新乡市保险行业协会开展车险模拟事故现场检查

为提升我市保险行业车险理赔服务水平，市保险行业协会于3月17日，对全市21家财产保险公司开展了车险理赔服务突击暗访检查。本次检查通过模拟事故现场的形式，检查各财产险公司查勘时效、携带查勘工具和索赔须知等是否符合要求。

检查中，大多数公司查勘人员能够做到10分钟内联系报案人，30分钟内到达报案现场，着装符合要求，携带查勘工具和救援工具较为齐全。但也有个别公司存在查勘人员未统一着装、未佩戴胸卡、携带工具不齐全的情况。对不符合要求的地方，检查组现场向理赔查勘人员提出了整改要求。

此次检查是保险行业协会创新自律和规范市场的一次新尝试。市协会按照公正评价、公众监督的原则，探索建立车险理赔服务质量考核和社会监督机制，不断提高行业理赔服务水平，促进保险理赔服务不断向简单、方便、快捷、透明方面迈进，更加切实地保护保险消费者的合法权益。