险人伤事故时，公司根据伤者情况安排人伤管家进行一对一服务，对需要紧急救治的伤者预付部分赔款，以及事故期间探视慰问的服务；
6.法律援助：免费为客户提供人伤治疗、伤残评定等医疗建议；协助客户与第三者进行事故调解，达成有效赔偿协议；免费提供事故处理、法律诉讼、法律法规指导等服务；
7.新车置换：车损事故，车辆损失大于新车购置价的60%，为承保车损险（足额投保）的客户提供新车置换服务。
华安财险
一、咨询服务热线电话：95556（全国）、0373-5828800（新乡）
二、承保增值服务项目
非事故道路救援：“本保单享受24小时故障救援増值服务，包括30分钟以内现场抢修、免费派送燃油、免费拖车、困境救援、免费派送备用钥匙等服务内容，其中现场抢修所需的零部件更换费用客户自理；免费拖车服务限行驶里程50公里以内，超岀50公里部分需被保险人自行承担费用；免费派送备用钥匙限车主备用钥匙所在地距离施救地不超过50公里(包含50公里)的同城范围内。服务地域为中华人民共和国境内所有省、市、自治区(港澳台地区除外)，保单有效期内服务次数不限，但24小时内限享受一次。服务客户范围限定为投保了我司商业车损险的9座以下家用车客户。”
三、理赔服务承诺
（一）优化理赔流程，提高理赔时效
结合已上线运行的车险视频查勘定损设备及配套系统，持续梳理、优化理赔流程，简化客户索赔手续，缩短理赔时效。
（二）全天候接报案、现场查勘服务
365天×24小时提供接报案服务
365天×24小时提供现场查勘服务
365天×8小时提供现场定损服务
工作日提供视频查勘、视频定损服务
（三）查勘定损“四个一”服务标准
一个电话：接到调度指令后，5分钟内与您取得联系，判断采取线上视频查勘或线下到场查勘服务，约定预计到达时间并告知保护现场、抢救伤员等注意事项。
一声问候：到达现场后，向客户使用问候语，出示工牌表明身份。
一个微信号：主动添加客户微信，便于后期服务。
一套索赔指引：主动对客户进行索赔指导，发放索赔指引及相关格式单证。
（四）细化、明确服务时效
根据我司“比出险客户亲人早到三分钟”的理赔服务理念，结合我司整体的理赔服务水平，对下述理赔环节进行了具体的时效承诺。
1、查勘环节
（1）首次联系客户时间：报案后5分钟；
（2）视频在线查勘： 连线后立即查勘；
（3）现场查勘时效： 市区（15公里内）30分钟，市郊（50公里内）60分钟。
2、定损环节（拆检后-完成定损）
（1）事故车辆仅外观件受损，不需进厂拆检，视频在线定损：连线后15分钟；
（2）损失5千～1万元的：小于1个工作日；
（3）损失1～3万元的： 小于3个工作日；
（4）损失3～10万元的： 小于6个工作日；
（5）损失10万元以上的：小于8个工作日；
（6）稀有车型、特大案件：按与客户约定的定损时效。
3、通知赔付环节（索赔资料齐备，并就赔付金额达成一致意见）
（1）车险赔案视频查勘定损案件： 60分钟通知赔付；
（2）车险赔案赔付金额在5千元以下的：当天通知赔付；
（3）车险赔案赔付金额5千～1万元的： 小于1个工作日；
（4）车险赔案赔付金额1～10万元的： 小于3个工作日；
（5）车险赔案赔付金额10万元以上的： 小于5个工作日。
4、便捷投诉通道，及时解决争议
“95556”客户服务专线、“95556”邮箱，365天×24小时受理投诉，总、分公司专人专岗跟进投诉案件，一个工作日内联系客户处理。
大家财险
一、咨询服务热线电话：95569/400-809-5569（全国）、0373-3761092（新乡）
二、承保增值服务项目
非事故道路救援：9座（含）以下非营业客车投保商业险，在保单有效期内可不限次免费享受非事故道路救援服务：搭电、0-100KM拖车（拖车钩（专车专用）必须由客户自备，救援过程中产生的过桥过路费、停车费等费用需客户自行承担，客户车辆停留在地下车库，救援商负责将客户车辆牵引到正常路面，该牵引费用由客户承担）、换胎（客户需提供完好的足气备胎，若无足气备胎则无法救援）、送油（免费代送3次燃油，每次免费提供最多5升,超过5L的燃油购置费用需客户自行承担）、送水、现场小修(其中现场小修更换的蓄电池或其它零部件的成本费用由客户自行承担）。“非事故”指不在现行机动车商业险和机动车强制险条款所列明的保险责任范围内的事故，包括故障。
三、理赔服务承诺
（一）四海一“家”
统一执行“全国通赔”服务，在全国范围内实行车险全国通赔，使您在任何时间，任何地点都能得到统一标准的理赔服务。
（二）服务到“家”
1、接报案
全国统一服务热线（95569、4008095569）提供365天*24报案、咨询、投诉等即时服务。
2、快速查定
我司查勘人员到达现场后，仅涉及外观损失，现场定损处理。
3、单证审核时效
责任明确，单证齐全，万元以下案件，实时闪付，赔款即时到账。
4、自助理赔
车辆损失在5000元（含）以下，不涉及人伤、物损的情况下，客户可通过微信小程序、APP等自助进行理赔服务（夜间案件除外）。
5、小额双免服务
单方事故，损失5000元（含）以下，两次双免服务，即免现场查勘，免事故证明，客户自行拍摄事故照片后即可申请理赔。
6、小额免票赔付
车辆损失2000元（含）以下的小额车损案件，客户无需提供维修发票。
7、人伤现场快赔
人伤损失3000元（含）以下，责任清晰，现场调解，免治疗门诊证明，快速支付赔款。
8、 一纸快赔
车险万元以下案件（无人伤）案件，合并索赔单证，实行“一纸快赔”，被保险人只需一个签字，即可办理理赔。
9、上门理赔
理赔人员上门理赔，包括“收取理赔材料、现场解答疑问”等理赔服务。
（三）爱车管“家”
1、修车无忧
我司合作维修站维修车辆时，可享受“交钥匙”服务，在符合当地监管政策的前提下，客户授权要求下，赔付直付维修服务站，无需被保险人垫付资金。
2、省心直赔
事故有责，损失核定结束，被保险人填写委托授权书，赔款可直付第三方当事人，无需被保险人垫付资金。
3、大灾预赔
大案绿色通道，专人提供理赔帮扶，涉及重大案件，事故损失已部分确定的，可对确定部分先行进行预赔处理。
（四）陪伴回“家”
1、医疗管家
我司提供专人进行人伤咨询、协助调解等全流程专业支持。
2、免司法鉴定
伤残案件，伤情明确，双方自愿，经我司审核后，免司法鉴定机构鉴定，我司可直接认定伤残等级并协商调解赔付。
阳光财险
一、咨询服务热线电话：95510（全国）、0373-3526590（新乡）
二、承保增值服务项目
1.代驾服务：“九座以下非营运客车（含家庭自用车）”在本保单有效期内，保险人为客户提供短途代驾服务（交强险2次，商业险2次），每次免费代驾里程不超过30公里，超出部分按市场标准收取代驾费用。
2.非事故道路救援：“九座以下非营运客车（含家庭自用车）”在本保单有效期内，被保险车辆在全国（不含港澳台）范围内使用过程中发生故障，不能正常行驶，保险人可提供免费故障救援服务，包括送水、搭电、拖车（同城内，不包含郊县）、更换备胎（备胎车主提供）、吊装救援等救援服务。"
三、理赔服务承诺
（一）接报案：
全国统一客户服务和维权电话95510-1，提供365天，7*24小时报案受理服务。
（二）查勘：
1. 全国范围内，实行全年365天，7*24小时现场查勘服务，7*8小时车辆定损服务；
2. 时效保证：查勘地点在城市中心行政区域内的，30分钟内到达查勘现场；查勘地点在城市近郊区县的，1小时内到达查勘现场；其它地区或因特殊情形无法及时到达，查勘人员会提前与报案人主动沟通，协商确定事故查勘的时间、地点和方式。
（三）定损：
1. 5000元以内的闪赔案件，现场完成定损；
2. 5000元以内的非闪赔案件，报案后4日内完成定损；
3.车辆损失金额在人民币5000元－10000元，应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起3个工作日内确定损失金额；
4. 预估车辆损失金额在人民币10000元以上的，应自约定的日期或事故车辆拆检完成之日起10工作日内确定损失金额；
5. 涉及特种车型、稀有车型、老旧车型等损失复杂或受维修过程等影响的的案件，可另行约定定损时间和完成期限。
（四）闪赔服务:
1. 5000元以下非人伤案件，客户可选择24小时闪赔服务；
2. 车险3000元以下人伤案件，当事方对案件无争议，即可在72小时内赔付。
（五）直赔服务：
在符合法律法规，且当地监管部门允许的前提下，受损车辆在我司的合作车商维修属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需支付费用先行维修，待车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，赔款可由我司直接支付给合作车商。
（六）便捷理赔：
1. 客户自助理赔。客户可通过阳光财险官微或登录阳光保险官方网站（www.sinosig.com）全方位了解理赔流程（自助理赔、一键赔、账户管理、委托授权、理赔指南、索赔清单、资料补传等），轻松办理索赔。
2. 一键赔。客户出险报案后，可通过手机端一键赔APP 或微信一键赔小程序连线远程服务人员，无需等待，操作简单，有理赔专员在线指导处理，轻松理赔。
3.人伤垫付。对于属于保险责任的案件，根据客户垫付申请，阳光产险在国家赔偿标准与原则范围内，可进行人伤赔款垫付。
4.全国通赔。全国范围内提供标准、一致的理赔服务，各理赔网点均可接受理赔资料。
（七）查询服务公开透明：
1. 报案、结案、赔款支付等理赔的各个关键环节，主动向客户发送告知短信；
2. 客户还可通过阳光保险官方网站（www.sinosig.com）查询更多详细理赔信息。
都邦财险
一、咨询服务热线电话：95586（全国）、0373-5835910（新乡）
二、理赔服务承诺
（一）全天候话务：公司实行全年无休 7*24 小时接报案服务，全国统一服务电话号码为：95586。
（二）快速查勘：报案后 5 分钟内与客户取得联系，市区一般性案件平均 30 分钟内到达事故现场，县级及县级以下地区保证在1小时内到达查勘人员确因特殊情况难以按时到达的，应主动联系客户说明 情况，以取得客户谅解。
（三）快速支付通道：一万元以下资料齐全的案件当天赔付。
（四）赔付时效：对属于保险责任、无人伤、双方就赔付协议达成一致的车险案件，客户提供索赔资料齐全后，具体赔付时效如下：
1、2000元（含）以下案件，在1个工作日内通知支付；
2、2000—10000元（含）案件，在3个工作日内通知支付；
3、10000—50000元（含）案件，在5个工作日内通知支付；
4、50000—100000元案件，在7个工作日内通知支付；
5、100000元以上案件，在10个工作日内通知支付。
6、特殊案件、盗抢案件、人伤案件，应在与客户达成赔偿协议后 10日内赔付。
（五）全国通赔：全国范围内提供查勘、定损、咨询、支付等理赔服务。
（六）服务监督制：我公司对理赔案件处理实行全方位电话回访制度，并对所有赔案实行复核、监督。
渤海财险
一、咨询服务热线电话：400-611-6666（全国）、0373-3523712（新乡）
二、承保增值服务项目
2020年1月1日起，在我司投保商业车险的9座（含）以下的非营业客车可享受非事故道路救援：“在保单有效期内，可无限次享受365天*24小时全国范围内非事故道路救援服务：在线咨询、路边小修（30分钟内）、送油（5L免费）、换胎、搭电、加冷却水、拖车（非管控路段，单次50公里内免费）。
具体内容如下：
（一）路边维修服务
送油、换胎、搭电、加水以及不需要车辆解体情况下的30分钟内的维修服务。其中紧急送油服务每次最多5升，同时也应严格遵守各地政府或有关部门规定，若受限无法送油可转为拖车服务。
（二）紧急拖车
将故障车辆拖至距离最近的修理厂以便排除车辆运行故障。免费拖车距离不超过单程50公里（含），超出部分由客户承担。
（三）信息咨询服务
在线求助解决简单技术问题：如报警灯亮起、方向盘锁死等；医疗咨询旅行途中身体不适，提供相关医疗建议。
三、理赔服务承诺
（一）400-611-6666客服专线实现24小时×365天工作制，全年无休，客服人员将实时为客户提供报案受理、保险咨询及投诉受理等服务，欢迎来电；
（二）报案受理后5分钟内进行查勘调度，查勘人员接到查勘调度后5分钟内与报案人取得联系，约定查勘事宜。
（三）出险地点与渤海保险分支机构距离20公里以内的，客服人员将在30分钟内到达，如遇特殊情况不能按时到达的，客服人员会提前向客户说明原因并约定查勘时间；
（四）客服人员在到达事故现场后会为客户提供专业的交通事故处理指导，对索赔事宜进行详细的解释和说明，并指导客户填写《索赔申请书》或《出险通知书》；
（五）充分尊重客户自主选择权，不强制指定修理厂；
（六）在渤海服务网点覆盖区域内，客户在外地出险，可以就地理赔；
（七）对于小额案件将快速处理，提高服务效率。总损失在1万元以下案件，自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起，车险案件1个工作日内结案，非车险案件3个工作日内结案；总损失在1 万元以上的案件，与客户达成赔偿协议后10 日内赔付；
（八）为保证服务质量，我们将会对客户进行专项回访，听取和搜集客户对服务过程的反馈意见；
（九）客户可通过电话、信函、营业厅等多种渠道进行投诉，对我们的服务进行监督反馈。对客户的理赔投诉我们实行“首问负责制”，由专职人员负责对客户的投诉进行处置，并在3个工作日内反馈投诉解决结果。
国寿财险
一、咨询服务热线电话：95519/400-869-5519（全国）、0373-5077163（新乡）
二、承保增值服务项目
（一）故障救援
服务内容：保单有效期内，被保险车辆发生故障不能正常行驶时，可享受我司免费提供的全年不限次拖车（每次限100公里）、搭电、换胎（备胎由客户提供）、送油、现场小修（配件费用由客户承担）服务。
服务对象：我司承保9座及以下非营运客车、家庭自用客车的商业车损险客户。
（二）代为驾驶
服务内容：保单有效期内，免费为被保险人提供2次（每次限20公里，免等待30分钟，限河南地级市市区内）代驾服务。
服务对象：我司承保的9座（不含）以下家庭自用客车客户，每张车险保单可获得2次代驾服务，例如：单购买商业险可获得2次，单购买交强险可获得2次，同时购买商业险和交强险可获得4次。
（三）安全检测
服务内容：保单有效期内，可享受一次免费车辆安全检测服务，包括灯光调校、底盘检查、轮胎胎压检测等基础项目，不含换件、维修、保养。（检测结果不作为标的车辆在交管部门进行的车辆年检达标依据，仅帮助被保险人科学判定当前安全状况）。
服务对象：我司金卡VIP客户，车辆为7座及以下家庭自用客车且购买商业车损险。
（四）交管业务代办
服务内容：设有机动车和驾驶人服务站的营业厅，可现场为客户提供6年以下车辆年审、补换领年检标等便民业务。
服务对象：7座（不含）以下客车（非我司客户也可享受此服务）
（五）疫情期间免费搭电服务
服务内容：疫情期间，免费为被保险车辆提供预约搭电服务，提前预约，提供免接触搭电服务。
服务对象：在我司承保且在保险有效期内的家庭自用车客户。
三、理赔服务承诺
（一）基础服务
1.服务无休：全国统一客户服务热线，提供365天，7*24小时接报案、查勘定损及咨询服务。
2.报案灵活：提供电话、微信小程序、手机APP等多种报案模式，丰富客户报案渠道，满足差异化需求。
3.快速响应：车险事故报案后查勘员在10分钟内主动联系客户，在路况正常情况下，城区30分钟内、郊区60分钟内到达事故现场。因特殊情况延误的，将提前联系客户说明情况。
4.快速理赔：万元以下事故（非拆解定损车辆、小额人伤及小额财产），责任明确，查勘员可在事故现场通过手机定损系统完成理赔全流程操作，单证齐全的可在事故现场完成赔款支付。
5.全国通赔：客户可在全国任一营业网点递交理赔资料，提出索赔申请，并在当地完成理赔支付，体验一站式理赔服务。
6.单证减免：
（1）车损案件。万元以下车损案件，如果事故责任明确，只需提供双证、身份证、银行卡；
（2）人伤案件。小额人伤经查勘员现场调解确认金额的或伤者前往我公司推荐的合作医院就诊，无需提供任何医疗手续，可直接赔付。伤者选择我司推荐的合作医院治疗，可享受无需缴纳押金，由我公司直接向医院结算治疗款项。
7.与签约合作厂全流程对接，避免客户修车往返，修理完毕后客户直接提车即可。
8.积极开展警保联动工作，为客户提供更好的服务。
（二）线上服务
在线理赔：打造理赔线上线下双模式，开通车险小额事故在线自助理赔，为客户提供自助报案、自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验。
1.线上查勘：客户无需在事故现场等待查勘员，可通过微信小程序“国寿在线理赔”完成案件的报案及查勘。
2.线上理赔：外观损失类事故，可免纸质单证，通过微信“国寿准行”小程序完成案件的全流程操作。
3.线上调解：人伤类事故采取线上线下多通道调解模式，通过微信群、微信视频等方式与事故各方建立沟通平台，积极促成案件和解赔付。
（三）疫情期间服务
1.不接触理赔。全面推广引导客户采取“不碰面、少跑腿”的视频在线模式或客户自助理赔模式，安排专人指导线上客户完成自助理赔流程。
2.优化流程。
（1）因疫情原因交管部门无法进行车辆审验或不具备相关审验条件的，可按正常案件处理，不视为未按规定检验或检验不合格。
（2）涉及授权的理赔单证，无需客户上门签署，可通过电话录音方式处理。
（3）对于事故中已确认损失可先行赔偿。
中银保险
一、咨询服务热线电话：95566（全国）、0373-3020286（新乡）
二、承保增值服务项目
（一）车辆安全检测
在保单有效期内，为保障车辆安全运行，为被保险车辆提供基本的安全检测服务。不包含问题部件的更换、维修及车辆保养。
（二）代为驾驶
在保单有效期内，被保险车辆的驾驶人因饮酒、服用药物等原因无法驾驶或存在极大安全驾驶隐患时，我司可提供短途代为驾驶服务。
（三）代为送检
在保单有效期内，我司免费为被保险车辆提供代为送检服务（不含行政收费，如检测费、工本费等）。
（四）救援服务
在保单有效期内，我司免费为客户提供全国范围内（港、澳、台除外）搭电、换胎、拖车等道路救援服务，拨打电话：95566-4或关注我司公众号（BOCI_HN）即可申请服务。
三、理赔服务承诺
（一）现场查勘服务
实行全年365天，7*24小时现场查勘服务。
（二）快速查勘服务
车险事故报案后的10分钟内主动联系客户，在路况正常情况下，城区30分钟内、郊区60分钟内到达事故现场；如遇特殊情况，及时告知客户预计到达现场时间。
（三）赔付限时服务
对于车险案件，我司将在核定损失后及时、一次性通知被保险人或者有权索赔人需要提供的索赔证明和资料明细。我司在收到索赔证明和资料后将及时作出是否属于保险责任的核定，对于资料齐全且无争议的案件：
1万元以下案件，1个工作日内通知赔付；
1万元（含）至3万元之间的案件，3个工作日内通知赔付；
3万元（含）至5万元之间的案件，5个工作日内通知赔付；
5万元及以上的案件，7个工作日内通知赔付。
保险责任情形复杂难于确认的，将在不超过三十日内作出核定。
4.重大赔案预付赔款服务
为了缓解客户的资金压力，对于保险责任明确的重大保险事故，我司可以根据客户的申请及估损情况，提前支付部分赔款。如客户遇到特殊情况，一般事故也可以提前支付部分赔款。
5.车险理赔特色服务
（1）“足不出户”上门理赔服务：
对事故原因简单、保险责任易界定的案件，可根据客户需求，提供上门查勘定损、收取理赔单证服务，减免客户索赔手续。
（2）小额人伤案件“快处快赔”服务 ：
在中银保险机构驻地城区范围内，对于在我司投保交强险的保险车辆，在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确，伤者经过诊治后，事故双方同意快速处理的人伤案件，我司理赔人员协助双方现场处理。
（3）分项快赔服务:
对于事故责任明确，单个标的损失金额可先确定的案件，我司可对损失可先确定的单个标的损失进行先行赔付，使客户及时得到部分赔款，缓解客户事故赔偿经济压力。"
永诚财险
一、咨询服务热线电话：95552（全国）、 0373-7186760（新乡）
二、承保增值服务项目
非道路事故救援：
（一）保单提供的故障救援服务仅限于在永诚保险河南分公司承保了商业车损险的7座及以下客车。
（二）保单提供的故障救援服务为：换胎、拖车、搭电、及故障救援。
（三）保单提供的救援次数：拖车服务为每年一次，搭电及换胎服务为每年三次。
（四）保单提供的救援距离：距标的车辆周围30公里范围以内，超出部分由客户自行承担救援费用。
（五）公司VIP客户及企业团单，不受是否投保商业车损险限制。
三、理赔服务承诺
（一）全天候客户服务体系,提供24小时×365天的全天候接报案服务、5×8小时投诉咨询服务、5×9小时（工作日）车险人伤专家、法律专家电话在线支持。
（二）全国通赔
（三）专属服务平台实时跟踪客户理赔情况,对于统保车辆发生的保险事故赔案，客户资料完备，1万元（含）以下的纯车物损案件4个小时结案支付；1-5万元纯车物损案件1个工作日结案支付；10万元（含）以下的人伤案件，人伤终核完成后，1个工作日结案支付。
（四）移动定损查勘
（五）使用统一零配件指导价
（六）使用地区统一标准工时
（七）100%推荐事故车返店维修
（八）远程定损
（九）人伤协助和法律援助
（十）人伤医疗费垫付、伤残死亡费用预付及全程跟踪调解服务
亚太财险
一、咨询服务热线电话：95506/400-889-5506（全国）、0373-3695506（新乡）
二、承保增值服务项目
自2020年1月1日起，我司承保客户可享受增值服务方案有：
（一）在保单有效期内可享受以下服务：省内地级市城区20公里免费代驾服务1次、我司合作网点安全检测服务6次。需关注“亚太财险河南分公司”微信公众号享受服务。
（二）在保单有效期内可享受以下服务：省内地级市城区20公里内免费代驾服务1次、我司合作网点安全检测服务6次、免检车辆免费在线年检服务1次、可享受非事故故障道路救援1次。需关注“亚太财险河南分公司”微信公众号享受服务。
备注：根据不同客户提供不同增值服务方案，具体以保单载明的“特别约定”为准。"
三、理赔服务承诺
（一）客户服务热线全天候服务
为客户提供 24 小时×365 天服务，全天候全国集中受理客户报案、咨询、投诉服务，亚太财险全国统一客户服务热线95506。微信公众号“亚太财险”全天24小时接受客户报案，8：30——17:30之间可自助在线处理简易车物损事故查勘定损。
（二）集中限时调度服务
实行全国集中的一次性调度服务模式，客户可通过电话或微信官方公众号直接报案，坐席在受理客户报案的 3 分钟之内，一次性将案件调度目标查勘定损人员，提高调度效率，减少客户等待时间。
（三）车险案件集中回访服务
受理客户报案后，全国统一客户服务热线工作人员分别在现场查勘、案件处理和赔款支付完成环节向客户进行电话回访。及时掌握现场查勘服务状况，主动介入指导案件处理，在案件赔付后针对整体理赔服务对客户开展满意度回访，及时掌握客户保险服务的诉求，并对整体理赔服务质量进行过程监督。
（四）报案、调度手机短信回执服务承诺
在受理客户报案后，亚太保险将报案受理回执以手机短信方式发送给报案人，同时提供查勘定损人员联系信息和必要的案件指引信息，同时提供就近定损点信息，方便客户办理其他理赔工作。
（五）机动车辆保险服务承诺
1、详细履行如实告知义务，在投保前为客户提供保险条款，详细介绍条款内容尤其是责任免除内容。
2、不拒保、拖保交强险。
3、自助承保、理赔信息查询服务
客户可以登陆我司门户网站www.apiins.com自助查询承保、理赔信息，也可致电亚太保险全国统一客户服务热线 95506进行查询。
4、限时现场查勘服务
24 小时×365 天，查勘人员在接到调度后 5 分钟内与客户取得联系。亚太保险机构驻地城区范围内 30 分钟以内赶到事故现场，郊区 50～90 分钟到达事故现场。
5、车、物损失确定服务时限
（1）8小时×365 天，在有亚太保险分支机构的地区提供上门定损服务。
（2）损失金额5000元（含）以下的案件，1个工作日内完成；
（3）损失金额5000-10000元（含）的案件，3个工作日内完成；
（4）损失金额10000-30000元（含）的案件，5个工作日内完成；
（5）损失金额30000元以上的车损案件，7个工作日内完成；
（6）特殊情况客户协商约定定损时间。
6、现场收集索赔资料服务
提供现场便捷服务，现场向客户收取案件后期理赔所需要的理赔资料，已收取的有效资料后期办理索赔手续时可不再提供。
7、入院探视伤者服务
涉及人员受伤并住院治疗的，在亚太保险机构驻地城区范围内提供理赔人员入院探视伤者服务，了解伤者情况，积极介入治疗过程。
8、限时赔付服务
（1）保险赔款金额在一万元（含）以下的案件，理赔资料齐全的，确认属保险责任的在一个工作日内通知财务部门以银行转账方式支付赔款。
（2）保险赔款金额在一万元以上、十万（含）以下的案件，理赔资料齐全的，确认属保险责任的在五个工作日内通知财务部门以银行转账方式支付赔款。
（3）保险赔款金额在十万元以上的案件，理赔资料齐全的，确认属保险责任的在十个工作日内通知财务部门以银行转账方式支付赔款。
（六）非机动车辆保险服务承诺
1、限时赔付服务
（1）保险赔款金额在三千元（含）以下的意外伤害险案件，资料齐全的，确认属保险责任的在一个工作日内通知财务部门以银行转账方式支付赔款。
（2）除意外伤害险以外的非机动车辆保险案件，保险赔款金额在一万元（含）以下的，资料齐全的，确认属保险责任的在一个工作日内通知财务部门以银行转账方式支付赔款。
（3）其他非车险案件，资料齐全的，确认属保险责任的在十个工作日内通知财务部门以银行转账方式支付赔款。
2、限次补充理赔资料服务
赔案需要所有客户提供理赔资料不超过两次。
（七）车险案件免费快递服务
为方便客户办理索赔手续，保险事故仅造成财产损失的，且不涉及通融赔付、诉讼判决、赔款追偿等情形、未涉及修理费增值税发票进项税抵扣、损失金额在10000元以内的案件，免于提供纸质索赔资料，所有案件客户均可通过特快专递的方式提交索赔资料，邮资由亚太保险支付（到付）。
（八）案件异地出险就地理赔服务
客户在保单承保地以外地区出险的，亚太保险在出险地设有机构的，客户可在当地直接递交索赔资料并办理保险理赔手续。
（九）赔款支付短信通知服务承诺
保险公司完成案件审批后，在保险赔款支付的12小时内，支付信息将以手机短信息方式通知到客户本人，便于客户进行核对。
（十）投诉限时处理服务承诺
集中受理客户投诉后，亚太保险在一个工作日内主动与客户取得联系，详细了解客户投诉内容，在投诉处理完成后的一个工作日内向当事人反馈处理结果。
亚太财险河南分公司客户服务管理部门直接负责客户投诉监督和回访工作，了解客户对投诉处理结果的满意度，听取客户的意见和建议。"
浙商财险
一、咨询服务热线电话：400-8666-777（全国）、0373-3511206（新乡）
二、承保增值服务项目
非事故道路救援服务。全国范围内（除港澳台地区），单次拖车距离上限50KM，一个保单年度内共可享权2次非事故道路救援服务（9座以下非营业客车商业险客户赠送项目）。
三、理赔服务承诺
（一）7*24小时热线服务、现场查勘（4008666777）
（二）查勘时效：市内30分钟，市郊1小时，交通高峰时段提前告知客户，约定查勘时间，获得得客户理解；
（三）5000元以下（含5000元）车物案件，2000元以下（含2000元）人伤案件，事故真实、客户对损失无异议且资料齐全，查勘人员现场24小时结案支付赔款；
（四）非营业客车（新车购置价30万以下），不涉及人伤、三者物损现场事故案件客户可以自助线上微理赔。
（五）赔款支付后15个工作日内进行服务回访。
英大泰和财险
一、咨询服务热线电话400-018-8688（全国）、0373-5852277（新乡）
二、承保增值服务项目
防灾防损类：
（一）车辆安全检测：车灯安全检查、防冻液冰点、刹车油液面高度、机油液面高度及粘度、发电机输出电压、蓄电池电压、轮胎气压及磨损检测、刹车盘磨损程度、前轮前束等发动机、底盘、车身和电气设备等部分安全检测，具体服务对象、服务项目以特约规定为准。
（二）代驾服务；可在保单期限内享受5次酒后代驾服务，每次代驾郑州30公里（具体以保单特约内容为准）
（三）代为送检；协助违章代处理，车辆代审验。
救援服务类：
（四）事故救援服务：事故车辆免费困境救援（具体以保单特约内容为准）
（五）非事故救援服务：补充防冻液、搭电、拖车、更换备胎、现场检修、拖车50公里/次。（具体以保单特约内容为准）"
三、理赔服务承诺
（一）报案服务：
提供7*24小时受理报案服务，服务电话4000-188-688
（二）查勘服务：
在接到报案后，查勘人员5分钟内与报案人员联系。主城区在30分钟内到达; 偏远郊区1小时内到达。无法及时到达时与报案人员协商确定，按双方商定的时间内到达。对于确实无法赶赴现场的，会及时给予报案人员相应处理指导意见，以便报案人员办理索赔时提供相关手续。
（三）赔款支付时效：
赔款金额1万元（含）以内的赔案，在收齐索赔资料后1日内赔付；
赔款金额1万元至10万元（含）以内的赔案，在收齐索赔资料后的3日内赔付；
赔款金额10万元至30万元（含）以内的赔案，在收齐索赔资料后5日内赔付；
赔款金额30万元以上的赔案，在收齐索赔资料后7日内赔付。
（四）在线理赔服务：
提供7*8小时“E点通”在线视频理赔服务。
（五）针对在合作单位维修的车辆，理赔无差价政策。
（六）小额人伤查勘人员现场调解，当日赔付。
（七）赔款支付后10个工作日内进行服务回访。
（八）现场查勘定损、现场施救、上门收取理赔资料、提供防灾防损设施和建议。
安盛保险
一、咨询服务热线电话：95550（全国）、0373-5860792（新乡）
二、承保增值服务项目
（一）非事故道路救援：保单有效期内，9座（含）及以下非营业客车的被保险车辆在使用过程中发生故障不能正常行驶时，可享受送油（客户承担油费）、搭电、轮胎更换、拖车四项非事故道路救援服务2次，其中免费拖车牵引距离不超过100公里，拖车服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及空驶费等其他费用。
（二）安全检测：保单有效期内，7座（含）及以下非营业客车的被保险车辆可享受包含车辆电器部分、动力部分、底盘轮胎部分的车辆安全检测服务1次，不包含问题部位的更换、维修及车辆保养；
（三）代办审车：保单有效期内，7座（含）及以下非营业客车（6年以内车龄免上线检测车辆）的被保险车辆可享受车辆年检服务1次。"
三、理赔服务承诺
（一）报案省心——客服电话95550专人提供7*24小时报案，官微“安盛天平保险”和“安盛省心赔”APP支持在线自助报案。
（二）查勘省心——车辆损失轻微符合自主查勘的案件，支持报案至结案全流程在线处理，无需现场等待查勘。
（三）维修省心——推荐优质修理厂，保障维修质量；多车事故，支持分车支付赔款。
（四）人伤省心——伤者受伤住院时，第一时间送出关怀；三者人伤可在保险责任范围内提前赔付已确定的医疗费用。
（五）交单省心——万元以下案件简化索赔单证，减免事故证明，多渠道收集索赔证件。
（六）赔付省心——10000元以下案件，单证齐全，案件无疑义，1个工作日内结案并支付赔款。
（七）服务省心——无条件受理理赔异议问题，服务回访了解客服满意情况。
国元农险
一、咨询服务热线电话：400-969-6999（全国）、 0373-5898303（新乡）
二、承保增值服务项目
非事故道路救援：
救援对象：投保商业险的9座（含）非营业客车和家庭自用车。
救援次数：同一种救援一日不超过一次
救援距离：单程52公里以内
救援内容：搭电、更换轮胎、加水、现场抢修、拖车、吊装等非事故道路救援"
三、理赔服务承诺
（一）通过报案电话4009696999全国7*24小时接受报案，查勘服务。
（二）提供微信自助理赔。
（三）提供远程视频查勘定损。
（四）万元以下小额案件快速赔付。
（五）被保险人授权可直赔第三方。
（六）人伤案件主动介入调解。"
华农财险
一、咨询服务热线电话：400-010-0000（全国）、0373-5807229（新乡）
二、承保增值服务项目
（一）安全监测：本保单保险期限内，被保险车辆为7座（含）及以下非营运客车，被保险车辆可在河南省范围内享受我司提供的车辆安全检测套餐1次，不包含问题部件的更换、维修及车辆保养。（套餐包括发动机油、变速箱油、助力器油、制动液、冷却液、气门室盖漏油检查、轮胎、皮带、刹车片、雨刮器、变速箱漏油检查、发动机漏油检查、电瓶检测、灯光检测、球笼防尘套、排气管检测、底盘悬挂检测、电脑故障检测。）服务标准：满足7座（含）及以下非营运客车，对承保险种组合没有要求，单保交强、单保商业、交商同步承保、异步承保分别均可带出该条特约，每张保单赠送1次，交商同时在我公司承保时，保单有效期内累计可赠送2次安全检测服务。
（二）代驾服务：本保单保险期限内，被保险车辆为7座（含）及以下非营运客车且交强险、商业险统保，被保险人、车辆驾驶人因饮酒、服用药物等无法驾驶或存在极大安全驾驶隐患时，可享受我司提供的代为驾驶服务2次，每次不超15公里。服务标准：（1）满足7座（含）及以下非营运客车，且交强险、商业险均在我公司承保，即单保交强或单保商业时，不能享有该项服务；（2）交商同时承保，或先行承保交强险，后加保商业的情况，该条特约内容随商业险保单带出；（3）异步关联为先保商业，后保交强险，特约内容随交强险带出。"
三、理赔服务承诺
（一）提供24小时4000100000全国服务热线接报案服务，接到报案后三分钟内完成派工任务，查勘员接到派工任务后三分钟内与客户取得联系，并及时赶赴现场。
（二）一次性告知客户办理理赔所需提交的各项材料，索赔流程及相关时限规定，提供热情周到的服务，积极协助客户收集索赔所需要的资料。
（三）自收到被保险人或者受益人提供的赔偿或者给付保险金的完整索赔手续后，及时作出核定;情形复杂的，在30 日内作出核定，合同另有约定的除外。同时，将核定结果以书面、短信、微信、录音电话、电子邮件、快递邮件等有轨迹形式通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。若保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
（四）自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起60 日内，对赔偿或者给付保险金数额不能确定，但可确定构成保险责任的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付(诉讼、司法案件及被保险人的原因导致案件无法预付的除外)。
（五）自收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，经核定不属于保险责任的，自作出核定之日起3 日内向被保险人或者受益人以书面形式发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。"
鼎和财险
一、咨询服务热线电话：95393（全国）、0373-2633256（新乡）
二、承保增值服务项目
（一）防灾减损类,救援服务类
被保险车辆为9座及9座以下的非营运客车，本保单车辆在保险期限内可享受无限次非事故道路救援服务和2次代驾服务（20公里+免费等待15分钟），次数不可以叠加使用，预约服务请拨打95393。
（二）防灾减损类,救援服务类
被保车辆为车龄10年以内的9座及9座以下非营运客车，本保单车辆在保险期限内可享受2次非事故道路救援和2次代驾服务（20公里+免费等待15分钟），次数不可以叠加使用，预约服务请拨打95393。
（三）救援服务类
被保车辆为车龄10年以内的非营业10座以下客车，为本保险车辆提供2次道路救援服务：包括50公里内免费拖车、紧急送油服务（不含油费）、电瓶搭电服务、50公里内备用锁匙取送服务、更换备胎服务、路面故障小修服务。
三、理赔服务承诺
（一）报案受理时效
客户服务热线95393提供7X24小时 X365天报案等服务， 语音应答转人工接听等待时间在非突发性灾害期间不超过1分钟。
（二）接案调度时效
受理客户报案后30秒内完成调度。
（三）查勘服务时效
查勘人员须在接到调度任务后5分钟内与客户联系。
查勘地点在城市城区内的，3 0分钟到达事故现场；城市郊区的，45 - 5 0分钟到达事故现场；城市市辖县的， 2小时内到达事故现场。
（四）定损服务时效
估损金额在0 . 2万元（含）内且损失直观、无需拆检的事故车辆， 在事故查勘现场核定损失；估损金额0. 2万元至5万元 （含）内的损失， 7日内核损；估损金额5万元至1 0万元（含）内的损失，自约定日期1 5日内核损；估损金额1 0万元以上的损失， 3 0日内核损。
（五）理算核赔时效
1、收到客户书面赔偿请求证明和资料后，如资料不完整，应按以下时限一次性通知客户补充提供：涉及车损在0 . 5 个工作日内通知 ；涉及其它财产损失的在2日内通知；涉及人身伤亡或情形复杂7日内通知。
2、自收齐客户提供的证明和资料之日起， 仅涉及保险车辆损失的理赔案件在2日内 核定保险责任；涉及其它财产损失和涉及人身伤亡的理赔案件在7日内核定保险责任；情形特别复杂的理赔案件在15日内核定保险责任。
3、核定不属于保险贵任的理赔案件，自核定之日起3日内发出拒赔通知书，并说明理由。
（六）赔款支付时效
对于核定属于保险责任的理赔案件，按照以下时限通知客户
并支付赔款：
赔偿金额在0.2万元（含）以内的，在2小时内通知支付；赔偿金额在0. 2万元— 1万（含）的， 在0.5个工作日内通知支付；赔偿金额在1 - 5万元 （含） 的，在1个工作日内通知支付；赔偿金额在5- 1 0万元（含）的在3个工作日内通知支付；赔偿金额在1 0万元以上的， 在7个工作日内通知支付。
（七）客户回访时效
95393客服人员在报案调度60分钟后对客户进行报案服务回访，结案后10天内对客户进行理赔服务回访。
（八）投诉处理时效
1、一般理赔服务投诉，自受理之日起5个工作日内作出处理决定；重大理赔服务投诉，自受理之日起10个工作日内作出处理决定。
2、分公司自作出处理决定之日起5日内，将处理意见告知投诉人。
诚泰财险
一、咨询服务热线电话：400-622-2888 （全国）、0373-5218663（新乡）
二、承保增值服务项目
（一）在我司投保商业险的11座及以下家庭自用客车、非营业客车和网约车，保险有效期内可享受非事故道路救援项目（紧急援油、紧急援电、紧急援胎、紧急抢修、紧急拖车）累计不超过2次。
（二）在我司同时投保交强险、商业第三者险、商业车损险的7座及以下家庭自用客车和非营业客车，保险有效期内可享受酒后代驾服务项目不超过2次。
三、理赔服务承诺
（一）我公司以“4006222888”全国统一服务专线为平台，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续改善客户体验，为客户提供24小时全天候全国统一接报案、咨询、投诉/举报及查勘救援等服务。
（二）严格按照“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则兑现理赔服务，倡导行业“更快”、“更方便”、“更加人性化”的理赔服务标准。
（三）报案受理后，客服人员会在10 分钟内与报案人联系，约定查勘事宜。
（四）提供24小时×365天的保险事故理赔查勘服务。出险地点在城市城区的，客服人员将在30 分钟内到达；在城市郊区的，1 小时内到达；在城市市辖县的，2小时内到达；如遇特殊情况不能按时到达的，客服人员会提前向客户说明原因并约定查勘时间。
（五）客服人员在到达事故现场后会为客户提供专业的交通事故处理指导，对索赔事宜进行详细的解释和说明，指导客户填写我司理赔单证，做索赔资料和索赔流程一次性告知。
（六）充分尊重客户自主选择权，不强制指定修理厂。
（七）实行“异地出险、就近理赔”。客户在外地出险，可以就近理赔。
（八）对于小额案件将快速处理，提高服务效率。总损失在1万元以下案件，自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起，车险案件1个工作日内赔付；总损失在1 万元以上的案件，自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起5日内赔付。
（九）为保证服务质量，我们将会在结案支付赔款后的15日内对客户进行专项回访，听取和搜集客户对服务过程的反馈意见。
（十）客户可通过电话、信函、营业厅等多种渠道进行投诉，对我们的服务进行监督反馈。对客户的理赔投诉我们实行“首问负责制”，由专职人员负责对客户的投诉进行处置，并在10个工作日内反馈投诉解决结果。
中煤财险
一、咨询服务热线电话：400-653-6888（全国）、0373-7766657（新乡）
二、承保增值服务项目
（一）本保单有效期内，在台风、冰雹、暴雪、暴雨、洪水等恶劣环境下，可享受安全停靠服务1次，停放时间每次不超过“48”小时。
（二）本保单有效期内，可享受1次免费车辆安全检测服务，包括“胎压检测、底盘检查、检测机油与机滤，检测皮带张力，检测电瓶情况，检测轮胎，检测前、后制动片”等，不包含问题部件的更换、维修及车辆保养费用。
（三）本保单有效期内，可享受全国300余地级市市区内2次代驾服务，每次代驾距离最多不超过20公里。
（四）本保单有效期内，可享受1次车辆送检服务。
（五）本保单有效期内，被保险车辆在使用时，发生故障不能正常行驶的，可享受送油、送水、搭电、更换防冻液、更换蓄电池、更换备胎、抢修、代步车、拖车、吊车及车辆脱离困境所需的拖拽等救援服务。其中，单次拖车距离以“30”公里为限，最多提供“2”次。
（六）本保单有效期内，驾驶人使用被保险车辆时，由于操作不当或车辆故障导致事故发生，车辆无法正常行驶，可享受搭电、更换蓄电池、送油、更换防冻液、更换备胎、抢修及代步车服务。其中，单次拖车距离以“30”公里为限，最多提供“2”次。
（七）本保单有效期内，被保险车辆在使用时，由于发生事故导致车辆处于困境，车辆无法正常行驶，可享受地库脱困、拖车、吊车服务。其中，单次拖车距离以“30”公里为限，最多提供“2”次。
（八）本保单有效期内，被保险车辆在使用时，由于发生事故、急需救援时，可享受医疗救援、律师服务等急难救援服务。上述服务最多提供“2”次。"
三、理赔服务承诺
（一）全年无休，周到服务：
1、客户服务专线400-6536-888提供全年365天×24小时的接报案、查勘、投诉处理、业务咨询等服务；
2、承保服务每周7天8小时无间断，为客户提供便捷、及时、周到的服务；
3、提供协助处理车险第三者人伤赔偿事故，协商快速结案服务
（二）细致入微，快速服务：
1、查勘人员接到调度派工10分钟内主动联系客户,告知客户到达时间。
2、查勘地点在地市城区范围内的，45分钟内到达查勘现场；
3、查勘地点在地市郊区（城区以外区域）的，1个小时内到达查勘现场；
4、查勘地点在郊县及县级以下地区的，2小时内到达查勘现场。因特殊情况无法按时赶到现场的，查勘人员主动与客户联系，协商解决。
（三）主动寻访，预付救急：
查勘员在发生赔案时主动寻访，帮助客户办理理赔所需手续，对于符合预付条件的案件提供预付通道。
（四）快速理赔，限时承诺：
对于核定属于保险责任范围内的车险理赔案件，依据保险合同与客户协商赔偿金额，并自达成一致之日起，按照以下时限进行赔付：
1、赔偿金额在0.5万元（含）以内的，结案周期为一天；
2、赔偿金额在0.5-1万元（含）的，结案周期为三天；
3、赔偿金额在1-5万元（含）的，结案周期为十天；
4、赔偿金额在5-10万元（含）的，结案周期为二十天；
5、赔偿金额在10万元以上的，结案周期为三十天。
（六）煤炭专业，特色服务：
1、针对煤炭客户提供矿井技术支持服务及专业的风险防控、医疗支持等服务；
2、发生重大事故，立即启动预付赔款机制，24小时内支付预付赔款；
3、为煤炭企业重要客户提供“专享承保理赔服务方案”与“一对一专员制”服务
长安责任保险
一、咨询服务热线电话：95592（全国）、 0373-5808870（新乡）
二、承保增值服务项目
（一）被保险车辆在使用过程中发生故障不能行使时，可享受我司提供的在河南省范围内接电、加水、更换轮胎、拖车牵引等非事故道路救援服务，免费拖车牵引距离不超50公里，超过50公里的救援费用有客户自行承担。
（二）河南省范围内，代为送检服务一次，车辆检验费用（包括检验费和罚款）有标的所有人自行承担。
（三）河南省范围内，车辆安全检测一次。
三、理赔服务承诺
（一）单车损失金额在5000元（含施救费）以下的，免维修发票。
（二）道路交通涉及人伤事故，提供7×12小时医疗理赔专员免费咨询服务。
（三）道路交通涉及人伤事故，事故责任明确，垫付/预付材料齐全，1个工作日内完成垫付/预赔。
（四）万元以下非人伤事故，责任明确，免事故认定书。
（五）万元以下赔案，资料齐全1天结案。
泰山财险
一、咨询服务热线电话：400-607-7777（全国）、0373-5815955（新乡）
二、承保增值服务项目
保险期限内，本保单项下车辆可尊享现场修理、派送备用钥匙、电瓶充电、派送锁匠、派送燃料、更换轮胎、紧急拖车服务99次。燃料费用及材料成本由被救援人自行承担，单次拖车最长距离50公里，超出50公里部分由申请人承担。上述服务区域为全国范围可供车辆行驶的道路区域，服务区域不包括高（快）速公路及其他交通主干道中禁止实施现场汽车救援的服务路段。
三、理赔服务承诺
（一）我公司将为您提供7天*24小时400-60-77777热线服务，受理报案、投诉和咨询等业务；
（二）我公司接到您的报案后，将及时立案，5分钟内与您联系查勘定损事宜；
（三）对于发生的5000元以内的、保险责任明确的、索赔资料齐全的纯车损案件，我公司在一个工作日内结案赔付。如果您的索赔单证已提交齐全，对于1万元以下的赔案，将在2个工作日内赔付；对于1万元以上5万元以下的赔案，将在3个工作日内赔付,5万元以上事故10个工作日赔付；
（四）对您的赔偿请求，我公司将在与您达成赔偿协议2个工作日内支付赔款；
（五）公司将在支付完赔款后15日内对您进行回访，听取您对我公司的服务质量的意见或建议；
（六）欢迎您对我公司的服务质量进行监督。对于您的投诉或建议我公司将安排专人在3个工作日内给您回复；
（七）您可以通过营业网点柜面、400-60-77777热线电话或登录我公司网站http://taishanpic.com等方式查询您的承保、理赔信息。
中原农险
一、咨询服务 热线电话400-665-6789（全国）、0373-5860508（新乡）
二、承保增值服务项目
（一）道路救援
（二）车辆安全检查
（三）车辆代驾服务
（四）车辆代为年检服务
（五）提供专业意外健康险咨询服务，帮助客户进行风险分析诊断"
三、理赔服务承诺
（一）全天候理赔专线畅通
（二）全天候查勘服务
（三）自助快速理赔服务
（四）免费事故救援服务
（五）车损省心直赔服务
（六）减免维修发票
（七）小额赔款万元以下快赔服务
（八）针对复杂事故确定责任后的预付赔款服务。
来源：新乡全体保险机构 保险行业协会整理
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
