近期，新乡银保监分局积极组织指导辖内银行保险机构于3月9日至3月15日期间，统一以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为“3.15”教育宣传周活动主题，多形式、广覆盖地开展金融消费者权益保护宣传，旨在引导银行保险机构强化服务意识，提升银行业保险业消费者的金融素养，增强银行业保险业消费者的依法维权意识、风险防范意识和自我保护能力。
强化安排部署，统一宣传行动。新乡银保监分局要求全市银行业保险业机构以“3·15”宣传活动为契机，使用统一名称、统一口号，在统一时间开展宣传活动，切实树立以消费者为中心的经营理念，在疫情期间开展形式多样、内容丰富的线上消费者权益保护知识普及、银行保险金融知识普及活动，提升消费者风险防控意识、依法维权意识，共同做好特殊时期“3.15”教育宣传周活动。
强化线上宣传，丰富活动内容。新乡银保监分局动员全市银行业保险业机构结合实际工作，明确活动要求，开展丰富多彩的教育宣传活动。各银行保险机构制作与活动主题、内容及口号相关的金融知识音频、视频和图文资料，充分结合当前疫情防控实际，以线上宣传为主，创新形式，利用微信公众号、移动客户端、短视频平台、新闻媒体和各机构网点电子屏等载体投放电子海报和与本次活动相关的内容，广泛开展宣传，营造浓厚氛围，及时展示宣传成果和成效，壮大活动声势，提升社会影响力。
强化维权教育，服务消费群众。新乡银保监分局结合日常监管工作发现的问题，针对银行业保险业消费者关心的热点、难点、疑点和消费风险点，发布消费风险提示信息，尤其在疫情防控期间，突出与疫情有关的“以案说险”“防疫防骗”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。同时，新乡银保监分局要求各银行保险机构进一步畅通疫情防控期间的投诉渠道，在官方网站、移动客户端、营业场所的醒目位置公布投诉渠道信息和消费投诉处理流程，接受社会公众监督，及时妥善处理消费纠纷。
来源：新乡银保监分局普惠科裴向勇
值班编辑：胡环环
责任编辑：魏巍
